Вы ожидаете, что клиент заплатит за дизайн, который им не нравится?

Ситуация: давний клиент (в этот момент я выполнял для них постоянную работу около двух лет) просто отправил мне сообщение, что они не хотят, чтобы я выставлял им счет за последний дизайн, который я сделал, потому что это было не то, что они хотели. Однако, объясняя проект, они сказали, что у меня может быть творческая свобода.

Разве это нормально для клиентов - не платить за проект, а потом ожидать, что вы сделаете это снова? Я получаю правки и тому подобное, но ожидаю, что вы не будете выставлять им счета за то, что вы уже сделали, и только начинаете заново? Вы ожидаете, что клиент не будет платить за дизайн, который им не нравится?

client-relations freelance

— Паула
источник

Нет, это не нормально решать после того, как вы не хотите платить. Если вам нравится, вы можете сделать это бесплатно ... но не соглашайтесь на сделку.

— joojaa

Выставляйте им счета в соответствии с условиями вашего письменного и подписанного контракта. Вы делаете есть контракт, не так ли? Также смотрите отличную видеозапись: F --- ты, плати мне .

— Wildcard

Получите все в письменной форме, прежде чем делать какую-либо работу. Показывайте результаты клиенту каждые 10% или веху, чтобы вы переделали много работы. Заставь их подписывать это каждые 10%.

— кибернард

Обычно поставщики не хотят платить подрядчикам (например, Трамп), но это все равно неправильно. Вы работали. Они должны заплатить вам за работу, которую вы сделали.

— DA01

Ответы:

Это звучит как необычные отношения ... или, по крайней мере, рабочий процесс.

В большинстве случаев вы представляете дизайн, если клиенту не нравится дизайн, вы его переделываете. Стремление сделать клиента счастливым. Но все это оплачивается. Контракт должен указать , как много.

То, что клиент говорит вам не выставлять им счета за что-то ... не означает, что вы не выставляете им счета. Это не их выбор, за что вы берете плату. Однако такой запрос привел бы меня к обсуждению ....

Проект был назначен. Я потратил X часов на создание проекта, который вы просили. Это время можно было потратить на других клиентов и другие проекты. Вместо этого он был зарезервирован для завершения проекта, который вы запросили. Если я работаю над проектом, я ожидаю оплаты.
Что тебе не нравится?
Как я могу изменить это, чтобы лучше соответствовать вашим потребностям?
Я буду стремиться создать то, что вы можете использовать, но это оплачиваемый проект.

Все это опубликовано ... если это давний, отличный клиент и проект был минимальным, занимая всего пару часов или меньше ... Я могу предложить значительную скидку, если они недовольны. И в некоторых случаях не фактура. Однако я никогда не выставлял счета, потому что клиент сказал мне не делать этого.

— Скотт
источник

Это действительно ваш звонок @Paula Я даю отличным клиентам немного свободы. Таким образом, они остаются отличными клиентами. Я могу допустить, чтобы это ускользнуло один раз ... И будьте готовы к тому, что они сделают это позже, потому что они, вероятно, будут, если вы отпустите это один раз. Я оцениваю вещи ... если я заработал несколько тысяч долларов от клиента ... не выставляя счета за пару сотен время от времени, разве это не так уж важно для меня. Это больше лидер потерь, чтобы удержать клиента. Заявление «не выставляйте нам счет» очень бы меня беспокоило… но я бы просто проглотил его на время. Но опять же, это я с моими лучшими клиентами.

— Скотт

По правде говоря , я не думаю, что у меня когда-либо был хороший клиент, который говорил мне что-то даже отдаленно подобное. В хороших клиентах в значительной степени готовы платить за все. На самом деле, они часто удивляются, когда я даю им что-нибудь бесплатно.

