Как вы можете связаться с Amadeus от имени American Airlines?

Я сделал заказ на веб-сайте по ссылке из поисковой системы в Интернете, и я искренне верю, что это были американские авиалинии - эта ссылка отправила меня на i11l-services.aa.com, который перенаправляет на bookaa.amadeus.com, а затем на www. amadeus.com и там был огромный логотип American Airlines на странице и правильный верхний и нижний колонтитулы. Я знаю, что такое Amadeus, и я не был обеспокоен тем, что был не на том сайте. Но эта регистрация была ошибкой и хотела отменить ее очень быстро. Вот известные факты:

Я получил электронное письмо от American_Airlines@aa.com, в котором говорилось: «Ваша поездка подтверждена и ваш номер подтверждения ... Пожалуйста, обратите внимание, что это не ваш маршрут и подтверждение квитанции. Вскоре появится электронный билет, содержащий информацию о рейсе и квитанцию об оплате. тем временем, если вы хотите добавить дополнительные опции в вашу поездку, такие как распределение мест и специальные услуги, пожалуйста, посетите раздел «Управление моей поездкой» на вашем местном веб-сайте. Спасибо за посещение AA.com® ». Больше ничего нет, контактной информации нет. Номер подтверждения - это обычное PNR из шести цифр и букв, за которым следуют пять символов и цифры и буквы. Я понятия не имею, что последний.
Первый рейс с British Airways.
www.ba.com видит эту оговорку, используя шестизначный PNR, а www.aa.com - нет.
Я позвонил в American Airlines по номеру 800-433-7300 и сказал, что их номера бронирования состоят из шести букв и не содержат цифр. Мой сделать. Они не могут найти эту бронь вообще. Они предложили позвонить в мою кредитную компанию, потому что плата будет содержать 13-значный номер билета.
Моя кредитная компания говорит, что нет даже авторизации, тем более оплаты. (ну, я думаю, они будут взимать, когда есть билет)
Служба поддержки British Airways сообщает, что они видят бронирование, но не билет, и что American Airlines сделали бронирование, поэтому у них нет разрешения на отмену
В АА снова позвонили по тому же номеру и никуда не попали.
American_Airlines@aa.com не является действующим адресом электронной почты. Удивленный этим, я проверил оригинальное электронное письмо, и оно, кажется, пришло с mail3.amadeus.net - но также есть сбой SPF. Поиск в этом электронном адресе находит мой кросспост flyertalk, а также Японский AA FAQ , Интернет-архив хранит эту страницу в архиве более пяти лет. Так что, по крайней мере, в какой-то момент это, вероятно, был действующий адрес электронной почты.

Так как мне узнать, кто сделал эту оговорку и как мне с ними поговорить?

online-resources gds

— chx
источник

Я не думаю, что вы можете связаться с Амадеем. Они могут использовать систему бронирования, но не предоставляют поддержку конечным пользователям. Так как British Airways может видеть бронирование, могут ли они дать вам PNR, чтобы вы могли передать его американцу? Похоже, бронь еще не была оформлена, поэтому может возникнуть путаница, пока это не произойдет полностью.

— Zach Lipton

Позвоните в AA и поговорите с их онлайн-службой поддержки, а не с общей службой бронирования. Возможно, они смогут узнать, что пошло не так на сайте.

Разве ваша кредитная карта не может заблокировать вашу карту? Я могу позволить своей кредитной карте заблокировать любую транзакцию на срок до трех дней, когда я потеряю карту, но считаю, что она где-то дома.

— Honorary World Citizen

Позвоните в BA и попросите AA PNR, затем позвоните в AA

— Berwyn

Когда вы используете карту Visa или Mastercard, вы обращаетесь к Visa или Mastercard, чтобы исправить какие-либо проблемы или обратиться к вашему банку? Так почему ты хочешь связаться с Амадеем? Обратитесь в American Airlines и попросите их починить это для вас. Даже если вы достигнете Amadeus, они ничего не будут делать и вместо этого попросят вас связаться с авиакомпанией. I know what Amadeus is тогда почему ты хочешь связаться с ними. Я давно работал на Амадея и никогда не слышал, чтобы кто-нибудь из пассажиров связывался с Амадеем, чтобы решить их проблему.

— DumbCoder

American Airlines использует Sabre для своих внутренних PNR. Их PNR-ссылки представляют собой шестибуквенные коды без цифр. Они не связаны с локаторами Amadeus PNR.

Что я хотел бы сделать, так это изучить Amadeus PNR с Проверьте мою поездку или же Мои рейсы , введя шестизначный PNR, предоставленный вам Амадеем. Досадно, что оба они сейчас требуют регистрации. Я сам предпочитаю Мои рейсы, но это зависит от вас.

Это должно выявить другие локаторы записей, включая локатор Sabre PNR. Check My Trip показывает это на вкладке сведений, скрытой под соответствующим сектором.

Если вы этого не видите, позвоните в BA снова и попросите найти саблю.

С помощью этого локатора вы можете вернуться в American Airlines, либо на веб-сайт, либо по телефону, и воспользоваться своим правом отменить билет (если он у вас есть).

В качестве альтернативы, AA теоретически должен быть в состоянии найти ваш локатор записей только с вашим именем и знанием одного из регулярных рейсов, на которых вы подтверждены. Я удивлен, что они не предложили сделать это - возможно, это вещь частной жизни.

mail3.amadeus.net - это подлинный почтовый сервер, используемый Amadeus, но не (насколько мне известно) American Airlines. Когда билетная касса BA в Амстердаме готовит для меня маршруты, информация о бронировании (до оформления билетов) поступает с адреса на этом сервере. Я подозреваю, что подделка «от American Airlines» предназначена для того, чтобы успокоить клиентов.

— Calchas
источник