Клиент не доволен дизайном. Не хочет платить

У меня есть новый клиент, который одобрил мое предложение о том, что мы разделим проект на этапы - первый платеж после первого этапа (30%). Проблемы возникли с самого начала, потому что у нее не было кратких или подробных сведений о проекте, таких как примеры дизайна, какие-то каркасы или эскизы. По сути, я немного работал в темноте.

ПРОБЛЕМА: Во всяком случае, она одобрила первые несколько каркасов, но после того, как я закончил дизайн, она вообще не была довольна и не хочет платить, пока я не внесу необходимые изменения в дизайн.

У меня нет проблем с этим, но я уже проделал большую работу и хотел бы получить оплату, прежде чем тратить на это еще больше часов. После долгих обсуждений, в которых я пытался объяснить, что я определенно могу изменить дизайн, это не проблема, но мне нужно платить, она отказывается, говоря:

Платить - это не проблема [смеется], но что, если она платит, и ей все еще не нравится дизайн, который я придумаю.

Дискуссии, кажется, никуда не ведут, и я, честно говоря, устаю от этого. Что я могу сделать в этой ситуации?

Глядя на ваш вопрос, я вижу некоторые моменты, которые вызывают у меня непосредственную обеспокоенность:

«... первый платеж после первого этапа (30%)».

По крайней мере, для меня это насущная проблема. Я тоже проводил платежи, но первый этап - это всегда депозит . Если вам платят, прежде чем поднять палец, вы получаете ряд преимуществ!

... проблемы возникли с самого начала, потому что у нее не было краткой или много деталей ...

Еще один красный флаг. Если с самого начала были проблемы, их нужно было решать с самого начала . Начиная с какого-либо задания без приличного объема, всегда возникают проблемы.

Варианты, идущие вперед

Прямо сейчас у вас просто есть два варианта, и они очень сильно зависят от вашего восприятия клиента и ваших взаимодействий с ней до сих пор. Если вы настаиваете на получении оплаты, вы получите или не получите GET, и, возможно, вы прекратите отношения. Иногда это может стоить того, чтобы получить 30% и избавить себя от проблем с плохим клиентом.

Или вы позволяете этому скользить, выполняете (как можно меньше!) Дополнительную работу, как можете, и пытаетесь наладить отношения к своей взаимной выгоде.

Удачи! По моему мнению, в следующий раз вы должны обеспечить депозит и объем, и вы избежите этой ситуации в будущем.

Клиент пользуется вами. Легко и просто.

Если «платеж не является проблемой», как утверждает клиент, то у клиента не возникнет проблем с выплатой того, что вы должны по текущему моменту. Что бы это ни было. Если у вас было соглашение 30% на этом конкретном этапе ... тогда потребуйте 30%, прежде чем делать больше.

По моему опыту, любой клиент, который заявляет «оплата не является проблемой», но затем не платит при выставлении счета ... не заплатит вам, если вы позволите этому случиться. На этом этапе они просто пытаются «доить» вас за все, что они могут получить.

Придерживайтесь своего оружия, требуйте оплаты за дополнительную работу. Нет смысла пытаться успокоить клиента дальнейшей работой, если этот клиент уже проявляет желание воспользоваться вами. Бизнес - это улица с двусторонним движением, клиент доверяет вам работу, вы доверяете клиенту, чтобы платить. Вы задержали свой конец. Вы показали, что заслуживаете доверия, и завершите то, что согласны выполнить. Теперь клиент должен доказать, что ему можно доверять ... не делайте ничего больше для клиента, пока он не проявит готовность поддержать свою цель.

Основываясь на комментариях к различным ответам, если нет договора - вы ничего не можете сделать, чтобы форсировать платеж. Но также имейте в виду, что «соглашение» - это договор. Я имею в виду «соглашение между двумя или более сторонами» - это определение «контракта». Если у вас есть письменное подтверждение (по электронной почте), что клиент утвердил цены, а затем одобрил работу .... у вас есть основания быть твердыми.

