Недостающий отчет о мошенничестве

У меня только что был худший опыт работы с крупной авиакомпанией в моей жизни, и я хочу знать, могу ли я что-нибудь сделать.

TL; DR:

Я получил свою сумку на один день позже, после чего сотрудники авиакомпании, с которой я летал (British Airlines), сказали мне, что «мне не нужно подавать отчет о пропавшей сумке, потому что пропавшая сумка уже есть в базе данных». После этого я попросил возмещение расходов, и ответ был в основном «мы не можем возместить вам, потому что без отчета о пропавшей сумке, нет никакого способа узнать, пропала ли ваша сумка», что, по моему мнению, является чистой BS.

Вот вся история:

День 1: Я вылетел из моего домашнего аэропорта в пункт назначения. Мой рейс приземлился поздно, в 7 вечера по местному времени, и в этот момент я должен был забрать свои сумки. Прождав их 30 минут, стало ясно, что мои сумки не прибыли с моим рейсом. Сотрудник аэропорта сказал мне, что позвонит кому-нибудь из авиакомпании, чтобы помочь мне. Через 30 минут он вернулся и сказал, что в офисе никого нет, и что я должен просто пойти к стойке регистрации, чтобы напрямую поговорить с сотрудниками авиакомпании. Однако пограничный контроль занял много времени, и когда я добрался до контрольного счетчика, он был пуст. Я не мог связаться с кем-либо из авиакомпании, и мне сказали позвонить им по телефону в аэропорту. Телефон перенаправил меня в колл-центр, который не смог мне помочь, и сказал, чтобы я вернулся на следующий день.
День 2: Я вернулся в аэропорт в то время, когда мне сказали, но стойка регистрации все еще была пуста из-за отмененного рейса. Через 5 часов мне наконец удалось поговорить с сотрудником авиакомпании, с которой я летел. После того, как оскорбляют и крикнул ( почему ты не с нами вчера? Я сделал, но там никого не было здесь , что это не так Да , это есть. Нет, это не так, всегда есть сотрудник здесь Ну там не было вчера. Я не не верю тебе) Мне сказали, что моя сумка уже в пути в аэропорт, и она прибудет через 1 час. Я получил сумку через 1 час, но к тому времени некоторые расходы (например, парковка в аэропорту на несколько часов и езда в аэропорт и обратно) уже были вызваны задержанной сумкой. Я спросил клерка, что мне нужно сделать, чтобы получить возмещение. Они сказали мне просто зайти на сайт и заполнить форму, сказав, что «тот факт, что ваша сумка была задержана, уже есть в нашей базе данных»
Дни 3-я теперь: я подал бланк возмещения с объяснением всех расходов, понесенных задержанной сумкой. Ответ авиакомпании заключался в том, что мне нужно дать им «номер сообщения о сумке с задержкой». Я объяснил им, что нет задержанного отчета о сумке, потому что мне сказали ( они ), что он мне не нужен. Теперь ответ от авиакомпании заключается в том, что они не будут обрабатывать мое требование, потому что нет сообщения о пропавшей сумке:

Как упоминалось ранее, нам нужны эти отчеты о задержке багажа, чтобы отследить все пропавшие сумки и иметь контроль и записи всех пропавших сумок, и я надеюсь, вы поймете, что мы должны быть последовательными, поэтому мы справедливы по отношению ко всем нашим клиентам. Это означает, что на этот раз мы не можем сделать исключение и выплатить компенсацию без такого номера, и мне очень жаль вас подводить.

У меня вопрос такой:

Могут ли они действительно это сделать? Примечание: я ничего не делал, кроме того, что мне сказала авиакомпания. Я следовал их инструкциям к письму . Сами они сказали мне не подавать отчет, потому что у них уже есть недостающая сумка в базе данных, и теперь они не будут обрабатывать меня, потому что нет отчета?

Редактировать :

Аэропорт, в который я прилетел, был Сан-Франциско Интернешнл. Я вылетел из Венеции в SFO через Лондон, и рейс, где были потеряны сумки, - последний.

Авиакомпания, с которой я летел, - British Airways.

— 5xum
источник

К сожалению, о. Я прошел период, когда каждый второй или третий полет видел, как мои сумки теряются. В процессе, у меня была моя большая доля очень дерьмового обслуживания клиентов авиалинии. Я обнаружил, что эмпирическое правило заключается в том, что авиакомпании стараются изо всех сил, чтобы вам было очень трудно получить какую-то финансовую компенсацию от них, хотя в большинстве случаев это бесполезно. Принимая во внимание, что это произошло в «счастливой Америке», у вас может быть дело против них, но, IANAL. Даже тогда деньги, которые вы потеряли, вероятно, побледнеют по сравнению с тем временем и усилиями, которые вам потребуются для решения этой проблемы.

