Я знаю, что это в определенной степени субъективно. Я прошу передовой опыт или опытный вклад .

TL; DR:
Насколько готов дизайнер должен поделиться конкретными спецификациями работы с прошлым клиентом после того, как клиент выбрал другого поставщика?

Должна ли вся информация, касающаяся процессов создания материалов, быть открытой для запроса или для дизайнера целесообразно не делиться производственной информацией и спецификациями?

Я имею в виду общую информацию о работе - цвет, размер, запасы, поставщик печати - я не имею в виду файлы или художественные работы. Актуальные файлы - это совсем другое дело

И конкретно .. клиент решил прекратить деловые отношения. Не дизайнер.

Сценарий: я работаю с клиентом около 10–12 лет. Они были стартапом, когда я познакомился с ними. Этот клиент был связан с другим клиентом, которого я знал пару десятилетий. Итак, все началось как «одолжение». Там нет официального контракта (да, моя ошибка до определенной степени). Но всегда были письма назад и вперед .. цена X составляет $ X .. что хорошо? .. да ... и т.д. Так что это письменный отчет о сделках.

Я создал дизайн логотипа, фирменный пакет идентификаторов, веб-сайт, маркетинговые материалы и т. Д. Многое из этого включало пользовательские векторные изображения. По сути, я был их единственным поставщиком для дизайна, печати или Интернета, более 10 лет. Я выполнял многие вещи с очень низкой скоростью и никогда не беспокоил «никель и затемнение» их по мелочам. Это все хорошо со мной.

За прошедшие годы они выросли и добились успеха до такой степени, что я не могу эффективно учесть некоторые их желания с точки зрения веб-дизайна в сроки, которые они хотят.

У них есть привычка думать обо мне как о «работнике», готовом бросить все и сделать то, что им нужно, в тот момент, когда они попросят. Я объяснил им проблему - я могу выполнять то, что им нужно, но время, необходимое для некоторых задач, просто заставляет меня медлить из-за других обязательств. Там был компромисс за последние несколько лет. Я занимаю немного больше времени с их проектами и, в свою очередь, заряжаюсь немного меньше.

Недавно меня попросили ввести все пароли веб-сайта / логин, потому что, как они выразились, «на случай, если со мной что-то случится». Ну, и вот, на самом деле они наняли какую-то Wordpress-фабрику, чтобы переделать свой веб-сайт, и им нужна была информация, чтобы переместить хостинг и изменить DNS, и, ну, в общем, вырвать меня из цикла. Это, хотя это не то, что мне нравится, было понято. Я бы предоставил информацию, даже если бы знал, что они переносят вещи в другую компанию. Бизнес есть бизнес, и, как сообщалось, я не поворачивал вещи так быстро, как они хотели.

С тех пор меня попросили предоставить векторные файлы, но я отказался, объяснив, что «все пользовательские изображения остаются собственностью [меня]». Это расстроило клиента, и они послали мне довольно резкое электронное письмо со стандартным [ошибочным] «мы заплатили за дизайн, поэтому мы заплатили и за искусство!» аргумент. Они даже до конца ... "У нас нет контракта, поэтому вы не можете сохранить искусство".

Я вежливо попросил клиента позвонить, чтобы я мог объяснить. Они сказали, что, однако, никогда не сделали. Я знаю, что владею искусством. Я также знаю, что без контракта моя позиция в этом вопросе сильнее , а не слабее. Я фрилансер .. использую свои инструменты в свое время, как я считаю нужным. Я не работник. Но опять же, это, кажется, общее настроение ко мне здесь.

Поскольку мне так и не позвонили ... Мне оставалось предположить, что новая компания, которую они наняли, каннибализирует предыдущие PDF-файлы, которые я создал, и берет художественные работы. Хотя у меня пока нет прямых доказательств этого.

Сегодня я получаю спецификации запросов по электронной почте для их визитных карточек ... в частности, на складе и весе.

