Возьмите эту первую часть с небольшим количеством соли, потому что на нее, возможно, повлияло то, что я работал подрядчиком в течение многих лет.
Подумайте о том, чтобы взглянуть на подрядчика, если ваша способность платить такова, что вы не можете привлекать лучшие кадры на постоянной основе. Если вы платите слишком мало и просите слишком много, вы либо получите низкоквалифицированных сотрудников, либо сотрудников, у которых есть явные недостатки, которые могут быть не связаны с навыками (плохие навыки межличностного общения, проблемы со злоупотреблением психоактивными веществами и т. Д.), Или вы ' В итоге получится положение «вращающаяся дверь», где сотрудники работают некоторое время и уходят на более высокую заработную плату.
Если ваша компания зациклена на том, чтобы платить слишком мало и нуждаться в ком-то в течение определенного периода времени, а не выполнять определенный набор задач, то вы, вероятно, находитесь в безнадежном сценарии. Точно так же, если эти задачи заставят занятого полный рабочий день сотрудника и компания планирует платить слишком мало, то это также безнадежно. Вы будете получать то , что вы платите за в долгосрочной перспективе, так или иначе.
Я предполагаю, что у вас нет нужды в полной занятости, и компания может потратить запланированную зарплату или меньше на подрядчика, который сделает все, что вам нужно.
Подрядчику гораздо легче «избавиться», если отношения «плохо подходят». Подрядчик, как правило, может быть гораздо более гибким, чем сотрудник, работающий полный рабочий день в сфере логистики (выходные, вечера и т. Д.). Хороший подрядчик будет относиться к потребностям вашей компании с очень высокой квалификацией и внимательностью, потому что они знают, как легко ваша компания может разорвать отношения и посмотреть в другом месте.
Это будет звучать очень банально, но больше, чем любые другие пункты ниже, обратите внимание на способность вашего системного администратора общаться с другими. Базовые навыки письма и разговора важны, и многое делают для того, чтобы указать состояние психических процессов, происходящих «за кадром». Работа системного администратора должна включать общение с другими ИТ-специалистами и сотрудниками, не являющимися ИТ-специалистами, и способность эффективно общаться очень важна. Умение формировать аналогии и обмениваться абстрактными понятиями - это, конечно, приятное «обледенение», но если ваш системный администратор даже не может писать законченные предложения или высказывать полные мысли, то это уже безнадежно.
В ответах всех остальных есть пункты, которые мне кажутся правдивыми: «плохая посадка» (будь то работник или подрядчик). Я был парнем, который помогает компаниям преодолеть разрыв между увольнением плохого системного администратора и наймом замены, и я видел, как разворачивается множество плохих сценариев. (Быть человеком, который меняет пароли, ищет «задние двери» и т. Д., Пока увольняемый администратор в офисе генерального директора уволен, это веселая работа, но и стрессовая.)
Некоторые «специфичные для ИТ» неприятные взгляды, которые я видел (набирая ответы на некоторые части других постеров здесь, без стеснения) в неблагополучных ситуациях, включают:
Разорвать все и начать все сначала : одно дело определить что-то, что является «бомбой замедленного действия», и позаботиться об этом, но часто в ИТ я сталкиваюсь с (часто незрелыми и начинающими) сисадминами, которые стремятся «построить империю». в их образе, и одержимы удалением старой инфраструктуры ради установки новой. Одно дело сделать бизнес-обоснование подкрепленным фактами и прогнозами окупаемости инвестиций, но я считаю, что именно эта дисфункция является не чем иным, как сильным личным стремлением заменить системы ради замены.
Я не могу сказать вам, чтоЭто сисадмины, которые, принимая сильную личную долю участия в своей работе, зашли слишком далеко и стали чрезмерно притяжательными, скрытными и параноидальными. Компьютеры принадлежат бизнесу, а не системному администратору. Неспособность документировать работу, разглашать пароли или рассказывать о том, как работают системы (или не работают), не является хорошим признаком. Я слышал, что некоторые системные администраторы ссылаются на «безопасность» в качестве причины для скрытности, но безопасность по неизвестности - это не безопасность. Я также слышал, что системные администраторы с таким отношением говорили что-то вроде: «Да, но если я дам пароли тому-то и так-то, они просто облажаются». Обычно это сопровождается завуалированным или явным заявлением о страхе быть обвиненным, если что-то пойдет не так после раскрытия.
Обвинять кого-то / всех / кого-либо еще : это системные администраторы, которые постоянно ссылаются на третьи стороны, их предшественников или пользователей, которые испытывают проблемы как причину проблем. Конечно, есть проблемы , вызванные все эти факторы, но картина последовательного и неоднократное тыканье пальца является плохим знаком. Нам всем приходилось иметь дело с аппаратными ошибками, программными ошибками и пользователями, которые создавали проблемы для себя. Возможность идентифицировать один из этих источников как первопричину проблемы не делает ее указательной. Однако нежелание исследовать проблему и определить основную причину в сочетании с реакцией смутно машущих рук и высказыванием «Должно быть, глючный маршрутизатор Windows / Linux / Cisco / etc ...» вызывает беспокойство.
