Что я могу сделать, если отель, забронированный онлайн, отвлекает меня, но сохраняет мои деньги?

Я забронировал отель на Hotels.com на одну ночь в Остине, потому что не хотел ехать два часа назад в Хьюстон. Я прибыл в отель, и владелец сказал мне, что моя карта была отклонена на Hotels.com. Я сказал: «Хорошо, я могу дать вам еще одну карту», на что он ответил, что у них больше нет комнат. Поэтому я покинул отель и поехал домой.

Когда я получил выписку по кредитной карте, отель снял мою карту! Я немедленно связался с Hotels.com, который сказал, что отель сказал им, что я остался там, и у них не было никакого способа оспорить это!

Я подал спор с моей компанией кредитной карты. Я хочу, чтобы этот отель был наказан за мошенническое списание с моей карты за пребывание, которое они явно даже не предлагали! :(

Что я могу сделать, если кредитная компания не вернула мне мои деньги?

bookings hotels scams

— Иоланда Круз
источник

Мне кажется, это скорее ошибка, чем мошенничество. Я бы подождал, чтобы услышать, что говорит ваша кредитная компания, прежде чем волноваться. Во всяком случае, это, вероятно, лучший вопрос для Money.SE, чем здесь.

— Нейт

1). Если вы прибываете в отель с подтвержденным бронированием и на стойке регистрации утверждают, что с бронированием возникли проблемы, немедленно позвоните в агентство по бронированию . Даже если вы путешествуете по всему миру, в большинстве отелей есть бесплатный Wi-Fi в лобби, и Google Hangout может бесплатно звонить на номера в США. На каждом сайте бронирования, который я использовал, время от времени возникали ошибки - Agoda, похоже, была в топе моего списка ошибок, так что это может быть их ошибкой. В этом случае вы можете попросить их найти вам подходящий отель поблизости, а также убедиться, что вам не нужно будет платить за это.

— Джордж Я.

2). Отель обычно подтверждает ваше пребывание в агентстве бронирования, делая копию вашего удостоверения личности / паспорта. Без этого я не понимаю, как отель может утверждать, что вы остались с ними.

— Джордж Я.

@george не обязательно. В отеле, который я использовал вчера, было только мое имя и номер кредитной карты от booking.com в Хельсинки. Они никогда не просили меня показать удостоверение личности, давали мне ключ, когда я цитировал свой номер бронирования booking.com.

— ДавЧана

Когда вы регистрируетесь, большинство отелей заставляют вас подписать соглашение, когда они принимают депозит. Этот лист бумаги был бы датирован и подписан. Если отель не может это представить, то у них нет оснований утверждать, что вы остались с ними. Ваша кредитная компания, скорее всего, попросит у вас подробное письмо с указанием того, что произошло. Я бы порекомендовал вам запросить копию депозитного договора, и если они не смогут это предоставить, то, очевидно, вы не остались там. Если в случае, если это не сработает, вы можете подать в полицию отчет и запросить ленты безопасности (при условии, что они настроены). Ленты покажут, что вы покинули отель. Если у вас есть доказательства того, что вы были в Хьюстоне в ту ночь после того, как поехали домой (возможно, вы купили пиццу и получили квитанцию, или остановились, чтобы получить бензин), все это вам поможет.

— Майкл
источник

За последние два месяца я останавливался в 8 отелях - только один из них требовал, чтобы я что-то подписал, прежде чем вручить мне ключи. Все они были забронированы онлайн. Ни один из них не взял удостоверение личности, просто нужен код бронирования для бронирования, чтобы вручить мне мой ключ.

— Moo