Очевидно, они также вырезают меня из цикла печати. Опять же, по их выбору я не буду спорить об этом с ними. Тем не менее, я чувствую, что им немного неуместно спрашивать меня, как я выполняю свои задачи. Это будет включать конкретные спецификации для любого проекта.

Клиент, очевидно, знает поставщика, которого я использовал. (За прошедшие годы я, вероятно, забыл отметить опцию «без ярлыка» в какой-то момент, когда я заказал что-то для них и отправил непосредственно им.) Однако , если бы меня когда-либо попросили об этой информации напрямую, я бы ее не предоставил даже когда мы были в хороших отношениях. Предоставлять такую ​​информацию сейчас , мне кажется несостоятельным.

Я не хочу быть «трудным» намеренно, но я также не хочу «раздавать магазин», пытаясь избежать конфликта. Я действительно не хочу создавать враждебность или вызывать состязательные отношения с клиентом. Но я чувствую, что некоторые запросы становятся чрезмерными, и предоставление информации по существу спрашивает меня о том, как я веду свой бизнес.

Где я колеблюсь, в этой мысли. Я не знаю, слишком ли я чувствительна к обмену информацией или мое мнение, что они просят слишком много, верно.

Итак, мне остается задаться вопросом ... Должна ли вся информация, касающаяся процессов создания материалов, быть открытой для запроса прошлого клиента? Или для дизайнера целесообразно не делиться производственной информацией и спецификациями?

Я получаю и сохраняю клиентов именно из- за того, как я выполняю задачи. Делить это мне кажется слишком большим. Разрешено ли бывшим клиентам «выбирать мой мозг» относительно моих процессов? Или я глупый?

Чтобы было ясно .. клиент решил пойти в другое место для услуг. Я не решил перестать поддерживать клиента. Поэтому ... если клиент выберет уйти ..... следует ли мне беспокоиться о предоставлении чего-либо, чего я не обязан по закону?

Я не дал бы им или любому клиенту действительно ничего, если бы это был один из ваших источников.

«Спасибо за ваш запрос. Мои источники и поставщики являются частью ценности, которую я привносил благодаря своему X-летнему опыту. Так же, как у вас есть ваши источники для Y и Z (что бы они ни делали), и вы не хотели бы раскрывать это. Я не могу предоставить вам эту информацию, так как это нанесет материальный ущерб моему бизнесу.

Если они сохранятся, возможно, поможет анология:

После того, как вы купите рубашку у Ральфа Лорена (или чего-то еще), вы требуете от продавца рассказать вам, откуда Ральф Лорен взял ткань? Конечно, нет, поэтому, пожалуйста, не делайте таких глупых запросов от меня.

Я бы отпустил все на 100%.

Ответьте на все их вопросы и поставьте дату окончания срока, после которого вы больше не принимаете запросы. Я с радостью помогу с этой информацией, но вы должны взять на себя как можно скорее. Они выяснят все раньше, чем вы ожидаете.

У меня был такой клиент. Похожая история.

Около 8 лет проработал практически на всех печатных и веб-сайтах, пока не получил ооочень большой доход, котировался на бирже и вырос с 3-4 человек до, вероятно, сотен человек. В тот момент объем работы был настолько велик и срочен, что я на самом деле работал фрилансером из их офиса, чтобы не отставать от всего. В основном хорошо оплачиваемый фрилансер по вызову.

В этом темпе все работало какое-то время, и зарплата была хорошей, но я, как чистый фрилансер, не был рад тому, что каждый день хожу за ними вести бухгалтерский учет в кофемашине, и эта штука была своего рода захватом всего остального. , Была также удаленная работа, но когда срочная помощь была действительно срочной, я застрял там на две недели.

Однажды я отправил электронное письмо начальству и сказал им, что больше не буду работать с ними, начиная со следующего месяца, и если они захотят, у них могут быть все файлы, и у меня не будет проблем с этим. В конце концов, в то время было целых 8 лет очень хорошо оплачиваемой работы. Это была вся эта напряженная работа, которая превратила меня из дизайнера начального уровня в старшего фрилансера, и из-за всего этого мне удалось держаться подальше от одноразовых второстепенных вакансий, которые обычно получают фрилансеры при запуске.

