Как вы можете жаловаться на то, что вас неправильно посадили на борт и потребовать компенсацию?

Мой друг из Африки путешествовал из Дар-эс-Салама в Великобританию (Манчестер) и получил визу на неопределенный срок. Его жена и дети живут в Великобритании.

Он летел на Turkish Airlines, и ему было отказано в посадке на самолет в Манчестер в аэропорту Ататюрк, Стамбул, когда он находился у ворот. Турецкий чиновник не объяснил причины или не ответил на вопросы моего друга, но сказал, что документы не были адекватными и продолжал кричать «не говори».

После 6 напряженных часов и множества неприятных разговоров с другими чиновниками мой друг попросил полицию помочь ему. Они организовали обратный рейс в Танзанию, используя обратный билет моего друга (который должен был быть в январе 2017 года). У него не было еды и питья, пока он не вернулся домой.

Два дня спустя он полетел в Манчестер другой авиакомпанией (Etihad), используя те же документы, которые были приняты авиакомпанией и иммиграционной службой.

1. Как вы можете жаловаться на поведение официального в аэропорту Ататюрк?

2. Как вы можете потребовать компенсацию за билет, если моему другу ошибочно было отказано в посадке?

Это стоило моему другу 800 фунтов, и я бы хотел, чтобы его расследовали.

Как вы можете потребовать компенсацию за билет, если моему другу ошибочно было отказано в посадке?

Если предположить, что «турецкий чиновник у ворот» был агентом Turkish Airlines (а не, например, официальным лицом правительства Турции), то в соответствии с тем, что вы сказали, и следуя документу «Права пассажиров» турецкой авиакомпании, ваш друг должен иметь право на компенсацию за «отказ в посадке».

Здесь ваш друг может пройти один из двух маршрутов:

• По обычным каналам (например, через сайт турецкой авиакомпании, телефоны и т. Д.). Предоставьте копии документов и заявление о том, что точно такие же документы были представлены и были приняты другим перевозчиком позже. Как правило, это лучший маршрут для начала.

• По неофициальным каналам (например, объяснение ситуации в блоге и распространение этой информации через различные социальные сети). Это может быть весьма эффективно, когда обычные каналы не работают, в зависимости от активности ваших пользователей и ваших друзей в социальных сетях. Turkish Airlines заботится о своем имидже и хорошем обслуживании клиентов, поэтому они, как правило, решают проблемы, когда становятся неприятными в социальных сетях (по крайней мере, здесь, в США) - даже в тех случаях, когда, по моему мнению, авиакомпания не в вине.

У вашего друга также есть возможность подать в суд на них, но это более сложный маршрут, и он требует прочитать, по крайней мере, его условия перевозки и законы Танзании (например, есть вероятность, что ему придется подать иск в Стамбуле или какой-то другой стране). Сторонняя страна, такая как Нидерланды).

Так же, как Джордж Ю. ответил на вопрос о том, как вы можете требовать компенсацию. Есть еще один способ, с помощью которого вы можете претендовать.

Прежде всего, ясно, что это ошибка со стороны авиакомпании.

Во-вторых, вы должны знать настоящую причину, по которой ему было отказано в посадке. Это может быть связано с перебронированными рейсами, когда авиакомпании продали больше билетов, чем количество мест, которые они имеют в своем самолете, а также вы, скорее всего, столкнетесь, если будете путешествовать в одиночку. Следовательно, знание точной причины поможет вам сильнее бороться за претензию.

В-третьих, авиакомпанией была турецкая авиакомпания, а пунктом назначения был аэропорт Манчестера (оба члена ЕС), к которому применяется Регламент ЕС 261/2004.

Согласно правилу ЕС сумма компенсации, на которую вы имеете право, варьируется в зависимости от расстояния до пункта назначения; 250 € для рейсов длиной менее 1500 км, 400 € для рейсов от 1500 км до 3500 км и 600 € для рейсов более 3500 км.

Чтобы получить компенсацию, вы можете написать официальное письмо в авиакомпанию с указанием причиненных вам неудобств и потребовать компенсацию за них. Вы можете получить формат такого письма онлайн, просто выполнив поиск по шаблону письма о компенсации задержки рейса.

Еще одна вещь, которую вы можете сделать, - вы можете связаться с экспертом по претензиям онлайн с помощью различных компаний-заявителей, таких как Claim Авиабилеты, AirHelp, EUclaim и т. Д. Вам просто нужно заполнить форму со всеми данными вашего рейса, и они могут помочь вам получить сумма компенсации от Авиакомпании от вашего имени.

Публикация в социальных сетях и крик о помощи могут не дать вам компенсацию, а требовать ее. Чтобы избежать подобных ситуаций в следующий раз, зарегистрируйтесь до 24 часов, прибудьте в пункт назначения рано и возьмите с собой все необходимые документы.

Счастливого Полета, Кларк