Я думаю, что либо DHL, либо UK Visa and Immigration или TLSContact потеряли мой паспорт. Что мне теперь делать?

Я и моя жена подали заявку на получение британской визы 18 июля из Нидерландов через агентство TLSContact.

4 августа мы получили электронное письмо о том, что решение принято. 7 августа я получил один из паспортов, но для другого отслеживание показывается как информация об отправке.

Я связывался с DHL несколько раз, и они подтвердили, что, хотя Наклейки с отправкой были сгенерированы, они никогда не получали второй паспорт от Департамента UKVI.

Затем я связался с отделом UK-VI по их платному номеру телефона. В конце концов джентльмен попросил меня подождать несколько дней. Он не мог подтвердить или опровергнуть, был ли мне отправлен второй паспорт или нет.

Затем я связался с TLSContact, и они подтвердили, что мне уже был отправлен паспорт, который DHL снова отказал

Затем я попытался связаться с UKVI еще раз по их платной линии, и после нескольких минут спора с леди, потому что она была непреклонна в том, что паспорта были переданы DHL, она попросила меня написать электронное письмо в UKVI, а затем продолжить там ,

Весь этот процесс был очень напряженным для нас, и если мы не получим паспорт до 20 августа, то мы можем вообще не иметь возможности поехать в Великобританию (жена беременна и не подходит для поездки после августа) и, таким образом, будет стоить нам около 450 евро ни за что.

У кого-нибудь был подобный опыт раньше? Или знает, к кому я могу обратиться в этой ситуации.

Я думаю подать в суд на DHL за убытки, если я не получу свой паспорт в течение недели, потому что 2 агентства утверждают, что паспорта были переданы DHL, а DHL не обновляет их отслеживание. Но у меня есть ощущение, что это не DHL, а скорее всего UKVI или TLSContact

Есть ли что-нибудь лучшее, что я могу сделать здесь?

Редактировать: Паспорт также имел 10-летнюю визу США, поэтому мне придется пройти через весь этот процесс еще раз. И теперь у меня даже нет причин посещать США, поэтому я не знаю, будут ли они вообще их выпускать.

Изменить 2: Похоже, не в первый раз DHL Хитроу сделал это. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

Данные отслеживания DHL:

Переписка с DHL:

Много лет назад Королевская Почта потеряла паспорт Великобритании и моей жены за пределами ЕС, поскольку мы подавали заявку на продление ее первоначальной визы на год на неопределенный срок. Королевская Почта забрала мой паспорт и поврежденный конверт, но не ее. Это было очень тревожно, так как было мало надежды на замену ее паспорта до истечения срока ее британской визы. Это сложный процесс, включающий отчет, засвидетельствованный государственным нотариусом, и посещение дальнего посольства. Мне приятно сказать, что Министерство внутренних дел было очень хорошо; Я отправил им по факсу (помните, что это старая история) отчет, и они отправили по факсу подтверждение, подтверждающее, что продление визы может подождать, пока ее паспорт не будет заменен. Это также было подтверждено реальной бумажной почтой. Работать с Royal Mail было сложнее, но я убедил их оплатить полную стоимость замены паспорта, включая плату за нотариуса, но не стоимость поездки в Лондон. Никаких адвокатов не было, только жесткие и настойчивые жалобы со стороны меня. Никаких криков, ругательств или оскорбительных выражений, просто решимость. Мои коллеги подслушали некоторые из моих звонков, были очень удивлены.

Короткий ответ заключается в том, что вы должны заниматься этим с отправителем, а не с курьером.

Изменить: я перемещаю эти параграфы наверх, так как они обрисовывают в общих чертах, что вы могли бы сделать в этой ситуации:

Такие важные вещи, как правительственные документы, обычно поставляются с требованием подписи получателя (вашей), а иногда и страховки. Если грузоотправитель дал вам номер для отслеживания вашей посылки, вы можете указать, что у пакета нет ни подтверждения доставки (подписи), ни каких-либо доказательств того, что пакет был фактически отправлен вам (информации об отслеживании нет).

Если грузоотправитель отправил посылку со страховкой (с большинством крупных курьеров договорились, что если они потеряют или повредят вашу посылку, они возместят вам сумму до указанного страхового предела), попросите их открыть претензию в DHL. Это может не стоить вам много, но это заставит грузоотправителя «сделать что-то» для вас и принять участие в контакте с DHL самостоятельно. Пусть они поспорят с DHL о том, за кого несет ответственность посылка, и, надеюсь, грузоотправитель сдастся и примет, что у DHL никогда не было посылки.

Я также быстро добавлю, что когда речь идет об открытии претензии (а не просто об отслеживании пакета), компания будет иметь дело только с владельцем счета (грузоотправителем). Поэтому, если грузоотправитель попытается отодвинуться назад и попросит вас выполнить все последующие действия по фактическому открытию страхового возмещения в DHL, вы, вероятно, сможете вернуть его грузоотправителю. И, поскольку это правительственный документ, грузоотправитель может даже иметь политику, которой он должен следовать в отношении недоставленных посылок.

Ниже приводится подробное описание того, почему DHL не сможет вам помочь:

Я не могу говорить за DHL в Великобритании или Нидерландах, но во многих других странах курьеры предоставляют грузоотправителям программное обеспечение для доставки грузов и доставки этикеток. Эти данные электронной отправки затем отправляются на серверы курьера - часто партиями в конце рабочего дня в качестве окончательного закрытия всех отправляемых отправлений.

Судя по информации, полученной от DHL, грузоотправитель представил свои электронные данные для отправки («документы»), но посылка никогда не сканировалась. Таким образом, вполне вероятно, что посылка никогда не была предоставлена ​​DHL.

Опять же, я не могу говорить за DHL в Великобритании / Новой Зеландии, но когда посылка перемещается по маршруту к месту назначения, штрих-код транспортной этикетки обычно сканируется для отслеживания по его маршруту. Каждый раз, когда он проходит через средство сортировки или передается новому транспортному средству, он сканируется и добавляется в список отслеживаемых событий. Если вы перейдете на веб-сайт DHL и отследите пакет, который вы получили, вы, вероятно, увидите несколько событий отслеживания в течение всей поездки к вам. Человеческая ошибка может привести к тому, что сканирование пакета будет случайно пропущено физическим сотрудником, но сканирование, выполняемое на сортировочной установке, часто автоматизировано (упаковка помещается на конвейерную ленту), и любая упаковка, пересекающая границу, также может иметь высокий приоритет на отсутствие пропущенных сканов.

Таким образом, поскольку сканов нет, вполне вероятно, что посылка никогда не покидала местонахождение грузоотправителя, несмотря на то, что грузоотправитель создал для него этикетку для доставки. Возможно, что-то еще произошло - например, повреждена / нечитаема этикетка на транспортном средстве или потеря упаковки, как только сотрудник DHL коснулся ее (например, она выпала из корзины, когда сотрудник вывозил ее в грузовик, или что-то), но это менее вероятно.

DHL не может ничего сделать для вас, если у них нет записи о получении посылки. И если вы попытаетесь подать в суд на них, вряд ли вам удастся пойти куда-либо. Представьте себе вероятность, которую он установит, если какой-либо клиент DHL сможет ввести посылку в систему DHL, затем не сдать посылку, а затем подать в суд на DHL за «потерю» посылки.