Как я могу работать с клиентом, который не знает, чего он хочет?

Я помогаю клиенту / другу с дизайном сайта.

Он концептуальный мыслитель. Все же его идеи всегда вдохновляют, но не практичны.

Он всегда хочет другого направления после того, как я покажу ему свой дизайн. Он хочет что-то новое и освежающее. Ему не нравится сайт, потому что он слишком коммерческий. Я думаю, что потом будет легче управлять.

Я борюсь с ним, потому что

1. Мне не платят за это.
2. Я бы хотел, чтобы он просто выбрал дизайн.

Однако мне было интересно, есть ли у вас какие-либо советы по работе с клиентом, у которого нет направления, и он не знает, чего он хочет?

Что бы вы сделали? Выберите какой-нибудь веб и попросите его решить, какой стиль им нравится?

Как я могу направить его в правильном направлении? Любые предложения для меня?

Спасибо вам за помощь!

Некоторые клиенты, с которыми вы должны быть честны и откровенны, говорят им выбрать направление, потому что в противном случае он / она просто тратит ваше время.

Вы должны часто относиться к этим типам клиентов как к детям. Не на самом деле дети, но в том смысле, что вам нужно позволить Клиенту делать выбор, но вам также нужно специально спроектировать выбор, который у него есть -

"Вы хотите A или B?"

НЕ

"Чего ты хочешь?"

Это значительно сокращает неограниченную возможность запрашивать вариант C, D, E, F и т. Д. Это либо A, либо B, и ничего более.

Если бы я делал вещи бесплатно ... Я бы очень настаивал на том, чтобы не тратить время, которое я готов предоставить.

Я также объясняю понятие вех.

Я готов построить XXX для вас ... Это Milestone 1. Все, что включает в себя дополнительную работу, помимо этого, является Milestone 2 и будет иметь дополнительную плату.

Конечно, работая бесплатно, сложно представить, насколько это важно для клиента.

Также обратите внимание, что даже если им платят за работу, есть клиенты, с которыми деньги буквально не являются фактором, и они могут иметь такую ​​же проблему. С вашей стороны требуется общее руководство, структура и организация бизнеса. Вы должны быть готовы сказать «Нет. Я не могу этого сделать на данном этапе». и стоять за это. Люди будут слушать, если вы говорите. Но если вы всегда намекаете, что «все в порядке», они бегают изо всех сил и постоянно меняют «план», они будут продолжать это делать.

Когда у меня есть первоначальная встреча с клиентом, я даю им список вопросов перед брифингом. Здесь могут быть полезны два набора:

1. Выберите три (пять и т. Д.) Веб-сайтов, которые вам нравятся - они не обязательно должны быть из вашей отрасли. За что ты их любишь? Что привлекательно? Цвет? Стиль? Программирование?
2. Теперь выберите три (пять и т. Д.) Веб-сайтов, которые вы ненавидите. Что ты ненавидишь в них? В чем дело? Почему вы никогда не делаете этого или не хотите этого на своем сайте? (Если у вас есть сайт, который вы ненавидите, не используйте его в качестве примера. Мы знаем, что вы его ненавидите; поэтому мы переделываем его.)

Я обнаружил, что наличие этих двух списков (и почему , что является более важной частью) помогает клиенту сформулировать или, по крайней мере, продемонстрировать его / ее вкусы, и помогает мне сузить, что человек действительно хочет.

Если вы отправите эти вопросы своему клиенту, и через два дня у вас будет 15-минутная встреча, и человек не сможет даже придумать два любимых веб-сайта и два ненавистных, скажите ему, чтобы он мог вернуться к вам, когда сможет. Если он так далеко в облаках, ваша работа никогда не будет выполнена.

Это неотъемлемая проблема с бесплатной работой: когда вы цените свое время в 0 долларов, ваш клиент тоже. И похоже, что вы не структурировали отношения, поэтому он точно знает, чего от вас ожидать.

Хотя бесплатная работа подрывает ценность того, что вы делаете, будут случаи, когда вы находите кого-то по уважительной причине и хотите помочь ему, но он не может позволить себе заплатить вам. В этом случае я бы посоветовал составить договор, как вы бы это сделали для обычного клиента, изложив основные этапы проекта и установив обычную ставку, а затем применив 100% скидку к работе, указанной в договоре. , Это устанавливает профессиональные, уважительные отношения между обеими сторонами и помогает понять, что вы готовы делать эту большую работу бесплатно, и что-либо помимо этого будет стоить ему.

