Какую поддержку оказывает Canonical на бизнес-уровне?

Мне было интересно о поддержке Ubuntu в целом.

Если малый и большой бизнес работает под управлением Ubuntu, с какими типами проблем помогает Canonical?

Примеры:

1. если в бизнесе работает приложение для Windows, то через Wine канонически помогает с этим
2. когда на предприятии работает программное обеспечение, которое устанавливается не через центр программного обеспечения, а через PPA (стабильный / бета) и / или загружается вручную. Некоторые примеры приложений libreoffice / handbrake / openshot и т. Д. И т. Д. ... Поддерживает ли Canonical поддержку этих приложений?
3. когда бизнес пытается перейти от заметок / прогнозов лотов к Thunderbird?

Служба поддержки и поддержки Canonical в некоторой степени поддержит вас по всем этим вопросам с помощью нашей программы Ubuntu Advantage , но есть некоторые предостережения:

A1. Wine находится в репозитории Universe, а не в Main, и поэтому технически "не поддерживается". На самом деле это означает, что нет никаких гарантий, что мы сможем решить проблему или предоставить исправление. Мы, однако, приложим все усилия и поможем в вопросах конфигурации и решения проблемы. У нас есть несколько действительно хороших инженеров поддержки, но если это не в Main, есть ограничения.

A2. Аналогично, по определению PPA не являются частью основного хранилища. В некоторых из приведенных вами примеров есть поддерживаемые пакеты для этих приложений в Main (например, libreoffice, openshot), поэтому в таких случаях мы хотели бы посмотреть, может ли та же проблема быть воспроизведена в основной версии пакета Ubuntu. Вы можете использовать PPA-версию openshot, но если в основной версии Ubuntu существует такая же ошибка / сбой, проблем нет. Это будет поддерживаться. Однако, если это приведет к исправлению, мы собираемся внедрить это исправление в наши пакеты в Main. Установка того же патча в PPA, который вы используете, потребует некоторой координации с сопровождающим PPA и вообще не гарантируется. Если этот PPA поддерживается сотрудником Canonical, участником Ubuntu или сопровождающим пакета, то есть неплохой шанс,

A3. Это широкий вопрос. Существуют миграции электронной почты на стороне сервера, а затем - миграции на стороне клиента. В любом случае, мне кажется, что этот тип проблемы не подпадает под Поддержка, но Услуги (т.е. консалтинг). Я бы связался с Canonical Sales и попросил дать оценку.

Поскольку вы запросили подробности, позвольте мне добавить, что существует несколько различных типов подписки на Ubuntu Advantage: рабочий стол, 3 уровня поддержки сервера ( основной, стандартный, расширенный ), гостевая облачная среда и облачная инфраструктура . Каждый выбор поставляется с клиентской подпиской на Landscape , нашу консоль управления системой .

И вы обязаны подписаться только на те системы, которые, по вашему мнению, нуждаются в поддержке. Любая другая система (test, dev, uat и т. Д.) Может работать точно так же, как и ваши поддерживаемые системы.

Удачи, я надеюсь, мы можем помочь!