Немецкий отель: является ли подтверждение бронирования после запроса обязательным? Обвинения и судебные иски по почте.

Я забронировал небольшой отель (маленький из-за отсутствия обычных отелей) в Маннхиеме, Германия, и я не смог поехать на конференцию, потому что я был физически не в форме и должен был пойти в чрезвычайную ситуацию из-за боли. Когда я запросил отель, мои слова в форме запроса на бронирование были такими: «Пожалуйста, забронируйте номер с такой-то даты ....» и в конце «пожалуйста, дайте мне знать, если это возможно». После этого я так и не подтвердил, что принимаю их предложение о номере.

Теперь они просят меня заплатить за полное пребывание, иначе они подадут против меня в суд. Они просят все 330 € за все дни, которые я никогда не принимал. У них нет ничего, что я принял их предложение. Они также говорят: «Мы отправили вам подтверждение вместе с условиями». Мне кажется, что, если кто-то не подтверждает свое бронирование ни оплачивая, ни письмом, как отель может сказать, что вы забронировали и должны оплатить?

Любой, у кого есть веб-сайт отеля, может написать мое имя и книгу на мое имя с идентификатором электронной почты, и если я испорчу это письмо, считая ненужным, мне придется заплатить. Это не кажется правильным.

Вот последовательность событий:

1. Мой запрос в форме бронирования отелей через веб-сайт: «Пожалуйста, забронируйте номер ..... пожалуйста, дайте мне знать, если это возможно?» У них нет календаря на веб-сайте, где вы можете выбрать даты, но вы должны написать сообщение непосредственно, чтобы узнать или забронировать, на той же странице.

2. Они отправили подтверждение, но я никогда не подписывал, не принимал, не платил или что-нибудь еще. Нет телефона или почты им сообщить мое одобрение. Их ответ был на немецком языке, у меня был на английском, и это письмо содержало детали отмены и несколько других вещей.

3. В отделение неотложной помощи по моей боли поменял все планы.

4. Около забронированных дат, мне позвонили из отеля и сказали, что вы должны приехать, я сказал нет, я не отправил вам никакого подтверждения вашего предложения.

5. Они сказали, что вы должны заплатить, нам не нужно ваше согласие.

6. Спустя три месяца, сейчас получаю почту, которую нужно заплатить или еще судебный иск.

На основе последовательности событий, которые вы опубликовали, вот проблема.

Кажется, вы верите, что должен был быть шаг № 2.5: вы пишете в ответ и принимаете их предложение. Проблема, на мой взгляд, заключается в том, что у вас не может быть обоих способов: если бы вы появились в отеле на этапе № 3 вместо того, чтобы заболеть, вы бы по праву ожидали, что у них будет комната, подготовленная для вас. И если бы не было места, и они сказали «но вы не приняли», вы, вероятно, были бы очень расстроены.

Итак, теперь вы хотите утверждать, что вы никогда не забронировали комнату, потому что вы не могли туда попасть, но комнату нужно было оставить для вас, если вы туда попали. Это не похоже на выигрышный аргумент.

Если бы вы на шаге 2 немедленно написали ответ и сказали: «О, это слишком дорого», или что-то подобное, я был бы рядом с вами. Но как только они отправят вам подтверждение вашего бронирования, особенно то, которое включает уведомление о правилах отмены (и вы получите Google Translate, чтобы помочь с языковым барьером), вам придется немедленно отменить бронирование, если вы не сделали этого. не хочу этого

С практической точки зрения, если вы живете на другом конце света, им, возможно, не стоит того, чтобы заниматься этим каким-либо образом, помимо отправки угрожающих писем. Но мне кажется, что вы обязаны всем, что указано в их политике отмены, или, по крайней мере, вы полагаетесь на их добрую волю, чтобы отказаться от оплаты в результате неотложной медицинской помощи. Некоторые отели, если вы свяжетесь с ними как можно скорее и объясните, что находитесь в больнице (возможно, даже отправляете доказательства), могли бы снять обвинения. Хотя, вероятно, сейчас уже слишком поздно.

Наконец, если у вас была туристическая страховка, это то, для чего она обычно (при условии соблюдения полисных ограничений и условий): покрытие невозмещаемых командировочных расходов в случае болезни, которая делает невозможным путешествие.

