Я бы хотел сократить время простоя в этом году при решении проблем с моим сервером, учитывая возможность покупки поддержки нескольких моих серверов в службе Ubuntu Advantage. Я знаю, что могу связаться с отделом продаж Canonical по моему вопросу, используя контактную информацию на официальном сайте, но я спрашиваю это сообщество, потому что я предпочел бы сначала прочитать об опыте реальных клиентов.
Информация официального сайта гласит:
Круглосуточная поддержка
Группа поддержки и технического обслуживания обеспечивает круглосуточное покрытие для развертываний Ubuntu по всему миру. Поддержка по телефону дает вам доступ к инженерам, которые из первых рук знакомятся с вашими проблемами, а онлайн-портал позволяет отслеживать ход дел в режиме реального времени.
Лучший источник, который я нашел: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , на самом деле описывает некоторый объем поддержки и немного помогает, но все еще недостаточно объяснителен, чтобы отвечать на мои вопросы.
Те из вас, кто на самом деле являются клиентами Canonical и имеют поддержку Ubuntu Advantage 24/7 из первых рук, не могли бы вы объяснить, как работает их поддержка?
- Каков объем поддержки 24/7, за что я плачу?
- Собирается ли служба поддержки помочь мне с проблемой, связанной с моим сервером, по телефону в режиме реального времени или сколько времени обычно занимает время ответа?
- Включает ли он поддержку таких приложений, как LAMP Stack, Bind9, Postfix и других часто используемых серверных приложений?
- Включает ли он поддержку таких вещей, как проблемы с оборудованием, устранение неполадок RAID, проблемы с производительностью и конфигурацией?
- Ответ Да или Нет, поэтому он не основан на мнении: были ли вы удовлетворены поддержкой, помогла ли команда поддержки решить ваши проблемы?
- Получаете ли вы номер телефона в Европе для европейских клиентов или Skype, поэтому мой счет за телефон меньше, чем плата за поддержку?
- Любые другие наблюдения и фактическая информация, а также первый опыт работы приветствуются.
Этот вопрос является широким, я знаю, но я не хочу задавать каждую часть этого вопроса отдельно, потому что эти вопросы и возможные ответы связаны друг с другом. Я проверил дубликаты вопросов, уже заданных по этой теме, похожие вопросы не задают то же самое, что я задаю здесь.