Я узнал, как иметь дело с руководством, как иметь дело с 10 их сотрудниками одновременно, как разговаривать с инвесторами в компании. Обрабатывать несколько срочных заданий одновременно. Люди идут на вертолете на встречу. За этот 8-летний период я ​​многому научился, кроме фактических заработанных денег. У нас были контракты, на самом деле более одного контракта, но я не хотел никаких конфликтов с их юридическим отделом и, честно говоря, не хотел задерживать их рабочий процесс, который был явно слишком велик для одного дизайнера.

Так что я просто отпустил это.

Я упаковал и доставил все файлы, пароли по электронной почте, контакты поставщиков и все, что было полезно для них, чтобы полностью взять на себя работу.

Они как бы получили мою должность, и мы расстались в хороших отношениях, некоторое время поддерживали связь, но им быстро пришлось нанять других поставщиков, и это было все. Нет больше электронных писем и звонков через несколько недель после этого.

Год спустя боссы покинули эту компанию и основали новую. Вернулся ко мне для того же типа работы, но на этот раз я обсудил лучшие условия, лучшие показатели и получил помощника, чтобы помочь в трудные дни.

Работа по-прежнему работает сегодня, после 4 лет работы с новой компанией, у них есть ИТ-отдел с доступом ко всем материалам в Интернете, поэтому резервное копирование и пароли - это их работа, у них есть отдел маркетинга и они выбирают свои собственные документы. на складе, сделать свои собственные заказы на печать и только изредка спрашивать меня об этих вещах. Чем больше людей разделяют нагрузку, тем легче сосредоточиться на фактической части дизайна.

ТЛ: д - р; Не скрывайте информацию, которая не принадлежит именно вам, но позвольте им выполнять свою работу, поскольку они больше не ваши клиенты. Если вы хотите быть неконфронтационным, я бы постарался максимально отклониться, чтобы вы не казались плохим парнем.

Здесь есть пара вещей:

Исходные файлы

Помимо материалов для брендинга (различные векторные версии их логотипа), я не предоставил бы никаких файлов, поскольку, как вы уже сказали, они ваши . Однако многие клиенты не знают об этом, и, сказав им, вы становитесь носителем плохих новостей . То, как я справлялся с этим в прошлом, заключается в том, что я найду авторитетный источник в Интернете, который объясняет это (может быть, какая-то ссылка от AIGA или юридической фирмы), и отправлю его в ответ. Затем добавьте, что вы, возможно, захотите предоставить файлы по цене, и спросите их, для какого материала они будут заинтересованы в получении предложения. Если они хотят получить расценки за 10 лет материала, который вы для них сделали, я думаю, было бы справедливо взимать небольшую плату.

Пароли сайта

Re: «Если что-то случилось с вами» ... Мне кажется очень маловероятным, что авторитетный веб-провайдер отказал бы в доступе к сайту, если бы что-то случилось с дизайнером, учитывая достаточное количество свидетельств от клиента (но я могу быть введен в заблуждение это). Кажется гораздо более вероятным, что кто-то, кто пробует что-то вокруг, взломает сайт и оставит вас исправить это.

Одним из способов справиться с этим может быть объяснение того, что вы передадите пароль администратора непосредственно другому уважаемому поставщику (это также довольно хороший способ узнать наверняка, что вас выгнали). Таким образом, вы можете быть уверены, что если они все испортят, это больше не ваша проблема.

Спецификации печати

Я бы, вероятно, просто ответил, что я слишком занят, чтобы разобраться в этом вопросе, но что они могут отнести образец на другой принтер, чтобы они определили вес / вес.

Я типа «сойди с моего газона». Вы ничего не получаете по умолчанию, а я ношу карманный песок.

Артефакты старого дизайна - в одной партии, один раз, бесплатно.

Под старым я имею в виду отправленный раньше. Это профессиональная вежливость и проверка вашей профессиональной системы резервного копирования - если ее сложно создать, существует структурный дефект в работе вашей компании, который стоит исправить.

