Кто-то, кого я знаю, забронировал заранее билеты на поезд через веб-сайт британской железнодорожной компании (TOC), с доставкой на дом, примерно за 5 недель до поездки. Она так и не получила билеты и позвонила в ТОС три раза:
- 1 неделя до поездки. Ей сообщают, что они будут отправлены позже (обычно она получает билеты через 3 дня после бронирования).
- 2 дня до поездки. Ей говорят, что если она не получит их на следующий день, ей следует позвонить снова утром в поездку.
- Утром путешествия. Ей сообщают, что ТОС свяжется с ее местным железнодорожным вокзалом и скажет им оформить для нее билеты.
После того, как она прибывает на местный железнодорожный вокзал, обслуживаемый сотрудниками, отличными от тех, у которых она купила билеты, сотрудники на вокзале говорят, что они ничего не знают, не могут найти ее бронирование в системе и ничего не могут для нее сделать, и скажи ей, чтобы она позвонила в ТОС снова. К настоящему времени до поездки осталось менее двух часов.
Каков рекомендуемый курс действий в этой ситуации? Она может предоставить доказательства того, что она купила билеты и сделала телефонные звонки, но, конечно, трудно доказать, что она никогда не получала билеты.
