BoraJet меня обманул? Отменили рейс, пообещали оплатить другой билет - этого не произошло

Это про турецкую авиакомпанию BoraJet. Я летел из Стамбула в Анкару через BoraJet, но когда я прибыл в аэропорт, авиакомпания отменила рейс. Менеджер BoraJet сказал мне, что я могу купить новый билет у другой компании и что они заплатят мне разницу (которая была на> 600% больше, чем первоначальный билет).

Я отправил им всю необходимую документацию (квитанцию), но до сих пор не получил никакого ответа (почти две недели спустя).

BoraJet меня обманул?

Что я могу сделать?

Вот правительственный сайт на английском языке, где вы можете заполнить форму жалобы. Он предназначен для прав пассажира.

В правилах о правах пассажиров (извините, я могу найти только турецкую версию) говорится, что у вас есть право на компенсацию, если я правильно понял, это 100 евро. Предполагая, что вы предоставили им свою контактную информацию без вины, вы имеете дело с «MADDE-6» (отмена рейса), и он ссылается на «MADDE-8» (компенсация).

Прямая ссылка на форму жалобы.

Если вы купили билет с помощью дебетовой / кредитной карты, самый простой способ разрешить ситуацию - подать в банк возвратный платеж , указав, что вы не получили продукт, за который заплатили, и не получили никакой компенсации. Должно быть легко доказать, что рейс был отменен, и BoraJet не сможет доказать, что они организовали альтернативные рейсы, поэтому вы должны вернуть свои деньги.

По моему опыту, подача возвратного платежа заставляет продавца быстро реагировать, так как он не хочет, чтобы банк его наказывал.

Что я могу сделать?

В дополнение к ответу @luchador, продолжайте связываться с авиакомпанией, спрашивая о статусе вашей жалобы. В некоторых странах вы просто отправляете жалобу / запрос один раз, а затем ждете повторного обращения. Это не так, как это работает во всех странах. Во многих странах (в том числе в той, в которой я живу) вам часто приходится бороться, чтобы получить правильный ответ.

Свяжитесь с ними много раз. Всегда спрашивайте имя человека, с которым вы разговариваете (и запишите его). Если вас неоднократно отвергали или заваливали камнями, попросите поговорить с их руководителем. (Кроме того, если вы получаете это далеко без возмещения: ответьте на ваш вопрос: да, к этому моменту это по определению будет мошенничеством со стороны BoraJet.)

Отправить ссылку на этот вопрос на BoraJet

Если такие повторные контакты и жалобы не сработают, отправьте ссылку на этот вопрос по электронной почте напрямую в BoraJet и объясните, что он написан вами в связи с указанным делом и тем, что предыдущие попытки не увенчались успехом. (Вы также можете оставлять другие негативные отзывы в Интернете и включать их.) Покажите им, что их политика / мошенничество негативно , хотя и незначительно, влияют на их репутацию. На самом деле это не так безобидно, как может показаться. Представьте, что этот вопрос попал в раздел «Горячие сетевые вопросы» и получил 10.000 просмотров. Этот вопрос в настоящее время попал в раздел «Горячие сетевые вопросы» и имеет много просмотров и голосов.

Также :

Если [SE говорит], что вопрос имеет 1000 просмотров, то он, вероятно, имеет как минимум 2х реальных взгляда и, возможно, целых 5х реальных взглядов.

Это может закончиться тем, что теперь он появляется в Google, когда люди ищут BoraJet (и даже может оказаться, что теперь это второй хит «надежен BoraJet». (Я проверял это в режиме инкогнито). Это не то, что BoraJet хочет. Это очень плохая реклама. BoraJet может на самом деле принять к сведению и решить возместить вам, попросив вас обновить вопрос.

Вы даже можете найти, какие обычные поиски приводят к этому результату, и включить эти ссылки в электронное письмо.

Как предлагает @Willeke в комментарии, вы также можете опубликовать ссылку на этот вопрос в другом месте онлайн, например, в социальных сетях, на сайтах, посвященных путешествиям, и т. Д. Все, что поможет привлечь внимание к делу, поможет вам, когда вы уже попробовали и потерпели неудачу при обращении в BoraJet. непосредственно.

Это, однако, сложно. Я предполагаю, что у вас нет имени менеджера, который обещал вам заплатить за билет. (Если вы это сделаете, вы можете позвонить в службу поддержки клиентов и обратиться к нему напрямую.)

Как говорит @JonathanReez, если все это не сработает, то в крайнем случае вы должны обратиться с жалобой в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, и принять 85% убытков.

В будущем, когда кто-то даст такое обещание, попросите получить его в письменном виде.

На мой взгляд, вы, вероятно, были обмануты BoraJet. Хотя устные обещания, такие как «менеджер BoraJet, сказал мне, что я могу купить билет через другую компанию, и они заплатят мне разницу», как правило, имеют юридическую силу, доказать, что такое обещание с таким значением было бы очень сложно. Из пары обзоров, которые я нашел в Интернете о них, это кажется типичным для этой компании.

Что вы можете сделать, это подать письменную жалобу в авиакомпании; убедитесь, что у вас есть запись об этом. Дайте им время ответить. Есть небольшая вероятность, что они выполнят это обещание, но я бы на это не рассчитывал.

Следующим шагом вы можете попытаться подать в суд на них в суде. Не только за обещание, но и потому, что ваш рейс был отменен в последнюю минуту, вы понесли дополнительные расходы, и BoraJet несет ответственность за них. Перед этим поговорите с адвокатом, чтобы выяснить, каков ваш шанс, что турецкий суд с вами согласен, и согласны ли вы с этим.