Приобретая билет в авиакомпании, любой авиакомпании, вы соглашаетесь как с условиями и положениями билета, так и с условиями перевозки авиакомпании (или договором перевозки , или общими условиями перевозки и т. Д.). Условия перевозки - это ваш договор с авиакомпанией, в котором указано, что пассажир может ожидать в отношении размещения в случае задержки или отмены бронирования, предварительного уведомления об изменении рейса и т. Д., А также того, что он должен сделать в условия оплаты, прибытие в аэропорт до вылета, размер багажа и т. д.
В Thomas Cook Airlines Великобритании Условия перевозки , Раздел A5.1 читает
5.1 Изменения в расписании
Мы сообщим вам о любых существенных изменениях вашего рейса, как только узнаем о них. Если время полета существенно изменится, мы отправим обновленный маршрут подтверждения на адрес электронной почты или почтовый адрес, который вы указали при бронировании. Если турагент сделал бронирование от вашего имени, все подтверждения будут отправлены этому турагенту. Тем не менее, вы обязаны подтвердить все данные о рейсе не позднее, чем за 48 часов до вылета, просмотрев свой маршрут бронирования онлайн с помощью функции «Управление бронированием» на этом веб-сайте.
Указанные даты вылета и вылета могут изменяться между датой бронирования и датой фактического путешествия. Мы не гарантируем их вам, и они не являются частью вашего договора с нами.
Прежде чем мы примем ваше бронирование, мы сообщим вам о запланированном времени рейса, действующем на тот момент, и оно будет указано в вашем билете. Вполне возможно, что нам может понадобиться изменить запланированное время полета после выпуска вашего билета. Если вы предоставите нам контактную информацию, мы постараемся уведомить вас о любых таких изменениях. Если в вашем бронировании произошла смена рейса, существенным изменением будет: изменение времени более чем на 12 часов или более , смена пункта назначения или смена аэропорта вылета в Великобритании. Любое другое изменение не является значительным изменением. Любое изменение, которое не считается значительным, будет классифицировано как незначительное изменение. Если после покупки Билета мы внесем значительные изменениядо запланированного времени рейса, которое для вас неприемлемо, и мы не можем забронировать вас на альтернативный рейс, который приемлем для вас, вы можете иметь право на возмещение .
[выделение добавлено] Это повторяется в разделе A17:
17. Изменения, внесенные авиакомпанией Thomas Cook Airlines до поездки
. Показанное время полета может меняться между датой бронирования и датой фактического путешествия. Мы не гарантируем их вам, и они не являются частью вашего договора с нами. Прежде чем мы примем ваше бронирование, мы сообщим вам о запланированном времени рейса, действующем на тот момент, и оно будет указано в вашем электронном подтверждении бронирования. Возможно, нам потребуется изменить запланированное время полета. Если вы предоставите нам контактную информацию, мы постараемся уведомить вас о любых таких изменениях. Если после того, как вы сделаете заказ, мы внесем существенное изменение во время регулярного рейса, которое для вас неприемлемо, и мы не сможем забронировать вас на альтернативном рейсе, приемлемом для вас, вы получите право на возмещение. ,
Если в вашем бронировании произошла смена рейса, существенным изменением будет: изменение времени более чем на 12 часов или более , смена пункта назначения или смена аэропорта вылета в Великобритании. Любое другое изменение не является значительным изменением. Любое изменение, которое не считается значительным, будет классифицировано как незначительное изменение. Время от времени вашей авиакомпании приходится вносить изменения в день вылета, что может привести к отказу или изменениям в заранее забронированных рейсах.
[выделение добавлено]
Контракт Ryanair , напротив, утверждает
9.1.1 Время полета, указанное в вашем Подтверждении / Маршруте или где-либо еще, может изменяться между датой бронирования и датой поездки.
9.1.2 Когда мы принимаем ваше бронирование, мы уведомим вас о сроках регулярных рейсов, действующих на тот момент, и это будет указано в вашем Подтверждении / Маршруте. Возможно, нам потребуется изменить расписание рейсов после того, как вы забронировали билет. Если вы предоставите нам свой адрес электронной почты и контактный номер, мы постараемся уведомить вас о любых изменениях с помощью таких средств. В ситуациях, не предусмотренных статьей 9.2 ниже, если после оформления бронирования, но до даты поездки, мы изменим запланированное время отправления более чем на три часа и это неприемлемо для вас, и мы не можем забронировать вас на альтернативный рейс, который является приемлемым для вас, вы будете иметь право на возмещение всех денежных средств, уплаченных за перелет с измененным временем.
Большинство из вышеперечисленного является стандартным языком; вы найдете очень похожие формулировки в условиях Ба о перевозке или Virgin Atlantic, условия перевозки , например. Ключевое отличие состоит в том, что ни BA, ни Virgin не определяют, что такое существенное изменение. Это дает их агентам большую свободу действий. Ryanair вносит значительные изменения в три часа. Томас Кук выталкивает его до двенадцати.
К сожалению, из-за того, как написан контракт Томаса Кука, у вас здесь очень мало возможностей.
- Изменение составило менее двенадцати часов, и, таким образом, изменение не было значительным, как определено договором. Они скажут, что они вам ничего не должны.
- Вы не столкнулись с задержкой, ударом или отменой, поэтому условия для задержанных, поднятых или отмененных пассажиров к вам не относятся, равно как и никакая очевидная часть законодательства Европейского Союза о правах пассажиров , которая аналогичным образом сфокусирована на задержках, отклонена. ситуации при посадке и отмены.
- Томас Кук ориентирован на отдыхающих, которые в целом, как правило, более чувствительны к цене и менее чувствительны ко времени (тогда как деловые путешественники в целом, как правило, более чувствительны ко времени и менее чувствительны к цене). Таким образом, они и авиакомпании, подобные им, будут принимать решения, которые могут негативно повлиять на надежность в интересах сохранения низких цен на билеты. Другими словами, сама их бизнес-модель требует, чтобы они могли вносить подобные изменения.
Таким образом, любой возврат или другое жилье, которое вы можете получить от них, кажется, что это будет сделано как жест обслуживания клиентов, а не как юридическое или договорное обязательство. Я бы постарался спокойно объяснить огромное неудобство, которое это создает для вашей группы, и негативное впечатление, которое она оставляет для большой группы, состоящей из нескольких поколений, и то, что в ваших взаимных интересах повторное размещение. Но нет никаких гарантий. Даже если они захотят перенести вас на предыдущий рейс, этот рейс может быть полным или отменен.
Организовав группы одинакового размера, я знаю, как трудно было привлечь всех к этой точке, особенно с детьми. Но, по большому счету, если они откажутся от вашей реакции на жилье, лучше пойти дальше и просто попытаться насладиться праздником, иначе. В то время, когда человек в инвалидной коляске был вынужден сползти с самолета, и из-за наклона кресла разразились кулачные бои, перемещение самолета на три часа раньше - не самая убедительная причина для кампании в Твиттере. И если вы когда-нибудь будете летать на них снова, ваши ожидания были установлены на низком уровне.