Я подозреваю, что мой оператор сотовой связи нарушает директиву ЕС о бесплатном роуминге. Что я могу с этим поделать?

Моя вторая половинка и я оба живем в Швеции, и у нас есть две разные телефонные подписки от одного и того же провайдера ( Холлон) . У меня 25 ГБ ежемесячных данных, у нее 100 ГБ. У нас большие планы, потому что у нас нет другого подключения к Интернету дома, поэтому мы используем эти планы для всего.

Этим летом мы провели несколько дней в Норвегии и быстро выяснили, что для нас обоих существует ограничение в 10 ГБ для использования в ЕС / ЕЭЗ.

Удивленный этим, я исследовал, позволяют ли правила ЕС нашему оператору вводить такое ограничение. Я нашел следующий отрывок :

Если у вас дома есть неограниченные мобильные данные или очень дешевые мобильные данные, ваш оператор может применить защитное (справедливое использование) ограничение на использование данных в роуминге. В этом случае оператор должен будет заранее уведомить вас о таком лимите и предупредить вас, если вы его достигнете. Этот защитный предел будет достаточно высоким, чтобы покрыть большинство, если не все, ваши потребности в роуминге.

Прочитав это, я подозреваю, что мой перевозчик нарушает директиву.

Я объясню почему, начиная с того, что я считаю наиболее критическим моментом.

Этот защитный предел будет достаточно высоким, чтобы покрыть большинство, если не все, ваши потребности в роуминге.

Что касается плана на 100 ГБ, я думаю, что только 10% данных, за которые вы платите, которые будут использоваться в ЕС каждый месяц, довольно низки. Предполагая, что человек тратит столько же данных, сколько и дома («бродят как дома», как его называют), у него достаточно данных только на 3 дня использования. Большинство людей ездят на каникулы дольше. Даже для меня, получающего 12 дней обычного использования в ЕС в месяц, этого недостаточно, например, для обычного отпуска продолжительностью 3 недели. Я не считаю это "роумингом как дома" или "большей частью моих потребностей в роуминге".

Продолжая, я не уверен, что наши планы - это типы, которые вообще требуют ограничения:

Если у вас дома есть неограниченные мобильные данные или очень дешевые мобильные данные ...

Хотя наши планы не являются «безграничными», то, что означают «дешевые» и «очень дешевые», субъективно. Мы платим 349 шведских крон (34 евро) за план 100 ГБ и 249 шведских крон (24 евро) за план 25 ГБ. Эти показатели довольно хорошие, на самом деле одни из лучших на шведском рынке. Я думаю, вы могли бы назвать их "дешево". "Очень дешево"? Может быть. Однако этот термин субъективен, поэтому мне трудно принять решение. Они несколько дешевле ближайшего конкурента, но не очень сильно. Кроме того, охват услуг не так уж велик.

... оператор должен заранее уведомить вас о таком лимите и предупредить вас, если вы его достигнете.

Хотя лимит указан на веб-сайте оператора и с его точки зрения, мы не получали ни SMS, ни чего-либо подобного в то время, когда мы начали роуминг. Мы узнали об ограничении только после того, как потратили 80% (8 ГБ) каждый в Норвегии, и получили SMS-сообщения с предупреждением о том, что наши пакеты были почти пусты. После этого наш оператор начал взимать с нас плату за дальнейшее использование.

Если мой перевозчик действительно нарушает директиву, есть ли какой-либо государственный орган (ЕС или Швеция), на который я могу пожаловаться? Если да, какой процесс я могу следовать?

Я уже пытался связаться со службой поддержки моего оператора, и они не хотели давать какой-либо ответ о законности своих ограничений FUP.

^{Я задал похожий вопрос относительно моего норвежского перевозчика (я раньше жил в Норвегии), но он отличается от плана, и в этом вопросе я также спрашиваю, как решить проблему с моим перевозчиком.}

Нет, ваш оператор не нарушает политику: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/mobile-roaming-costs/index_en.htm

Вот соответствующие части:

Лимит рассчитывается на основе розничной цены вашего внутреннего мобильного пакета, как в случае неограниченных данных.

Объем данных в роуминге должен быть как минимум вдвое больше объема, полученного путем деления цены вашего мобильного набора (без учета НДС) на ограничение роуминга для оптовых данных [за ГБ] (6 евро в 2018 году).

Например: вы платите 40 евро (без учета НДС) за ваш мобильный пакет безлимитных звонков, SMS и данных. Когда вы в роуминге, как дома в ЕС, вы получаете неограниченные звонки и SMS-сообщения и не менее 13,3 ГБ данных (2x (€ 40 / € 6) = 13,3).

У вас есть ограниченный тарифный план, где вы платите менее 3 евро за ГБ данных. Следовательно, ваш оператор может ограничить использование роуминга данных. Ограничение рассчитывается следующим образом: 2 ((34-НДС = 30) / 6) <10 ГБ. Ваш оператор фактически предоставляет вам больше данных, чем имеет право.

Та же история для другого плана.

Чтобы это было в будущем, обратите внимание

Максимальный объем данных будет постепенно уменьшаться с 1 января каждого года следующим образом: 4,50 евро, 3,50 евро, от 3 до 2,50 евро в 2022 году. Лимит после 2019 года может быть пересмотрен после обзора оптовых рынков роуминга в 2019 году.

Это позволяет получать больше данных в роуминге в последующие годы.

И в случае, если ваш оператор действительно нарушает политику, предоставленная ссылка предлагает связаться с ним и обратиться к властям National Telecom, если оператор не решит эту проблему: Список национальных органов власти