Новый компьютер от Dell с предустановленной Ubuntu не загружается. Должен ли я считать, что это ошибка от Dell?

31

Я купил новый компьютер, точную башню 7920 с графическими процессорами Quadro RTX 4000. Поскольку установка драйвера nvidia очень сложна, я заказал компьютер с Ubuntu (так как он был поддержан Dell и поставляется с предустановленной версией).

Однако с первого раза, когда я включил компьютер, он не загружается, застрять в

Starting Gnome Display Manager

не показывая сообщений об ошибках, но не двигаясь вперед с этой точки. Прямо как в этом вопросе: GUI не запускается

Похоже, графические драйверы установлены неправильно. Я мог бы начать отлаживать это. Но я обеспокоен тем, стоит ли мне даже подумать, что Dell отправит новый компьютер, который не может загружаться? Это случай «обмен продукта»?

— hirschme
источник

26

Полностью согласен с @Karel здесь, Dell несет ответственность за обеспечение пригодного для использования компьютера. Так что это полностью их вина. Я бы порекомендовал не разрешать им «устранять неполадки» за вас, потому что большую часть времени сотрудники службы поддержки не обучены поддержке Linux и часто не имеют ни малейшего представления о том, что они делают.

— Викарджрамун

6

Возможно, вы захотите загрузиться с живого носителя Ubuntu, просто чтобы убедиться, что с оборудованием все в порядке.

— Турбьёрн Равн Андерсен

3

Возврат / исправление займет недели; Вы можете немного поиграть, прежде чем сделать это. По сути терминологии: Машина явно делает загрузки (система должна быть и работает для того , чтобы начать GUI). Вы можете определить, действительно ли машина зависает в целом или зависает только запуск графического интерфейса; для этого попробуйте переключиться на другую консоль с функциональной клавишей Alt + (я думаю, что любая, кроме F7, потому что там работает X). Если запуск графического интерфейса приводит к зависанию в целом, попробуйте запустить в однопользовательском режиме текстовую консоль и проверить файлы журнала.

— Питер - Восстановить Монику

1

Технически, он загрузился, если показывает «запуск диспетчера отображения gnome» :) Звучит как неподдерживаемое, неправильно настроенное (настройки BIOS) или

— сбитое с

3

Это не должно занимать недели. Я не знаю политики Dell, но большинство авторитетных поставщиков в этой ситуации скажут: «Мы очень сожалеем, мы отправляем замену сегодня, и вот тег RMA для отправки нерабочего». Ваше время стоит денег, и вы не должны тратить свое время на решение их проблемы.

— Рассел Борогове

70

Вам не нужно принимать компьютер, который не загружается ни от Dell, ни от кого-либо. Если у компьютера есть гарантия, верните его и сделайте так, чтобы он соблюдал их гарантию Если вы делаете слишком много вещей, чтобы попытаться починить этот компьютер, он может использоваться в качестве предлога, чтобы аннулировать гарантию, и вы застрянете с бесполезным, не загружаемым компьютером.

— Карел
источник

2

В вашем ответе нет ничего плохого, но лично я бы посоветовал сначала проверить логи или переустановить ОС самостоятельно. Возврат компьютера в магазин и ожидание диагностики / исправления займет гораздо больше времени.

— Маадиньш

4

@karel Я попытался с некоторыми небольшими исправлениями, и одно из них решило проблему (набрав номер на сервере отображения Wayland и заставив систему использовать Xorg). Тем не менее, я думаю, что правильный шаг - ожидать работающий компьютер и не должен возиться с ним. Просто у меня сейчас проблемы с проверкой качества на их стороне, и я подумал, что если бы обмен машины решил что-нибудь. Но я вижу, что ваш подход должен быть правильным.

— Hirschme

9

Предположительно OP только что приобрел это недавно, и в этом случае он может полагаться на законы о продаже товаров, а не на какие-либо гарантии. В большинстве стран действует такое правило, согласно которому в течение определенного периода (например, 30 дней) вы можете вернуть неисправный продукт за полный возврат средств, независимо от какой-либо гарантии (или ее отсутствия).

— Джон Бентли

2

@Maadinsh, ты должен сначала прочитать мелкий шрифт, как бы глупо это не звучало, переустановка ОС самостоятельно может привести к аннулированию гарантии даже для оборудования ...

— 9ilsdx 9rvj 0lo

1

В США переустановка ОС компьютера или установка другой ОС не приведет к аннулированию гарантии. Гарантии подпадают под действие федерального закона, и компании не могут обеспечивать соблюдение гарантийных требований, которые нарушают закон.

— барбекю

23

Вы можете загрузиться с флэш-накопителя и сбросить существующую установку ОС, поскольку это, похоже, проблема только в программном обеспечении, но, как уже говорили другие, это ответственность Dell, и вы должны подать гарантийное требование.

— EdisonMaxwell
источник

Это была моя оригинальная мысль

— leetbacoon

1

Если у ОП только что появился компьютер, вместо гарантийного требования следует использовать возврат продавцу. Отправляйте претензию по гарантии только в том случае, если продавец не обменяет или не возместит деньги.

— AStopher

1

Переустановка ОС, скорее всего, не доставит хлопот, чем ее возврат и отсутствие ноутбука в течение некоторого времени.

— Qwertie

11

В дополнение к тому, что говорили все остальные, существует также весьма явная вероятность того, что существует аппаратная проблема. Обязательно свяжитесь с Dell.

— CyberTaco
источник

2

Что ты купил? Некоторое оборудование или рабочий компьютер (со знанием того, что Linux хорошо поддерживается на нем)?

Каковы ваши навыки? Вы достаточно свободно знакомы с Linux, чтобы иметь возможность переустанавливать некоторые дистрибутивы Linux на вашем компьютере без посторонней помощи? Вы способны обнаружить большинство аппаратных проблем?

Сколько стоит ваше время? Можете ли вы подождать неделю, чтобы решить эту проблему, или вы предпочитаете решить ее самостоятельно, потому что на самом деле у вас есть работа, которую нужно быстро выполнить с этим компьютером? Вероятно, вы потеряете почти неделю (на практике), чтобы решить эту проблему Dell. Конечно, это будет исправлено.

Последняя версия Ubuntu - 19.04. У вас могут быть причины предпочесть последний дистрибутив, а не самый стабильный (или наоборот). Как разработчик, я предпочитаю иметь новейшие библиотеки.

У меня такая же рабочая станция на работе (но сейчас, в середине августа 2019 года, я в отпуске), и я предпочел переустановить Debian на нем.

Стоит ли даже думать, что Dell отправит новый компьютер, который не может загрузиться?

К сожалению, мы живем в мире, где капитал (и интересы акционеров) важнее (и ценнее), чем труд. Бедному парню, фактически устанавливающему Ubuntu на заводе Dell, вероятно, недоплачивают, даже больше, чем вы или я. Он сделал какую-то ошибку, но это случается со всеми нами ...

Errare humanum est , но самая интересная часть идет дальше.

— Василий Старынкевич
источник