Что делать, если клиент не управляет проектом и не тратит время и деньги

Я работаю внештатным дизайнером около 7 лет, но в последнее время работаю больше как агентство с частным проектом и небольшим персоналом .... Я хотела получить совет по некоторым вопросам, которые постоянно возникают у меня вокруг клиентов не придерживаясь планирования .....

В настоящий момент у меня есть контракт с компанией на основе проекта, давайте назовем их «Агентство», чтобы выполнить проектные работы для своих клиентов (Агентство выполняет каркасные работы)…

Агентство взаимодействует с клиентом и передает мне отзывы о дизайне (агентство платит мне за работу).

Агентство и я договорились о графике обратной связи как с разработчиками, так и с клиентами (2-3 дня от клиента), чтобы попытаться уложиться в их и без того очень сжатые сроки.

Я выполнил все сроки проектирования, однако их клиент тратит на обратную связь более недели, что им не очень хорошо удалось, и, как следствие, это неизбежно повлияет на крайний срок (в настоящее время он значительно превышает непредвиденные обстоятельства).

Проблема в том, что теперь задержка истекает в дни, которые я заказал для других проектов. ПЛЮС, я заказал разработчика, на график которого также влияют.

В конечном счете, их несоблюдение согласованного графика влияет на графики двух других людей.

Агентство сейчас спрашивает меня, что я могу сделать, чтобы уложиться в срок.

Единственный способ сделать это - работать по вечерам и выходным, что, по сути, означает, что они получают мое свободное время или нанимают другой ресурс для совместной работы с нами - очевидно, что это будет дополнительными затратами, которые, я считаю, они должны будут заплатить. потому что это было их отсутствие управления клиентами.

Мысли о том, как вы все справляетесь с такими ситуациями?

Это случалось пару раз, и я обязан, но теперь это влияет на мою другую работу и расходы, которые в конечном итоге сводятся к их нехватке управления.

Очевидно, я не хочу показаться разочарованным, но я чувствую, что границы должны быть установлены.

Я не составил контракт или условия с ними (что, безусловно, мне придется в будущем) - поэтому я был бы рад указать на любые ресурсы, которые показывают, как другие агентства называют ....

Любые другие предложения / опыт, которые у вас были, было бы здорово услышать ...

Спасибо!

У меня на самом деле есть именно эти пункты в моем контракте.

• Заказчик обязуется проверить работу в течение X дней с момента подачи Дизайнером.
• Дизайнер будет стремиться соблюдать все установленные сроки; однако, если Клиент не просматривает работу своевременно, Дизайнер не несет ответственности за пропущенные сроки.

Итак, ЕСЛИ этот клиент стоит того, чтобы выполнить работу, И ЕСЛИ вы думаете, что можете сделать это физически (потому что иногда вы не можете обойтись без оборотня времени или ТАРДИС), напишите объем работ (даже если это просто электронное письмо). ) подробности того, что вы будете делать, когда Агентство ДОЛЖНО получить обратную связь с вами, и какова будет плата за срочность.

В зависимости от размера проекта, важности клиента и от того, как трудно будет это сделать, я бы взял 150–200% моего первоначального времени выставления счетов (поэтому, если вы обычно берете 1,00 долл. США за X, взимайте с них 1,50 долл. США). до $ 2,00).

Агентство обязательно должно заплатить за нерабочее время. Это не ваша вина, если они уложились в срок, а у вас есть другие клиенты и сотрудники, на которых это влияет.

Нет ничего плохого в том, чтобы установить эти границы. Возможно, вы захотите ознакомиться с образцом договора AIGA, если вам нужен язык.

Если вы уже договорились о цене с договором и в указанном договоре не предусмотрены какие-либо штрафы для вашего клиента из-за того, что они не соблюдают сроки, это, увы, означает, что это будет стоить вам денег.

В дальнейшем вам нужно быть более четким в своем контракте с этим клиентом.

Я бы предложил следующий тип предложения:

«Оценка зависит от обеих сторон, придерживающихся графика. Окончательная оплата должна быть произведена по согласованной дате. Если график проекта будет изменен, любая работа, выполненная после согласованного срока, будет выставляться по нашему почасовому курсу $ xxx».

Это очень распространенная проблема, когда дело доходит до творчества или веб-работы. Я видел, как другие агентства справляются с этим, и как мы справляемся с этим, определяя продолжительность соглашения на этапе оценки или предложения, с оговоркой, что работа, выходящая за рамки первоначального соглашения, оплачивается отдельно.