Энергетическое отключение . Это системные администраторы, которые восхищаются и устанавливают контрольно-пропускные пункты для пользователей из-за личной повестки дня или предполагаемой деловой повестки дня. Опять же, одно дело наложить ограничения на пользователей по оправданным деловым причинам. Это совсем другое, однако, быть «превентором ИТ-услуг» просто из-за безумного стремления власти контролировать других. Я видел, как эта конкретная дисфункция распространялась на действительно неприятные вещи, такие как «электронное преследование» сотрудников, когда они читали их электронную почту, тайно выполняли снимки экрана / сеанса, слушали телефонные звонки и просто были просто «жуткими» людьми для других.
Политики не относятся ко мне : часто в сочетании с отношением «отключения питания», это системные администраторы, которые отказываются подчиняться ИТ-политикам, которые они сами иным образом применяют или предписывают. Несмотря на то, что это может быть мягким и безвредным, я видел, что это вызывает неприятные ситуации, такие как судебное разбирательство с угрозами сексуального домогательства (сисадмин занимается серфингом и заметно отображает контент, не подходящий для работы). Сисадмины находятся в надежных позициях и должны поддерживать профессионализм. Часть такого отношения означает играть по тем же правилам и быть подотчетным, как и все остальные. То, что у нас есть возможность выполнять действия «без записи» с нашими повышенными правами доступа и правами, не означает, что мы должны это делать.
Не могу признать слабостьТребуется сильный человек, чтобы сказать: «Я не знаю ответа на этот вопрос, но я могу найти его для вас». У каждого есть пробелы в своих знаниях и опыте. Эта конкретная дисфункция часто приводит к ситуациям, когда системный администратор оказывается над своей головой. В процессе карьерного роста важно идти на взвешенные риски, и можно сказать, что значительный личностный рост происходит, когда люди «кусают больше, чем могут прожевать» и добиваются успеха. С другой стороны, большие затраты (или прямой отказ) для бизнеса могут легко возникнуть, когда системный администратор решает важные проблемы, такие как аварийное восстановление или безопасность ИТ, и терпит неудачу из-за недостатка способностей. Менеджеры, которые необоснованно запрещают своим сотрудникам доступ к сторонним ресурсам / обучению / поддержке, могут помочь создать такую культуру.
Это мои игрушкиЭто системный администратор, который рассматривает ИТ-инфраструктуру бизнеса как захватывающую игрушку. Одно дело определить особенно интересную технологию, которая хорошо выполняет деловые потребности, но совсем другое - повлиять на бизнес, чтобы тратить деньги на технологии с неустановленной целью, чтобы с ними было весело играть. Я видел ситуации, когда системные администраторы были влюблены в данную технологию и решили использовать эту технологию для решения проблемы не потому, что она соответствует потребностям бизнеса, а потому, что они хотели бы поиграть. Я видел, как это происходило с разными вещами: волоконная оптика, виртуализация, оборудование SAN, беспроводные сети и т. Д. Менеджмент должен как можно больше контролировать это,
Я всегда так делалЭто сисадмин, который твердо стоит на своем пути. Обычно я нахожу это в сочетании с отношением «я не хочу узнавать о новых вещах», тоже. Наше поле меняется. Часть работы, которую мы проделали 10 лет назад, сегодня автоматизирована, а часть остается «такой же старой, такой же старой». Все в нашей отрасли постоянно пересматривается, обновляется и обновляется. Лучшие практики меняются медленнее, но даже они тоже меняются. Неразумно ожидать, что каждый сисадмин будет идти в ногу с «ультрасовременными» технологиями, но также неприемлемо, чтобы сисадмин томился в давних технологиях, не проявляя интереса к обновлению навыков. Если бизнес вызывает растущее беспокойство, его ИТ-деятельность должна быть ориентирована на будущее. (Очевидно, здесь тоже есть баланс.
Нет понимания бизнеса : бизнес «делает ИТ», потому что он помогает эффективно вести бизнес. Любое другое использование ИТ в бизнесе контрпродуктивно. Слишком часто я видел системных администраторов, которые не знают об основных понятиях бухгалтерского учета и бизнеса (доход за вычетом расходов равен прибыли и т. Д.). Я бы никогда не ожидал, что сисадмин станет экспертом в области бухгалтерского учета, но я бы ожидал, что они поймут, как бизнес несет расходы с целью получения прибыли. В плохие экономические времена особенно приятно, когда ваш системный администратор понимает, откуда берутся деньги и почему бизнес принимает решения, связанные с тем, куда эти деньги уходят. Системный администратор, который считает, что ИТ стоит отдельно от «деловой» части бизнеса, не является активом.
Нет желания преемственности : в сегодняшней профессиональной культуре следует предполагать, что мы все будем работать на разных работодателей. По нашему мнению, наша работа сегодня не будет нашей работой навсегда. Хороший системный администратор должен готовить документацию не потому, что «они могут быть сбиты автобусом», а потому, что это понадобится их последующей замене. Нежелание готовить документацию из-за предполагаемой «безопасности работы», мне кажется, индивидуум, который не желает восходящей мобильности. Я больше не работаю на одного работодателя, но если бы я это сделал, я планировал то, что я собирался делать дальше, и постоянно обновлял документацию, чтобы у моей замены было лучшее время (так же, как я хотел бы от моего предшественника на моей следующей работе).