easyJet не вернет деньги, потому что там написано «не показывать», но им отказали в посадке

Я пытаюсь помочь своему другу. Он должен был ехать из Берлина в Амстердам вместе с Easyjet вместе с 3 другими людьми. Во время посадки моему другу и одному из его товарищей (вместе с другими людьми) не разрешили подняться на борт, потому что в самолете больше не было места, очевидно, самолет был меньше, чем было продано, его друзья летали. Они не предлагали рейс в тот же день, поэтому он был вынужден лететь другой авиакомпанией, которую он заплатил. Теперь они не хотят возвращать деньги, потому что в их системе написано, что в реестре отклонений Правления нет, и он помечен как незарегистрированный, поэтому условия не применяются. Как он может доказать или заставить их заплатить возмещение?

В качестве доказательства ваш друг может использовать свои свидетельства друзей / компаньонов / коллег, свидетельствующие о том, что ему было отказано в посадке на борт, а также распечатанный посадочный талон и проездные билеты в аэропорт, хотя, как указывает @chx, это может не убедить их в этом. Также стоит спросить в аэропорту, есть ли у них какие-либо записи, которыми они могут поделиться в судебном деле, но я бы не ожидал многого от этого.

В качестве стратегии я бы пошел на сочетание этих шагов,

• настаивая на своих претензиях через службу поддержки клиентов
• настаивать через социальные сети, особенно в Facebook и Twitter
• после того, как шаг 1 не пройден, попросите согласительную комиссию Schlichtungsstelle

если даже последний шаг не удался (это заняло какое-то время, но у меня был отличный опыт), я бы стал угрожать и пойти на судебный иск. Множество юристов специализируются на подобных претензиях, и их готовность заняться этим делом является хорошим показателем ваших шансов на успех.

Также, если то, что вы говорите, правда, ваш друг будет иметь право на компенсационные выплаты ЕС .

Вы не можете доказать это, в лучшем случае - я не знаю, как это происходит в Берлине - у вас может быть запись прохождения проверки безопасности, если посадочный талон был отсканирован. Но даже в этом случае было бы очень трудно доказать, что ваш друг не провел время, выпивая в баре, и не стал шоу. Если вы пойдете на полномасштабное судебное разбирательство, свидетели могут помочь, но в противном случае

Если его посадочный талон был отсканирован, как и все остальные, во время посадки у ворот, то это должен быть хлам, и в аэропорту должна быть запись, но я подозреваю, что это не так.

Из вашего вопроса не ясно, сделали ли вы это уже или нет, но первое, что нужно сделать, - это, вероятно, отправить письмо (желательно заказным письмом), чтобы изложить ваше требование о возмещении и компенсации , ссылаясь на постановление ЕС 261/2004. Взаимодействие по телефону или то, что вам, возможно, сказали в аэропорту, имеет меньший вес.

В лучшем случае, тот факт, что вы, кажется, знаете свои права, может убедить их, что от вас легче избавиться, заплатив несколько сотен евро. В худшем случае у вас есть что-то немного более сильное, чем ваше слово, чтобы поддержать дальнейшие действия (конечно, это не безупречное доказательство чего-либо, но оно имеет значение).

См. Также страницу прав пассажиров EU Air для получения более подробной информации о правилах и некоторых других действиях, которые вы можете предпринять.

Другие сообщают, что получили хороший ответ, обратившись к социальным сетям (в отличие от личного общения по электронной почте и телефону, что, как мне часто кажется, ни к чему не приводит).