DHL повредил багаж, запрашивает точную цену на запчасти, но я не могу найти запчасти для бренда. Что я могу сделать?

Мне нужно было путешествовать по Германии с большим количеством багажа. Так как DB разрешает только количество багажа, которое может обработать один человек, остальное я отправил с помощью службы доставки багажа DHL.

Так получилось, что кнопка для телескопической ручки чемодана марки Dunlop, которую я имел, была разрушена во время транспортировки.

Я инициировал процесс подачи претензий DHL, и теперь они запрашивают квитанцию на чемодан и точную стоимость поврежденной детали по месту нахождения получателя чемодана. К сожалению, поскольку чемодану уже несколько лет, у меня нет квитанции (но в США он продается по цене около 100 долларов). В то же время я не могу найти авторизованные магазины запасных частей или аналогичные для чемоданов Dunlop, поэтому я не могу дать расценки на ремонт поврежденной детали.

Итак, мой вопрос: могу ли я что-нибудь сделать или мне просто не повезло?

luggage germany damaged-luggage

— AndrejaKo
источник

Вы заплатили наличными первоначально или, надеюсь, использовали кредитную карту? Если последнее, выписка по кредитной карте может сделать это для этой цели. Похоже, что материнская компания бренда Sports Direct ; утверждение от этого, что части не доступны, могло бы работать.

— Giorgio

Возможно, вы могли бы спросить DHL, примут ли они смету с указанием стоимости для устранения проблемы в магазине по ремонту багажа (или документацию из магазина по ремонту багажа о невозможности ремонта чемодана).

— Zach Lipton

@ Дороти Эй, спасибо за совет! Я думаю, что это было оплачено картой. Я не знаю, как это у вас, но, к сожалению, здесь мы не можем увидеть точные предметы, купленные на выписках по карте, только то, что произошла транзакция.

— AndrejaKo

@ Зак Липтон, я посмотрю, насколько это возможно.

— AndrejaKo

Правда, то же самое и здесь, но заявление на карточке, по крайней мере, даст вам документ о покупной цене (и где).

— Giorgio

Есть несколько вещей, которые вы можете попробовать:

пойти в центр ремонта багажа и попросить о ремонте
попросите место, где вы его первоначально заказали, предоставить копию счета-фактуры (или, по крайней мере, подтверждение того, что вы купили его там с ценой в то время)
проверьте страхование вашей кредитной карты. Вы можете быть охвачены в этой ситуации (даже если это кажется довольно конкретным)

Проблема здесь заключается в том, что, поскольку он довольно старый, стоимость ремонта может превышать остаточную стоимость багажа. Так что DHL может сказать вам: хорошо, ремонт стоит 250 евро, а остаточная стоимость 30 евро, поэтому мы даем вам 30 евро. Я беру здесь фальшивые цифры, так как понятия не имею, что это за значения ...

— Laurent
источник

Более вероятно, что существует верхний предел ответственности, которую DHL будет выплачивать; которая может оказаться ниже, чем стоимость поиска уже снятой с производства детали.

— Burhan Khalid