Около 5 месяцев назад я забронировал номер в отеле для своего медового месяца (через сайт отеля). Во время процесса бронирования мне сообщили, что осталось только 3 номера и что предоставленная цена была лучшей из доступных (там указана скидка 10%). Допустим, я заплатил 2800 долларов. Отель имел право взимать со мной 100% плату за аннулирование или изменение, но отель не зарезервировал деньги заранее - полная оплата должна была быть произведена по прибытии.

Я изменил свои планы, и мне понадобился еще один день в отеле, поэтому я проверил цены. Я был потрясен, увидев, что то же самое пребывание было на 800 долларов дешевле, чем когда я его забронировал! На сайте сказано, что осталось еще 3 номера, и теперь цена указана с 15% скидкой (что совершенно не соответствует действительности, так как они указали иное при первом бронировании, которое здесь не указано, математика здесь не проверяется ...)

Я связался с отелем несколько раз, заявив, что я хочу, чтобы цена изменилась на действительную, так как я чувствую себя обманутым, но мне не отвечали уже более недели.

Мне интересно, каковы мои варианты сейчас. Должен ли я отменить первое бронирование, заблокировать мою кредитную карту, чтобы она не списывалась, и забронировать номер по более низкой цене? Каковы последствия такого поведения?

Я имею в виду, это много денег, но в то же время я чувствую, что отель обманул меня, чтобы платить больше (30%, если честно), что совершенно несправедливо и противоречит всем правилам.

Я не хочу, чтобы меня заставляли платить дважды, если что-то пойдет не так! Может ли отель потребовать оплату, когда я приеду за другим бронированием? Могут ли быть проблемы с регистрацией въезда / выезда или даже въезда или выезда из страны? Отель расположен на Кубе (отели Melia).

Нет правил, согласно которым отель должен возвращать деньги уже забронированным посетителям, если они снизят цены. И вы, конечно же, будете возражать, если отель попросит у вас больше денег, потому что «цены выросли с момента бронирования». Принуждение отелей к возврату денег клиентам по предыдущим бронированиям по существу означало бы, что они прекратили снижать цены, потому что это обойдется им дороже, чем они заработали бы при продаже последних нескольких дешевых номеров.

Вы можете попросить о снижении цены, и в некоторых местах вам дадут один из доброй воли. Вы, скорее всего, добьетесь успеха, если попросите какой-то апгрейд, который, как правило, ничего не стоит для отеля, а не для возврата денег. Но они не обязаны.

Если вы хотите отменить и перебронировать, вы должны будете следовать правилам, которые, как представляется, означают, что вы не получите деньги обратно.

Если отель не отвечает на ваш запрос об изменении тарифа, вы не можете ничего сделать, чтобы получить более низкий тариф.

Их «наилучшая доступная» цена - это, как правило, маркетинговый термин, говорящий, что это лучшая цена, которую мы имеем для широкой публики, прямо сейчас. (Это даже не обязательно является самым дешевым из-за таких вещей, как корпоративные контракты или другие льготные тарифы, доступные не всем.) Со временем на продажу выставляются разные блоки номеров, и цены и количество номеров, доступных по этим тарифам, могут увеличиваться. или вниз на основе прогнозируемого спроса.

Они не стараются отговорить вас от бронирования немедленно, но они не обманули вас - изменения в ставках и доступности - это лишь часть работы отелей.

Если отель является частью сети и вы являетесь участником их программы лояльности (особенно если у вас есть элитный статус), вы можете добиться определенного успеха, если позвоните в службу поддержки программы лояльности и объясните свою ситуацию.

В противном случае, если вы беспокоитесь о снижении ставки после бронирования, вам нужно будет сделать полностью возмещаемую бронь, которая позволит вам отменить и перебронировать без штрафа, если ставка снизится.

Помимо моральных аспектов, ответ зависит исключительно от политики отмены, которую вы приняли . Если отмена бесплатна или плата за отмену составляет менее 800 долларов США, вы имеете право отменить ее и перебронировать по более низкой цене. Если ваш заказ не подлежит возврату или плата за отмену высока, вы ничего не можете сделать.

«Блокирование вашей кредитной карты без взимания платы» не принесет ничего хорошего, потому что вы охотно сделали заказ, поэтому у вашего банка нет никаких юридических оснований требовать вернуть эти деньги из отеля. Во всяком случае, у вас могут возникнуть проблемы с вашим банком.

Спасибо за все ваши ответы, я так поражен вашим участием в этом вопросе :)

Просто чтобы уточнить, как прошла история, и каков результат.

Мы немного нервничали по поводу того, что решит отель, и прошло много времени с тех пор, как мы написали им электронное письмо. К счастью, примерно через неделю мы были уведомлены о том, что отель имеет право изменить цены, когда менеджер отеля решит, что спрос высокий или низкий. Они сожалели о том, что мы плохо относимся к нашему бронированию, и предложили нам бесплатное повышение категории номера.

Это, однако, было не то, что мы хотели, чтобы быть честным, поэтому мы ответили на них (в более организованном порядке), подсчитав каждую проблему, которую мы обнаружили с нашей оговоркой (например, недостоверную информацию о количестве номеров, никакой информации о возможности изменение курса, ошибочный процент продвижения). Мы также выбрали более приватный подход, требуя их снисходительности и подчеркивая, что в этом случае это всего лишь их добрая воля сделать наш медовый месяц менее нервным и более приятным, согласившись отменить бронирование и разрешив нам добавить еще один день в текущем ставки.