— Скотт

Да, это то, что я буквально выполнил за них тысячи долларов, и это первый раз, когда что-либо подобное случалось. Это очень беспокоило меня, потому что я знаю, что это неправильно, но, с другой стороны, они дают мне постоянную работу и всегда платят вовремя. Я думаю, что на этот раз я отпущу это, и если это случится снова, я полностью разорву с ними связи.

— Паула

Ну, как правило, вам не нужно «обрезать связи» :) Вам просто нужно объяснить, что, когда они что-то просят, вы отдаете им свое время, а не отдаете его другому клиенту. И это время оплачивается независимо от того, решат ли они в конечном итоге использовать получившийся дизайн или нет. Если вы попросите меня испечь пирог ... Я испеку пирог ... и тогда вы решите, что вам не нужен пирог ... Вам все равно придется заплатить за пирог. Торт принадлежит вам, даже если вы выбросите его в утиль.

— Скотт

Я просто скопировал и вставил ваш комментарий выше в документ, чтобы сохранить его, чтобы я мог использовать его позже. Это отличный способ объяснить это, и я никогда не думал об этом, спасибо за ваш совет!

— Паула

Это не хорошо. Следующий вопрос, как с этим бороться .

Я бы сказал что-то вроде:

Уважаемый Майк, мы оба хотим, чтобы наш дизайн соответствовал вашим ожиданиям. Однако мы не согласны с условиями оплаты за проделанную работу.

Насколько я понимаю, ты не хочешь платить за работу, которую я сделал для тебя. Не могли бы вы подробнее рассказать о том, почему моя работа так ужасна на этот раз?

Что ты только что сделал?

Используя экстремальный язык, вы заставили клиента защищать вашу работу: «На самом деле это не ужасно, это довольно хорошо ...»
Заставил говорить о дизайне , а не о деньгах.

После того, как вы знаете, что именно плохо, вы можете сказать свои очки:

это не специальная работа , поэтому она должна быть оплачена согласованной суммой
покажи ему эту тему
в основном, показать ему поддержку и вести себя как родитель, объясняя правила и поддерживая его страхи.

Я руководил нашим агентством VisualPharm с 2002 по 2012 год, и у нас есть три таких случая (из более чем 200 клиентов). С ними чрезвычайно трудно обращаться по электронной почте. Скайп, телефон или обед работают намного лучше.

Во всех трех случаях клиенты заплатили.

В двух случаях из трех мы не держали клиента
В одном случае он вернулся через некоторое время. Он сказал, что это его вина. Он заставил свою команду руководить нашим дизайнерским проектом и не привлекал лично.

— Иван Браун
источник

«Не могли бы вы побольше рассказать о том, почему моя работа так ужасна на этот раз?» - этот способ формулирования вопроса, вероятно, заставит клиента защищаться. Подумайте: «Можете ли вы помочь мне лучше понять ваши проблемы?»

Оборона, но в защиту вашей работы. "Можете ли вы помочь мне лучше понять ваши проблемы?" - это еще один отличный способ задать вопрос, мне это нравится!

— Иван Браун

И это тоже правильный способ получить конструктивную обратную связь. В этом небольшом обмене, я думаю, есть несколько хороших инструментов для использования ОП. Спасибо Иван.

Всегда лучше проконсультироваться с клиентом о том, чего он хочет, и убедиться, что вы оба находитесь на одной странице, прежде чем приступить к проектированию.

Вам нужно выяснить, что хочет клиент и что ему нужно. Если вы считаете, что ваши идеи лучше всего подходят для их бизнеса, вы должны помочь им понять, почему. Если вы оба согласны с тем, какие проекты необходимо выполнить, у вас никогда не возникнет этой проблемы.

Вам нужно сделать резервную копию вашего дизайна. Вы должны сказать им, почему ваш дизайн лучше для них. Расскажите им, почему вы сделали то, что сделали, и как это поможет им. Убедите их, почему вы правы, вы эксперт, вы пошли в школу для этого. тогда вам не придется ничего менять, и они будут рады заплатить.

— user116680
источник