Какие виды компенсации я могу получить от Deutsche Bahn за отмененные и опоздавшие поезда?

Недавно я ездил из Базеля в Штутгарт на выходные. У меня были билеты в оба конца, включая (платные) бронирования велосипедов. При нашей первой смене станции мы обнаружили, что наш поезд EC был отменен. Информация дала нам график замены поездов с использованием медленных поездов RE, которые не требуют бронирования для велосипедов.

Когда мы продолжали нашу поездку, каждый поезд, на который мы сели, прибыл с опозданием, в результате чего мы достигли Штутгарта примерно на 2 часа позже нашего первоначального маршрута.

Какую денежную компенсацию я оправдываю, когда запрашиваю у Deutsche Bahn в этом случае? Особенно:

• Кажется очевидным, что я должен вернуть деньги за бронирование велосипеда, так как поезд, на котором мы забронировали билет, был отменен.
• Я знаю, DB предлагает компенсацию за поздние путешествия. Я не уверен, что мы опоздали на 2 часа или больше, или просто стеснялись 2 часа. Но применимо ли это, если бы мы не путешествовали нашими оригинальными поездами?
• Если бы мы изначально планировали наше путешествие на поездах RE и другом местном транспорте, мы могли бы купить билет Баден-Вюртемберг гораздо дешевле, чем наши билеты, включая стоимость EC. Могу ли я попросить их вернуть разницу?
• Имею ли я право на какую-либо другую компенсацию?

1. Как правило, вы получаете стоимость бронирования поездов, которые не ходят возмещается.
2. Если вы зарезервировали гибкий билет и вам пришлось пользоваться поездами меньшей категории на весь маршрут, вы также можете получить дополнительную плату обратно. Тем не менее, вы получаете разницу только с обычными билетами на местные поезда, а не с ценой билета Баден-Вюртемберг. «Экономные тарифы» рассчитываются по-разному, и, следовательно, вы вряд ли получите такую ​​дополнительную плату обратно.
3. Кроме того, вы получаете 25% стоимости билета обратно за задержки> = 1 часа или 50% за задержки> = 2 часа. Это справедливо только в том случае, если возмещение составляет не менее 4 евро. Кроме того, если вы вернете доплату за поезда EC / IC, вы не получите еще 25% или 50% от этой надбавки. Не имеет значения, произошла ли задержка с использованием фактически забронированных поездов или нет - до тех пор, пока вы опаздываете и всегда используете следующее доступное соединение, у вас все будет в порядке.
4. Обычно нет другой компенсации, кроме той, которая описана в « Fahrgastrechte » (права пассажира). Вы можете написать письмо в Kundendialog (отдел по работе с клиентами), где жалобы будут рассмотрены, и надеяться, что они дадут вам некоторую уловку. Но я бы лично не попробовал, так как это слишком много работы, и, по моему опыту, вы получаете только письмо «да, нам жаль».

Самый простой способ получить компенсацию - это получить «Fahrgastrechteformular» в информационном киоске DB на главной железнодорожной станции Германии. Заполните его, приложите свой билет, запечатайте конверт и бросьте его в почтовую коробку на немецком языке (почтовые расходы не являются строго необходимыми, если на конверте имеется линия «Муравейник» спереди - из-за границы вам нужно будет добавить почтовые расходы и возможно, заменить «Deutschland» на «Germany» в адресе, в зависимости от того, откуда вы его отправили). Если вы использовали онлайн-тикет, может быть возможность запросить компенсацию за задержки в сети.

Если вы не знаете, когда именно прибыли, просто напишите что-то вроде «около 14:00 - 15:00» в поле, в котором они просят указать ваше фактическое время прибытия - они все равно должны его найти.

Вы должны предоставить информацию о банковском счете для банковского счета в евро валюте в зоне SEPA в форме возмещения - не знаю, что произойдет, если вы этого не сделаете (возможно, тогда вам отправят ваучер).

Но применимо ли это, если бы мы не путешествовали нашими оригинальными поездами?

Это так, поскольку вам разрешено сесть на любой альтернативный поезд, если ожидается задержка по крайней мере на 20 минут в пункте назначения (что, как я полагаю, имело место здесь, поскольку ваш поезд был отменен).

Что касается точной задержки, сотрудники DB Travel Center смогут это выяснить, если вы предоставите им номер поезда, на котором вы прибыли в Штутгарт.

С другой стороны, я бы рекомендовал доставлять «Fahrgastrechteformular» на железнодорожную станцию ​​вместо того, чтобы отправлять его по почте, поскольку сотрудники там могут сразу сообщить вам, является ли ваша претензия действительной, а в некоторых случаях даже выплатить вам компенсацию наличными на определять.