Потерянный багаж и невозможность зарегистрировать багаж до конечного пункта назначения

Я гражданин Казахстана, и я недавно путешествовал из лондонского аэропорта Хитроу 5 в Дюссельдорф, затем в московское Домодедово, а затем в Усть-Каменогорск (Казахстан). Маршрут от LHR до DUS осуществлялся British Airways, а DUS-DME-UKK - S7 Airlines (дата путешествия: 20 декабря). Я приобрел эти рейсы на веб-сайте S7 Airlines в качестве единого билета, и S7 и BA проходят регистрацию до конечного пункта назначения, поскольку они входят в группу Oneworld (например, так было, когда я путешествовал по LHR-DME-UKK). Кстати, у меня нет шенгенской визы, и поэтому я не могу покинуть транзитную зону в Европе.

Однако в лондонском аэропорту Хитроу представитель British Airways не смог зарегистрировать меня до конечного пункта назначения. Они сделали чеки и сказали мне, что я смогу забрать свой багаж и зарегистрироваться самостоятельно в аэропорту Дюссельдорфа, поэтому мой багаж был зарегистрирован в Дюссельдорфе. Однако в аэропорту Дюссельдорфа таможня попросила у меня номер багажной бирки и сказала, что они зарегистрируют мой багаж на рейс в Москву Домодедово, и меня перевели в терминал моего следующего рейса. В Москве я поговорил с представителем S7, и мне сказали, что у меня нет багажа, и я продолжил поездку в Усть-Каменогорск. В аэропорту Усть-Каменогорска я сообщил о потере багажа представителю S7, а дома сделал отчет на сайте British Airways.

22 декабря мне позвонили сотрудники аэропорта, и они сказали, что мой багаж доставлен. Когда я приехал в аэропорт, они принесли сумку на имя совершенно другого человека, и это был не мой багаж, но он был в упаковке и на нем была моя фамилия. Итак, я сообщил и S7, и British Airways, что это была не моя сумка, и они в настоящее время ищут ее.

Имею ли я право требовать компенсации от S7 из-за невозможности полной регистрации багажа?

И еще: есть ли способ ускорить поиск BA и S7 в поисках моей сумки и что делать, чтобы получить компенсацию, если моя сумка пропала через 21 день?

Я понимаю, что просто не смогу путешествовать и купить новый билет, но British Airways после 20 минут проверки сказал мне, что я смогу забрать свой багаж, и я не ожидал, что мой багаж будет утерян.

Все рейсы, которые начинаются, заканчиваются или проходят через Европу, защищены Европейской пассажирской хартией. Неважно, где зарегистрирована авиакомпания.

Права авиапассажиров и получение багажа могут вам помочь. Из того, что я помню, к потерянному багажу относится фиксированная цена за килограмм, которая может покрывать или не покрывать стоимость того, что вы потеряли. Остальное должно быть оформлено вашей туристической страховкой (если вы не думаете, что у вас есть туристическая страховка, проверьте свою кредитную карту, так как некоторые предоставляют страховку, если ваш авиабилет был приобретен через визу / мастер-карту).

В случае задержки багажа, авиаперевозчик несет ответственность за ущерб, если он не принял все разумные меры, чтобы избежать повреждения, или было невозможно принять такие меры. Ответственность за задержку багажа ограничена 1000 СПЗ (~ 1220 евро).

Жалобы на багаж

Если багаж поврежден, задержан, утерян или уничтожен, пассажир должен как можно скорее написать и подать жалобу авиаперевозчику. В случае повреждения зарегистрированного багажа пассажир должен написать и пожаловаться в течение семи дней, а в случае задержки - в течение 21 дня, в обоих случаях с даты, когда багаж был передан в распоряжение пассажира. Срок действия

Любые действия в суде с требованием возмещения ущерба должны быть поданы в течение двух лет с даты прибытия воздушного судна или с даты, когда воздушное судно должно было прибыть.

Исходя из того, что я прочитал выше, я гарантирую, что вы отправите заказное почтовое письмо (не электронное письмо) авиакомпании, которая первоначально взяла на себя ответственность за ваш багаж.

Кажется, что по неизвестным причинам BA проверил вашу сумку (ы) в Дюссельдорфе, поэтому S7 официально не получил ваш багаж. Без квитанции о получении багажа, которая показывает, что ваши сумки были проверены на S7 таможенным агентом, они в основном сняты с крючка.

Я не думаю, что вы можете пойти после S7, чтобы BA не проверил вашу сумку, так как совмещение багажа - это привилегия, а не право.

BA, которая приняла вашу сумку для перевозки, теоретически несет ответственность только за то, чтобы доставить ее в Дюссельдорф, где вы «не смогли ее получить» (это не их вина, что у вас нет визы).

Вы должны доказать, что BA мог проверить сумку и что их агент в Лондоне допустил ошибку. В противном случае, я надеюсь, что в багаже ​​не будет ничего ценного.