Исходя из вашей последовательности событий: Да, начиная с шага 2 и далее вы заключили договор с отелем. Ваш первый шаг: «Пожалуйста, забронируйте номер». Шаг 2: «Мы подтверждаем ваш заказ». В старших классах экономики и юриспруденции первый этап был бы назван « предложение», а второй - « принятие предложения» . Согласно BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , Гражданский кодекс Германии), это контракт, и он должен быть выполнен.

Они выполнили свою часть контракта: они держали комнату, готовую для вас на время вашего пребывания. Вы не явились (но явка не является частью контракта). Однако вы пытаетесь отказаться от выполнения вашей части договора.

На твоем месте я бы заплатил. Если вы этого не сделаете, вы, вероятно, попадете в суд, где вы проиграете с летающими цветами. И вам придется оплатить судебные издержки тоже.

Я не юрист, но ...

Когда вы бронируете номер и бронирование принято, вы заключили договор. Если вы не выполните этот договор, отель имеет право на отмену сборов в соответствии с договором.

Отель отправил вам подтверждение бронирования. Если вы не хотели бронировать, вы должны исправить их на этом этапе. Но своими словами вы намеревались сделать заказ.

Если вы знали, что не собираетесь использовать бронирование, вы должны были немедленно отменить его. Многие отели щедры, если люди решают отменить.

Хватит тратить свое время и деньги и оплачивать их.

Другие ответы (которым +1) пролили свет на моральный аспект вашего вопроса, и я согласен с ними: вы не можете ожидать, что обслуживание (даже если оно не используется) без риска для вас. Я имею в виду, что вы получили одну из последних комнат в городе из-за конференции, и они, вероятно, потеряли из-за вашей неявки. Во время больших событий условия отмены часто бывают более строгими, чем обычно, и требуют полной оплаты в случае неявки / отмены вместо первой ночи, как это часто бывает.

Однако этот вопрос должен решаться по юридическому аспекту . Я не юрист и не эксперт, но я нашел это достаточно интересным, чтобы посмотреть:

• Поскольку вы сделали бронирование в немецком отеле, отправив им электронное письмо, я полагаю, что применим немецкий закон
• Немецкий туристический консорциум (Deutscher Tourismusverband, туристическая лобби) опубликовал следующее заявление на своем веб-сайте. Позвольте мне сэкономить вам текст на немецком языке, ниже мое краткое резюме / перевод. Акцент мой.

Письменное подтверждение бронирования, которое следует после запроса номера, является обязательным бронированием. У вас есть контракт, даже если цена за номер не была указана, в этом случае вы принимаете обычную цену. Это основано на решении суда (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• Этот же сайт достаточно любезен, чтобы указать, что обязательное резервирование является обязательным, то есть вы можете не только отменить его, но и принять условия, которые вы приняли.

По сути, это более сложное подтверждение того, что @Jan уже сказал в своем ответе (большой +1) о контрактах в Германии. Теперь вам должно быть ясно, что у них есть правовая основа против вас. Далее следует мое мнение по вашему конкретному делу, но не юридическая консультация.

• Вы сделали запрос на бронирование и получили от них подтверждение. Это так же ясно, как может быть по решению суда, что у вас есть обязывающий договор. Неважно, если это было на немецком языке, вы не возражали против них.
• Из того, что вы говорите, совершенно ясно, что вы сделали бронирование и были готовы принять его до чрезвычайной ситуации, все остальное является гипотетическим, и вы бы обманули их, если бы заявили об обратном. ИМХО не умный ход, если они уже грозят судебным иском.
• Точная претензия определяется условиями, которые вы получили в письме с подтверждением бронирования. Они могут требовать до полной суммы минус несколько процентов за сэкономленные ими расходы.

Вы также найдете подобную информацию на этом юридическом форуме и на этой домашней странице адвоката (оба на немецком языке).

Вы явно попросили их забронировать номер для вас. Они отправили вам электронное письмо, подтверждающее, что они сделали это. Теперь вы утверждаете, что «Пожалуйста, забронируйте номер для меня» означало «Пожалуйста, скажите мне, есть ли в наличии номер». Это чепуха.

Вы должны им деньги.