Попросите их собрать все, что им нужно, в один запрос. Все, что вы ранее не отправляли (например, экспортирует в более высоком разрешении), стоит за дополнительную плату, за которую вы должны сначала процитировать их.

Пароли сайта - в одной партии, один раз, бесплатно.

Точно то же самое касается учетных данных.

Исходные материалы дизайна и интеллектуальная собственность - по реальной цене.

Это включает в себя эскизы и векторные файлы. Приятно проверить ваш список, но они не заплатили за это. Недооценка интеллектуальной собственности обходится очень дорого . Правильный ответ «У нас нет контракта, поэтому вы должны дать нам искусство!», Это:

• У нас нет контракта, поэтому я сохраняю всю интеллектуальную собственность и авторские права. Согласно закону.

• Я готов заключить сделку, если и только если мы сможем договориться о цене.

Разумная цена составляет до 100% от общей суммы, которую они заплатили вам за артефакты дизайна - не опускайтесь ниже 20%. Интеллектуальная собственность очень ценна. Не стоит недооценивать это. Если вы думаете только о взимании с них символической суммы, например, 5000 долларов: не делайте этого, этого недостаточно. Я специально называю этот контрпример, чтобы вы не недооценивали стоимость вашей собственности.

Вы не работник, вы не получаете выходное пособие, но по умолчанию вы сохраняете свою интеллектуальную собственность. Не выбрасывайте свой единственный рычаг.

Производственный консалтинг - по реальной цене, очень опционально.

Это профессиональная услуга, не включенная в ваши предыдущие оценки. Если вы предлагаете такую ​​же услугу новым клиентам, подумайте об этом. Если нет, черт возьми, нет.

Все вышеперечисленное - установите крайний срок для прекращения всех услуг, затем сообщите об этом.

Это для вашего психического здоровья. Я бы порекомендовал от одного до трех месяцев. Скажите им, что другие клиенты требуют больше вашего времени, и вы должны сосредоточить на них все свое внимание (в частности, вам нужно отвлечь все свое внимание от этого клиента), чтобы вы не могли отвечать на их запросы после X дней.

Выбирай свой мозг - нет, нет и нет.

Если вы поймали кого-то, кто выбирает вашу дверь, вы вызываете полицию. Если кто-то попытается уловить ваш мозг, то должны прозвучать сигналы тревоги, поскольку вы подумаете о том, чтобы назначить им консультационные услуги. Небольшая вероятность, что они примут вас на предложение, потому что их исходное положение пыталось получить ваши знания через соблазнение и / или социальное давление. Никогда не делитесь ничем нетривиальным таким образом.

Если вы собираетесь позволить кому-то выбрать ваш мозг, по крайней мере, пусть он сначала купит вам ужин.

Личный опыт, примите это как это, и извините за английский.

Когда-то мне приходилось давать показания в процессе как лицо, косвенно вовлеченное в процесс.

Я работал внештатным дизайнером в офисе консультанта в небольшом рекламном агентстве. У меня были прямые отношения с клиентами, отлично со всеми. Моя работа заключалась в разработке, предоставлении и представлении проектов непосредственно клиенту, после получения разрешения агентства. Все это было по строгим контрактам на обслуживание.

Директор по маркетингу одного из этих клиентов попросил декретный отпуск, и его пришлось заменить. Новый директор по маркетингу, не имеющий большого опыта в деловом мире, боролась изо дня в день за непрерывность своей работы после замены. Это было проявлено с большой неуверенностью, полным отсутствием критериев абсолютно во всем и, вообще, плохим профессионализмом.

Через несколько недель после начала работы она начала пытаться участвовать в делах, выходящих за рамки ее юриспруденции, например, позвонив в печать, чтобы узнать, какие бюджеты мы запрашивали у агентства для проектов компании.

Агентство отправило заявление с предупреждением в компанию, потому что она вмешивалась в земли, которые ей не соответствовали, фактически ее компания оплачивала все эти услуги, которые мы оказывали.

