Великобритания, последняя отмена поезда и бесполезный персонал - что делать?

Прошлой ночью мы планировали ехать последним поездом за ночь, чтобы отвезти нас домой, который был предпоследним поездом со станции. (Точный маршрут пока не разглашается, но именно с Chiltern Railways я всегда считал, что это неплохо ...). Мы добрались до станции примерно за 10 минут до прибытия поезда, чтобы обнаружить, что он был отменен! Там сотрудники станции сделали несколько звонков, а затем сказали, что нам понадобится последний поезд ночью, и персонал на конечной станции разберутся, доставит нас домой на автобусе или такси.

После ожидания последнего поезда, который во время движения задержался, мы сели на этот последний поезд. На станции мы спросили дежурного сотрудника, как мы можем добраться до дома. Несмотря на то, что он был в форме и имел бейдж на имя железнодорожной компании, этот сотрудник утверждал, что у него нет телефонных номеров для кого-либо еще в компании, нет способа связаться с кем-либо, нет понятия, что делать, нет такси ваучеры и отказались помочь!

Мы попытались позвонить в соответствующую железнодорожную компанию по их номеру, указанному на плакатах, но телефонная система просто отключала нас всякий раз, когда мы нажимали кнопку «Обслуживание клиентов». Мы попытались использовать пункт помощи на платформе, но это просто привело нас в колл-центр, который утверждал, что не имеет никакого отношения к железнодорожной компании, а вместо этого - к национальным железнодорожным справкам. Колл-центр справочной службы подтвердил, что наш поезд был отменен, подтвердил, что больше нет поездов, чтобы доставить нас домой (что мы уже знали), но затем заявил, что у них нет возможности связаться с железнодорожной компанией и никакой помощи!

В конце концов мы нашли местное такси и заплатили за дорогу домой.

,

Я пытался жаловаться сегодня, но их телефонная система все еще отключает меня, когда я выбираю Обслуживание клиентов в меню, поэтому мне придется повторить попытку в будний день.

Однако, если это произойдет снова - если у вас есть билет на поезд в Великобританию, последний поезд отменяется, и персонал станции не желает помогать, что вы, как пассажир, должны сделать, чтобы получить помощь в завершении поездки?

Если вы находитесь в ситуации, сотрудники поезда не помогают, поздно ночью, поезда не доставят вас куда-либо, автобусы останавливаются на ночь, и только такси доставит вас туда, куда вам нужно, у вас есть несколько вариантов.

1. Возьми такси (или позвони, если нужно.)
2. Оставайтесь в / около станции, пока сервис не запустится снова.
3. Позвоните другу или родственнику, чтобы прийти и забрать вас.
4. Вызовите полицию.

В большинстве случаев варианты 2 и 3 либо неприемлемы, либо возможны, поэтому остаются только варианты 1 и 4. Подробнее о варианте 4 позже.

Если вы берете такси, за которое вы должны заплатить самостоятельно, попросите и сохраните квитанцию ​​и на следующий день обратитесь в железнодорожную компанию, чтобы попросить деньги.

На их сайте есть несколько вариантов контакта.
Я чувствую, что это зависит от вас, а не от незнакомца, который никогда не использовал свои поезда, чтобы связаться с ними, чтобы узнать, что, по их мнению, вы должны были сделать.

Если вы звоните в полицию, вариант 4, зависит главным образом от полиции в этом районе и от того, будут ли они вам полезны.
Меня воспитали в том, что «полиция - ваш лучший друг», и я бы позвонил в полицию за советом или даже помощью, если другие варианты для меня недоступны. Но я знаю, что в некоторых странах / регионах это может быть просто невозможно, и, поскольку я не знаю, с какой станции вы были заброшены, я даже не могу найти, является ли это хороший район, чтобы звать на помощь или нет.

Если вы рассматриваете вариант 2, вы должны знать, остается ли станция открытой или есть хотя бы безопасное место для сидения.
Это довольно маловероятно, но не невозможно. Если нет безопасного места для сидения, вы должны будете бодрствовать и осознавать всю ночь, и в этом случае вам нужно знать, безопасен ли район в целом. Я бы никогда не остался на станции или рядом со станцией всю ночь, если бы был другой вариант, но вы могли бы быть сделаны из более суровых вещей.

Как предложено в комментарии @Stephan Branczyk, спросите у дежурного персонала его имя или идентификационный номер сотрудника, имя и контактные данные их руководителя и, если это разрешено, сделайте видео с сотрудником, говорящим вам, что они не могут сделать больше для вас. ,

От национальных железнодорожных условий перевозки:

E. ВАШИ ПРАВА НА ВОЗВРАТ 26. Возврат денег за неиспользованные билеты Если вы решите не использовать билет (кроме сезонного билета - см. Условие 36), чтобы полностью или частично выполнить запланированное путешествие, то: (a) если поезд, который вы намеревались использовать, отменен, задержан или ваше бронирование не будет выполнено, вы решите не путешествовать, и в это время вы возвращаете неиспользованный билет в любую билетную кассу, железнодорожная компания, ответственная за эту билетную кассу, будет, где это возможно, дать вам немедленный полный возврат средств, как показано в условии 27; (б) если поезд, который вы намереваетесь использовать, отменен, задержан или ваше бронирование не будет выполнено, ваш билет или соответствующая его часть полностью не используются,
(c) если пункты (a) и (b) не применяются и билет был куплен в билетной кассе железнодорожной компании (или в машине самообслуживания), и вы возвращаете свой билет в любой билетной кассе железнодорожной компании не позднее 28 Через несколько дней после истечения срока действия билета вы получите возмещение (с учетом примечаний ниже)

Поэтому возьмите свой билет в ближайшую билетную кассу и попросите бланк заявления о возмещении и форму жалобы. (Я предлагаю вам подать их вместе, чтобы уменьшить вероятность получения небольшого чека от одного подразделения компании и бессмысленных извинений от другого.) Если вы также говорите, что не готовы принять ваучеры на возмещение (как это предусмотрено законом) правильно), более вероятно, что ваше письмо будет передано старшему менеджеру, который имеет право предоставить компенсацию. Вы должны согласиться с тем, что единственное, на что это дает вам право , - это возмещение стоимости проезда, рассчитанной пропорционально на ту часть пути, которую вы не могли совершить; однако, если вы достаточно суетитесь, компания, скорее всего, сделает что-нибудь, чтобы вы не шутили.

Вполне вероятно, что от этого пострадает сотрудник, с которым вы разговаривали, несмотря на то, что он слишком младший, чтобы иметь возможность что-либо делать с этой проблемой. Тем не менее, я призываю вас пожаловаться; Если менеджеры не услышат о проблемах, которые вызывают их политики, они, вероятно, продолжат сокращать расходы.

Сначала доберитесь до пункта назначения. Если единственный практический метод - это такси, возьмите такси. Сохраните квитанцию.

На следующий день начните работать над получением возмещения. Вы будете, в конце концов.