— MastaBaba

@MastaBaba Да, я думаю, что это была идея. Хотя я не думаю, что это умная деловая практика со стороны BA. Они потеряли потенциально ценного клиента и получили негативную рекламу во всех социальных сетях, на которые я могу попасть. Получил что-то вроде 50 долларов. Я не думаю, что это того стоит, и я написал столько же в своем последнем письме им. Я могу забыть 50 баксов. Я не забуду тот факт, что они фактически украли у меня эти 50 долларов.

— 5xum

В соответствии с их собственной политикой вы, вероятно, имеете право на более чем 50 долларов - там также есть некоторая компенсация, а также возмещение расходов. Похоже, у вас есть проблема с местным персоналом, пытающимся скрыть свои ошибки, чтобы головной офис буквально не поверил вам. В будущем я бы посоветовал вам позвонить в отдел обслуживания клиентов BA / жалобами, стоя за пустым прилавком, а не ждать, чтобы поговорить с местным сотрудником лицом к лицу. Они, вероятно, больше обеспокоены репутацией, и это дало бы некоторые доказательства того, что вы говорите.

— CMaster

В любом случае вы можете отредактировать это до важных деталей? Прямо сейчас это выглядит как стена текста.

— Хлипкий

@CMaster Я позвонил BA. Я был перенаправлен в Нью-Дели к сотруднику, который ничего не знал, и мне сказали «вернись на следующий день».

— 5xum

Сотрудник службы доставки багажа должен был незамедлительно подать отчет о нарушении имущественных прав на Worldtrace и предоставить вам распечатку со ссылочным номером. Я понятия не имею, почему они предложили бы вам пойти и поговорить с людьми. Личная проверка, вероятно, даже не знает, как это сделать, это совершенно отдельная система.

К сожалению, без этого отчета о нарушении прав собственности, поданного в систему, BA очень трудно узнать, говорите ли вы правду. Вот почему они упрямы - на самом деле нет никаких записей, что ваша сумка опоздала. Однако, когда ваша сумка была доставлена вам другим рейсом, она (как правило) будет помечена, возможно, вручную. Новый тег обычно включает в себя выражение «RUSH» [потому что он доставляется вручную на самолет] и новый идентификатор багажа для компьютерной системы, а также новые рейсы, которые явно отличаются от рейсов, на которых вы летали. Эта перепечатанная этикетка свидетельствует о том, что с вашей сумкой обращались неправильно.

В твоем распоряжении, я бы написал вежливое письмо в службу поддержки клиентов BA с объяснением того, что произошло, и включил в себя четкую фотографию новой бирки с сумкой, пояснив, что это доказательство того, что она была доставлена с опозданием, и вы ожидаете компенсацию за потерю. Не спускайтесь в обвинение некомпетентных сотрудников, просто придерживайтесь фактов

ваше имя и номер PNR для вашего билета;
время, дата, происхождение и место назначения рейсов;
что ваша сумка была доставлена поздно;
что службы доставки багажа отказались предоставить отчет о нарушении правил собственности, так что в качестве доказательства вы указали фотографию с опоздавшей биркой;
что сумка прибыла на следующий день;
что разумные и необходимые расходы были понесены, квитанции прилагаются; и,
что вы ожидаете, что расходы, оплаченные на ваш личный банковский счет с номером ###. В зависимости от того, где вы живете, вам также может понадобиться указать код сортировки или другие детали.

Включите квитанции или выписку по кредитной карте для купленных вами предметов. Для вашей же безопасности отредактируйте те части заявления, которые не важны для претензии.

Я ценю, что это сейчас не полезно для вас, но для дальнейшего использования никогда не покидайте зону сбора багажа без ваших сумок в руке или распечатанного отчета о нарушении прав собственности от служб багажа. Вам могут помочь только услуги провоза багажа, никто в аэропорту ничего не может с этим поделать.

— Калхас
источник

Когда вы говорите «Сотрудник службы багажа», вы имеете в виду сотрудника аэропорта или сотрудника BA?

— 5xum

@ 5xum Обычно собирается работать в аэропорту, если только BA не управляет терминалом (а в мире работают только два терминала).

— Calchas

Спасибо за этот ответ. Я буду обновлять с более подробной информацией, когда я получу ответ от BA

— 5xum

Я подозреваю, что это может быть тот случай, когда с подрядчика в SFO (который не является сотрудником BA) может взиматься плата за несвоевременный багаж или неправильную обработку багажа (как условие их контракта - я знаю, что другие компании, предоставляющие услуги аэропорта, такие как Dnata, взимают плату за авиалинии для этого). Поэтому, возможно, чтобы избежать этого обвинения, они дали вам бегать. К сожалению, на самом деле, но вы просто должны придерживаться фактов вашей ситуации, и она будет решена.

— Бурхан Халид