Все это становилось все хуже, вплоть до того, что полиграфическая компания должна была доставлять свои компакт-диски с нашими файлами. Нечто абсолютно незаконное.

У агентства не было другого выбора, кроме как подать иск против лица от имени компании, в которой она работала.

Поскольку я принимал непосредственное участие, я должен был идти свидетельствовать. Адвокат компании спросил меня:

• Обязан ли агент по контракту поставить все компоненты, относящиеся к проектам, компании, которая запрашивает это?

Мой ответ:

• ДА во всем, что касается творческого процесса, а НЕ в отношении производства, это является частью нашей профессии, и нам платят за выполнение 100% этой работы.

Судья кивнул и сказал: на вопрос с подвохом, конкретный ответ.

Здесь много хороших ответов. Я хотел бы добавить еще пару моментов для рассмотрения, которые могут быть полезны для будущих отношений (я был независимым разработчиком / дизайнером ~ 20 лет).

Совершенно верно (я думаю), позвонить в типографию и сказать: «Эй, на каком складе вы печатали наши карты в прошлый раз?». Просить вас о подобных вещах имеет смысл только в том случае, если вы являетесь поставщиком визитных карточек как продукта: они платят вам по X долларов за карту, вы проектируете, заказываете у принтера 0,5 доллара за карту и доставляете клиенту. То есть вы перепродаете услуги печати. То же самое касается хостинга, доменных имен и т. Д.

TL: DR; Не будьте перепродавцем!

Я настоятельно рекомендую не перепродавать услуги, если вы можете их избежать - особенно товарные. В моем ToS содержатся слова о том, что «я с удовольствием администрирую ваши услуги и буду поддерживать связь с поставщиками по моей стандартной ставке, но вы будете клиентом (принтера / хостинг-провайдера / реестра)».

Эта установка имеет несколько преимуществ:

• Клиент платит напрямую за эти вещи, вы никогда не будете без средств, если они не платят по любой причине.
• Они могут обратиться к поставщику напрямую за всеми этими деталями работы.
• Если вас «сбивает автобус», ваш клиент должен иметь все данные своей учетной записи. Это стало огромным подтверждением для многих потенциальных клиентов, и у меня есть несколько крупных проектов, которые я бы не стал обсуждать по этому вопросу.

Для меня это более чем компенсирует наценку, которую вы можете применить к визитным карточкам и стоимости хостинга. Чтобы сделать эту разметку полезной, вам потребуется больше клиентов, чем вы можете комфортно обрабатывать как один оператор (если только вы не хотите быть «типографией» или «хостинговой компанией»). И не забывайте, что вы все равно платите за свое время, вам просто нужно отказаться от небольшого (гипотетического) пассивного дохода.

Для вещей с логинами / паролями, во что бы то ни стало настройте учетные записи для них, но имейте безопасный способ предоставления учетных данных одновременно, и сообщите им, что они ответственны за безопасное хранение их. Я использую общее хранилище 1Password, и это хорошо работает. Везде, где позволяет служба, создайте для них основную учетную запись, а затем добавьте свою собственную учетную запись пользователя - не используйте тот же логин, что и у них, если вы можете избежать этого.

Для вашего текущего (бывшего) клиента

Не скрывайте эту информацию, потому что предоставлять ее невыгодно, если только вы не пытаетесь отвоевать их бизнес (но это не так, по звукам). Не то, чтобы они собирались взять ваши спецификации печати и внезапно вступить в борьбу за тех же клиентов, что и вы.

Однако, если время, затрачиваемое на эти запросы, является значительным, они должны заплатить вам за это. В этих случаях вы хотите согласовать план перехода, в котором указаны все, что вы будете предоставлять, в какие сроки и на сколько. «Обучать их тому, что вы делали» - это работа, и вы не должны ожидать, что будете делать это бесплатно.

Это всегда сложно в старых, недокументированных, специальных отношениях. Всегда заключайте контракт, особенно если вы думаете, что он вам не нужен!