Как работает круглосуточная поддержка в Ubuntu Advantage


17

Я бы хотел сократить время простоя в этом году при решении проблем с моим сервером, учитывая возможность покупки поддержки нескольких моих серверов в службе Ubuntu Advantage. Я знаю, что могу связаться с отделом продаж Canonical по моему вопросу, используя контактную информацию на официальном сайте, но я спрашиваю это сообщество, потому что я предпочел бы сначала прочитать об опыте реальных клиентов.

Информация официального сайта гласит:

Круглосуточная поддержка

Группа поддержки и технического обслуживания обеспечивает круглосуточное покрытие для развертываний Ubuntu по всему миру. Поддержка по телефону дает вам доступ к инженерам, которые из первых рук знакомятся с вашими проблемами, а онлайн-портал позволяет отслеживать ход дел в режиме реального времени.

Лучший источник, который я нашел: http://www.ubuntu.com/legal/ubuntu-advantage/service-description , на самом деле описывает некоторый объем поддержки и немного помогает, но все еще недостаточно объяснителен, чтобы отвечать на мои вопросы.

Те из вас, кто на самом деле являются клиентами Canonical и имеют поддержку Ubuntu Advantage 24/7 из первых рук, не могли бы вы объяснить, как работает их поддержка?

  1. Каков объем поддержки 24/7, за что я плачу?
  2. Собирается ли служба поддержки помочь мне с проблемой, связанной с моим сервером, по телефону в режиме реального времени или сколько времени обычно занимает время ответа?
  3. Включает ли он поддержку таких приложений, как LAMP Stack, Bind9, Postfix и других часто используемых серверных приложений?
  4. Включает ли он поддержку таких вещей, как проблемы с оборудованием, устранение неполадок RAID, проблемы с производительностью и конфигурацией?
  5. Ответ Да или Нет, поэтому он не основан на мнении: были ли вы удовлетворены поддержкой, помогла ли команда поддержки решить ваши проблемы?
  6. Получаете ли вы номер телефона в Европе для европейских клиентов или Skype, поэтому мой счет за телефон меньше, чем плата за поддержку?
  7. Любые другие наблюдения и фактическая информация, а также первый опыт работы приветствуются.

Этот вопрос является широким, я знаю, но я не хочу задавать каждую часть этого вопроса отдельно, потому что эти вопросы и возможные ответы связаны друг с другом. Я проверил дубликаты вопросов, уже заданных по этой теме, похожие вопросы не задают то же самое, что я задаю здесь.


Не было бы лучше, если бы вы связались с Canonical по этому поводу?
xangua

3
@xangua Я объяснил себя в первом абзаце, хотя спасибо за ваш вопрос.
Майк

3
Проверьте это [Ссылка] [1]. Это может быть полезно. [1]: askubuntu.com/questions/21019/…
Карлос

Ответы:


2

Лучшая информация, которую я смог найти о программе, - это. Похоже, в нем подробно описан уровень обслуживания, а также время отклика, которое можно ожидать при различных уровнях серьезности. Сертифицированное оборудование, конечно, лучше поддерживается.

Надеюсь, кто-то с личным опытом может дать вам лучший ответ.


Ссылка была разорвана из-за. в конце URL ;-)
Rinzwind

Документ, который вы предоставили, очень полезен, он отвечает на все вопросы, от сферы до процессов.
Майк

Вы не получите награду за ошибки 404 ;-) Рад, что вам нравится @mike
Rinzwind

@Rinzwind - Еще более очевидная проблема, IMHO, это 404 ошибки, которые крайне бесполезны.
Старейшина Гик

Возможно, стоит скопировать главу 7, чтобы придать ответу более обоснованный смысл.
Rinzwind
Используя наш сайт, вы подтверждаете, что прочитали и поняли нашу Политику в отношении файлов cookie и Политику конфиденциальности.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.