Обратите внимание, что это БОЛЬШАЯ причина, по которой я во многих случаях избегаю иностранных клиентов. Почти невозможно забрать у кого-то, если они находятся в другой стране, не говоря уже о другом континенте. И это также может быть причиной того, что некоторые клиенты не нанимают на месте - они знают, что вы не можете собрать. Я возьму клиентов из Великобритании и Канады, вот и все (я из США). В Великобритании есть несколько потрясающих рычагов, которые можно использовать против компаний, которые должны более 5000 фунтов стерлингов, если долг может быть доказан. Но я узнал об этом факте только о Великобритании из-за просроченного британского клиента и изучения вариантов сбора.

Если вы сталкиваетесь с международными клиентами, я настоятельно рекомендую график платежей 50/50. 50% вперед, затем 50% после завершения (до окончательной доставки файла). Если это возможно, 100% заранее лучше всего подходит для международных клиентов.

Как бывший фрилансер, я вижу здесь несколько проблем.

1. Художественные услуги часто рассматриваются как дешевый товар. Если вы приобрели своего клиента через платформу, например Craigslist, ожидайте, что клиент не является серьезным владельцем бизнеса, который знаком с работой с подрядчиком, и он может попытаться избежать платежа. По этой самой причине веб-сайты фрилансеров часто требуют предоплаты.

2. Вам нужно столько информации, сколько вы можете получить от клиента перед началом проекта. Обычно у меня есть общая информационная форма, которую я заполняю клиенту, которая помогает мне лучше понять их потребности и помогает им самим получить ясность. Это также первый этап отфильтровывания несерьезных клиентов.

3. Вехи, прогресс и ограничения должны быть количественно измеримыми , например, плата за час, максимум 10 проектных чертежей и т. Д. Субъективные сценарии не могут быть измерены, и, казалось бы, короткий проект может закончиться месяцами за месяцами, если клиент получает полный рычаг.

4. Контракты . Используй их. Обе стороны должны нести ответственность и понимать, с чем они согласны. Существуют сторонние платформы, такие как HelloSign, которые предоставляют средства для электронного подписания юридически обязывающего контракта. Это также послужит еще одним процессом фильтрации.

Если клиент не согласен работать в соответствии с этими рекомендациями, откажитесь от них и похлопайте себя по спине, чтобы избежать мин.

Хватит делать работу. В настоящее время. Вы должны сократить свои потери. Я бы даже ограничил количество времени, которое вы тратите на общение с клиентом. Они должны понимать, что все обрезано, а проект заброшен (если они не заплатят).

Если они не платят 30%, они не платят 100%. (Либо потому, что они не хотят этого, потому что вы недостаточно хороши, либо просто из-за недостатка общения.) Неважно, почему. Этот этап позволяет сократить неплатежеспособных клиентов (или для клиентов, которые чувствуют себя обязанными платить, сократить неработающих подрядчиков).

В следующий раз запросите депозит (даже 10% заставит клиента чувствовать себя более инвестированным) или получите 10-20% -ную веху для концептуального дизайна. Также подумайте о том, чтобы быть более избирательным к клиенту. Действительно, я думаю, что депозит - это то, что нужно сделать, чтобы отсеять несерьезных клиентов.

Кроме того, в то время как вы должны в идеале выработать стратегию, чтобы избежать / ограничить неплатежи, у вас будут некоторые, поэтому, соответственно, оцените свои услуги - это плохо для платящих клиентов, но неизбежно.

Так как вы использовали термины «одобрил мое предложение ... вехи», я думаю, это может быть работа фрилансера на сайте?

В этом случае письменный договор, скорее всего, не существует. Поскольку вы в основном предлагаете цену за работу, написанную анонимным потенциальным клиентом, то надеетесь быть выбранным из пула случайных предложений, тогда вы получаете возможность работать с этим анонимным клиентом, который может устанавливать любые условия, которые он хочет, поскольку он всегда может выбрать другого поставщика из пул случайных ставок.

Таким образом, это немного похоже на лотерею, в которой вы не знаете человека, или как они будут реагировать на ваши черновики, или как они решают делать платежи или нет. Это риск, который вы всегда берете на себя, работая на фриланс-сайтах. Единственная надежда, как и во всем, - заработать постоянных клиентов, которые уже знают, чего от вас ожидать.

На данный момент, я полагаю, что вы можете предпринять только действия, разрешенные веб-сайтом фрилансера: возможно, попытайтесь вежливо как-то решить эту проблему напрямую с клиентом, или попробуйте решить проблему через его систему поддержки, или, в конечном счете, просто отпустите ее и учитесь у это.