Мы, однако, приняли тот факт, что мы, скорее всего, не сможем здесь что-либо сделать, и мы застрянем с (гораздо более высокой) ценой только для того, чтобы «подбодрить» более высокий стандарт номера (вид на сад или вид на океан).

К нашему удивлению, через несколько дней (вчера) у нас было отменено бронирование. Через несколько мгновений нам было отправлено электронное письмо от службы поддержки клиентов отеля с официальными извинениями за все проблемы, с которыми мы столкнулись :) Затем мы приступили к бронированию другого номера в отеле по более низкой цене с продолжительным периодом. К нашему следующему удивлению нам дали дополнительную скидку на номер, поэтому мы заплатили намного меньше, чем мы когда-либо ожидали.

LovingMelia :)

Tldr - Отель предложил нам бесплатное обновление, но мы отклонили его и написали (более организованно) ответ. Через несколько дней они отменили нашу стоимость бронирования бесплатно и дали нам дополнительную скидку.

Это называется «Динамическое ценообразование». Отели делают это, авиакомпании делают это, даже театры начинают это делать. Туристические компании делают это больше, чем кто-либо - в рамках комплексного предложения или круиза "сколько вы заплатили?" это любимая, хотя и неудовлетворительная (для большинства) тема разговора. Это немного похоже на игру на фьючерсном рынке на фондовой бирже. В этом случае вы проиграли. Вы ничего не можете с этим поделать, кроме как указать место в отеле и надеяться на какой-то жест доброй воли.

Технически говоря, ничто не мешает вам аннулировать карту и забронировать номер по более низкой цене, особенно если вы планируете поездку в другую страну. Теоретически отель может попытаться предъявить вам иск за неуплату долга, но это довольно дорого, и вряд ли они будут беспокоить. Они также могут добавить вас в черный список неплательщиков, что может вызвать потенциальные проблемы при бронировании отеля в той же стране.

Однако, если вы это сделаете, вы не сможете снова забронировать номер в том же отеле , так как существует высокая вероятность того, что отель потребует оплату как за первоначальное бронирование, так и за новое бронирование. Поэтому, если вы действительно не обеспокоены тем, что они снижают вашу цену, я бы не стал ничего менять.

С юридической точки зрения отель может взимать с вас любую сумму, если эта сумма была указана заранее. Точно так же я предполагаю, что вы не согласитесь вернуть бывшему работодателю деньги, если они узнают, что вы нашли новую низкооплачиваемую работу. Цена - это цена, независимо от того, что произойдет в будущем.

Есть много видов тарифов для конкретной комнаты. Один и тот же номер может быть продан по разным ценам в зависимости от того, кто или когда его бронирует; вот только некоторые из головы:

1. Тур операторы; эти компании обычно резервируют блок доступности, и они получают определенную ставку. Обычно они продают отель как часть туристического пакета, включая другие льготы, такие как туры, трансферы и т. Д.

2. Совокупная ставка - это ставки, которые обычно публикуются для размещения сайтов на своих страницах. Такие места, как hotels.com/booking.com.

3. Корпоративный тариф - для корпоративных заказов.

4. Скорость стойки (обычно это скорость, которую вы получаете, когда входите в собственность).

5. «Специальные» тарифы - скидки на выходные, специальные скидки и т. Д.

Это не включает изменения, которые происходят из-за даты / сезона бронирования.

Таким образом, вполне возможно, что когда вы зарезервировали комнату, комбинация обстоятельств привела к показу определенной ставки.

Если вы нашли новый тариф и можете безопасно отменить предыдущее бронирование - сначала закажите новое бронирование, а затем отмените предыдущее бронирование; это самый простой вариант, чтобы получить новую скидку.

Какая дата отмены бронирования? Если у вас еще есть время, вы можете попытаться забронировать номер по новой цене, а затем, когда получите, отмените старое бронирование. Это должно быть законно, если вы не получили специальный тариф, согласившись с тем, что вы не можете отменить его.

(Однако такого рода ограничения чаще являются проблемой для авиакомпаний или круизных лайнеров, чем для отелей.)

Это случилось со мной, но я забронировал номер через Hotels.com, я отправил им электронное письмо, и они с радостью возместили разницу. Я забронировал отель для отдыха на обратном пути из долгой поездки и не хотел тратить время на отдых, чтобы найти лучшее предложение в городе, с которым я был незнаком.

Я бы посоветовал изложить это на собственном опыте и в следующий раз зарезервировать книгу, чтобы найти лучшее предложение. В индустрии туризма люди, которые бронируют номер раньше, почти всегда платят больше всего.

Также вы упомянули медовую луну, в тех особых случаях или во время путешествия с партнером, к сожалению, вы обычно должны пожертвовать любыми сбережениями для ума другого человека. Так что да, вы заплатили намного больше, чем за этот заказ, но вы можете вернуть его в следующий раз, когда будете путешествовать самостоятельно, и можете быть более гибкими, чтобы получить наилучшую ставку! Это можно сделать с помощью Hotwire или Priceline за ночь до того, как вам это понадобится, но требуется время, чтобы узнать, где находятся сделки в каждом городе. Например, в SF, финансовый район очень дешев в выходные дни, дешевый Юнион-сквер в будние дни. Оба находятся рядом друг с другом, поэтому вряд ли какая-либо разница в местоположении.

Если вы уже сделали предоплату - тогда у вас нет вариантов, я думаю. Сделка заключена и опечатана . Но если вы еще не заплатили деньги - вы можете потребовать новую цену.