Билл клиент за ошибку дизайна?

Постоянный клиент на 3 года, как правило, заказывает отпечатки у нас ежеквартально, приходил более недели назад с заказом. Иногда этот клиент приходит с проектами, а иногда мы делаем проекты на дому. Когда мы закончили с проектами, мы отправили подтверждение, а затем услышали от клиента сообщение о том, что на самом деле они уже изготовили проекты, поэтому мы использовали предоставленные проекты. В понедельник мы отправили клиенту счет в связи с затратами на печать и дизайном. Теперь клиент чувствует, что ему не нужно платить за время проектирования. Так что делать?

1. Позволить ему скользить и снять дизайн заряда?
2. Продолжить с просьбой об оплате?

Я лично позволил бы этому скользить, так как они - постоянный клиент. Звучит так, как будто это была проблема со связью, так что вы можете дать им знать,

«Привет, мы удалили этот элемент из счета из-за недоразумения, но, пожалуйста, обратите внимание, что наша плата за дизайн составляет XXX для дальнейшего использования».

Таким образом, они знают, и вы похожи на «хорошего парня» для хорошего клиента.

Комментарии под вопросом рассказывают больше истории. На самом деле, они должны были быть частью вопроса с самого начала.

Если клиент запросил перепечатку с изменениями, это другое дело.

Если предположить, что клиенту была предоставлена ​​возможность проверить что-либо до того, как он начал печатать в первый раз, и что недавно запрошенные изменения не связаны с какими-либо проблемами печати (плохой цвет, неправильно выровненные листы и т. Д.), То я бы сказал, что перепечатка оплачивается на 100% во всех случаях. Как и оригинал.

Если было получено одобрение на печать и расходы, понесенные на основании этого одобрения, это переносит вопрос с отношений с клиентами на выживание бизнеса. Вы не можете покрыть расходы, если клиент не может правильно доказать что-либо, когда ему предоставляется возможность сделать это. Надеюсь, вы получите подтверждение в письменном виде (форма или электронная почта или что-то).

Даже если клиент является одним из ваших лучших клиентов, позволить им исправить проблемы после факта и ожидать, что вы покроете расходы, - это просто бизнес-самоубийство. Не заблуждайтесь, если вы позволите клиенту сделать это один раз, он будет ожидать этого в какой-то момент в будущем.

Все мои клиенты понимают, что после получения одобрения дизайна они фиксируются на эту стоимость, и любые изменения в будущем являются дополнительными расходами.

ТРИ. Также будьте последовательны. Что бы вы сделали с другими клиентами? Неделя работы не должна остаться незамеченной. Позвольте ему скользить, все еще появляясь в счете, взимая с него использованное количество времени, но $ 0,00, авторское право остается за вами. Если подобные вещи появятся через год, у вас и у клиента должно быть что-то, на что можно сослаться. Если ваш дизайн снова становится актуальным, вы можете в любом случае взимать согласованную плату, передавая авторское право. Из того, что вы описали, я не вижу, что вина была вся ваша. Конечно, работать бесплатно - это не самый лучший способ, но клиент всегда король. Говоря о деньгах, ситуация не изменится. Поскольку клиент полагается на ваши услуги, которые вы должны предлагать, а также в его интересах, которые вы можете предоставить в будущем, я думаю, что он также выполнит свою роль. Чтобы не рисковать в будущем, Я бы спросил его, что «ты» можешь сделать, чтобы помочь ему. Три года звучат как долгое время, но в действительности было только двенадцать заказов. Но да, будь хорошим парнем.