Лучший способ убедить руководство тратить деньги на расходы на ИТ - это понять, как ИТ связана с бизнесом в целом, и как ИТ-отдел может наилучшим образом помочь бизнесу процветать. Многие владельцы бизнеса и менеджеры видят в ИТ только центр затрат, часто из-за недостаточного знакомства с технологией; Аналогичным образом, многие системные администраторы рассматривают бизнес-операции как обеспечивающие бюджет и серверную стойку, не зная, зачем бизнесу нужны ИТ.
Марк Берджесс (Mark Burgess) (создатель cfengine ) предлагает несколько увлекательных идей по согласованию бизнес-ИТ , в том числе:
Если мы спросим, как совместить бизнес и ИТ, имеет смысл найти общий язык. Наука и бизнес не так уж и отличаются. Оба делают «управление неопределенностью». Ученый пытается свести к минимуму возможные недоразумения и документировать долгосрочные принципы на будущее. Системные администраторы и инженеры пытаются донести эту предсказуемость до пользователей. Деловые люди пытаются создать предсказуемые потоки доходов в нестабильной среде. [...]
Каким будет профессиональный облик системных администраторов? Они должны будут все больше соответствовать разнообразным целям своей организации. Они спросят: каковы основные обещания моей организации, и что я сделал, чтобы сдержать эти обещания сегодня?
Чтобы связать эту идею с вашей текущей ситуацией, попробуйте взглянуть на проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, с точки зрения бизнеса в целом. Вместо того, чтобы просить руководство предоставить вам 10 тыс. Долл. США для покупки того или иного предмета, подготовьте анализ затрат и выгод тех вещей, которые вы хотите приобрести, которые затрагивают большинство из следующих пунктов:
- Какие бизнес-проблемы я пытаюсь решить?
- Убедитесь, что вы общаетесь с руководством об их планах для бизнеса; возможно, они планируют выйти на новый рынок, для которого может потребоваться новое программное обеспечение, несовместимое с текущим сервером, что полностью изменит ваш анализ и т. д.
- Каковы потенциальные издержки для бизнеса не решить эти проблемы?
- Постарайтесь быть очень ясным в этом вопросе. Не преувеличивайте («сервер выйдет из строя, и все умрут!»), Но не стоит недооценивать; если затраты являются серьезными, руководство должно быть в состоянии принять это во внимание.
- Какие решения я рассмотрел, а также стоимость и преимущества каждого из них?
- Это не должно быть сугубо техническим, но поможет убедить руководство, что вы сделали свою домашнюю работу. Кроме того, при подготовке списка вы можете найти решение, которое вы не рассматривали ранее.
- Считайте время внедрения и поддержки как стоимость; услуги аутсорсинга (такие как настройка Служб Google для обработки электронной почты вместо использования Exchange) могут стоить наличных денег, но время, которое вы экономите, не занимаясь микроуправлением сервером Exchange, может иметь существенную ценность для бизнеса.
Многие администраторы делают ошибку, видя проблему исключительно с технической точки зрения; например, устаревшую систему необходимо обновить, поскольку она устарела (она может иметь низкую производительность или быть несовместимой с новейшими приложениями и т. д.). Хотя это может быть наилучшей практикой с технической точки зрения, управление бизнесом заключается в балансировании затрат и выгод и управлении рисками. Если выгода для бизнеса относительно невелика, возможно, не стоит рассчитывать затраты на лицензирование, тестирование, время, затрачиваемое на обновление, а также повышенный риск того, что что-то пойдет не так.
Если вы научитесь разрабатывать и представлять предложения, подобные этому, вы обнаружите что-то интересное: вы начнете рассматривать ИТ как часть бизнеса в целом, а не как самостоятельное подразделение, и руководство станет гораздо более восприимчивым к вашим запросам, когда они понимают, что у вас есть такая перспектива. В любом случае вы научитесь согласовывать то, что вы просите, с тем, что хочет делать руководство, и они позаботятся о том, чтобы вы получили все необходимые ресурсы.