Хороший контракт - лучший друг дизайнера. Даже если вам не платят, это устанавливает ожидания и дает вам чистую совесть о работе, которую вы делаете, и работе, которую вы не делаете.

Мне не платят за это.

Там твоя проблема.

Если бюджет неограничен, у клиента мало стимулов для принятия решений. Это просто игровая площадка на тот момент.

Таким образом, без бюджета - который на самом деле является самым простым инструментом для решения больших мыслителей - вам нужно придумать свою собственную структуру для работы с клиентом.

Положите клиента на работу. Спросите о вещах, таких как персонажи клиентов, бизнес-цели, сроки, показатели успеха, исследования рынка и т. Д. Вам нужно как-то обернуть этот проект в реальность, а не в прихоти. Если у вас есть структура того, с чем можно связать проект, то каждый запрос от клиента может быть сопоставлен с ними.

Когда клиент начинает говорить что-то вроде «как насчет радуги?» затем вы можете сказать: «Хорошо, хорошо, на какую персону мы нацелены с этим? Считаете ли вы, что это напрямую отвечает потребностям ваших бизнес-целей?» и т. д. »

Заставьте их принимать прагматичные и объективные решения настолько, насколько это возможно.

У меня есть бизнес веб-дизайна, и первое, что вы сделали неправильно, не заплатили за оригинальный дизайн. Есть много бесплатных шаблонов, которые люди могут использовать, если они не хотят платить, поэтому вы должны четко заявить с самого начала, что вам нужно так много для первоначального взноса. Половина была бы хороша для начала, никогда не создавайте больше одного дизайна, если вы не продаете шаблоны, особенно если вы - пользовательский дизайнер. Это экономит время, и вы можете сосредоточиться на этом конкретном дизайне. После того, как дизайн завершен, попросите баланс, помните, что ваша работа заключается в том, чтобы выполнять только дизайн, вы не несете ответственности за содержание, такое как текст и личные изображения, чтобы идти с ним. Если у вас есть контроль над веб-хостингом, выключите его, пока баланс не будет полностью оплачен.

Если вы поняли потребности своих клиентов и тщательно обдумали решение, тогда у вас должно быть достаточно рациональных решений, чтобы облегчить победу над вашим клиентом.

Объясните им, почему вы сделали то, что сделали, и почему это лучшее решение для них в настоящее время. Дизайн может восприниматься как объективный, когда существует сильная рациональность для его существования.

Как только вы это сделаете, клиент научится уважать вас и в конечном итоге будет доверять вам принимать решения.

Еще одна вещь, клиенты с наименьшим бюджетом довольно часто самые большие дивы (по моему опыту).

Вы должны установить границы и направлять процесс.

Помните, что они пришли к вам для этого проекта.

Я показываю клиентам свой дизайн (и), а затем «продаю» им. Я объясняю, почему был выбран каждый элемент или функция. Я чувствую себя «экспертом», поэтому я кладу все это на стол, объясняя, почему что-то будет работать и почему что-то не будет, или почему что-то, и т. Д. В большинстве случаев это возвращает клиента на Землю и они увидят вещи "по-моему". Я пытаюсь развить взаимопонимание, чтобы они доверяли моему мнению. Все, что я делаю, отвечает их интересам и направляет процесс. Посмотрим, насколько хорошо это работает для меня сегодня. Я имею дело с одним таким клиентом в настоящее время ;-)

Похоже, вам нужно прочитать эту книгу, прежде чем это станет ситуацией, в которой вы обычно находитесь:

«Дизайн - это работа», Майк Монтейро

Все, кто указывает на то, что вам не платят за это, могут звучать так, будто лошадь неоднократно избита до смерти, но это вполне заслуженное избиение лошади.

Маленькие проекты имеют столько же колючек, сколько большие проекты, они просто входят в меньшую коробку.

Кроме того, они не дизайнер - вы. Ваша задача не просто подтолкнуть пиксели, но создать что-то, что соответствует потребностям ваших клиентов, и в то же время вы гордитесь тем, что можете гордиться своим именем.

Я собирал кучу веб-сайтов и показывал ему, чтобы вы могли видеть, какое направление ему нравится. Выберите как коммерческие, так и свежие сайты.

Надеюсь это поможет.

Серьезно заставьте его платить вам каждый раз, когда он / она придет задавать вам вопросы, в следующий раз попросить денег на консультацию, когда в следующий раз он / она приедет, держу пари, что идея затонет