Предполагая, что вы заплатили деньги за билет, да, вам нужно вернуть деньги. Гаграварр ссылки на правила ЕС ( EU261 ) но есть и Air India's Условия перевозки [PDF], в котором говорится:
6.4 РАСПОЛОЖЕНИЕ
Перевозчик не гарантирует предоставление какого-либо конкретного места в самолете, а пассажир соглашается принять любое место, которое может быть
Выделен на рейс в классе обслуживания, на который был оформлен билет.
Что будет означать, что должен применяться следующий раздел:
11.3 НЕДОБРОВОЛЬНЫЕ ВОЗВРАТЫ
Если Перевозчик отменяет рейс, не выполняет рейс, разумный по расписанию, не останавливается в точке, к которой
пассажир предназначен или остановлен, не может предоставить ранее подтвержденное место или заставляет пассажира
пропустив стыковочный рейс, на который у пассажира есть бронь, сумма возврата должна быть:
11.3.1 Если часть билета не была использована, сумма, равная оплаченному тарифу;
11.3.2 Если часть билета была использована, возврат будет выше;
11.3.3 Тариф в одну сторону (за вычетом скидок и сборов) от пункта прерывания до пункта назначения или пункта следующего
остановка или
11.3.4 Разница между оплаченным тарифом и тарифом за используемый транспорт.
Кроме того, они в разделе 3 подразумевают, что они должны были предложить вам место на следующем рейсе с местом для бизнес-класса, а не сбивать вас с ног на экономику.
Наконец их Часто задаваемые вопросы заявляет, что вы оба получите возмещение и как его получить:
Q. Если я был понижен в полете, могу ли я получить компенсацию?
А. Да
В случае недобровольного понижения рейтинга в связи со сменой самолета после завершения поездки вам необходимо отправить билет с посадочными карточками в раздел «Возврат», и в соответствии с применимым правилом тарифа будет произведен возврат средств. В случае понижения рейтинга и если вы переведены в любую другую авиакомпанию, случай рассматривается как «транспортный кредит», когда сообщение должно быть отправлено соответствующей авиакомпании, нашим центральным счетам и разделу выставления счетов IATA, и только тогда возврат обработан. Копия билета и посадочная карточка также должны быть отправлены для возврата.
Хотя это означает «смена самолета», я думаю, что все это вместе дает понять, что если вы заплатили за перелет, вы должны получить возмещение. Если вы купили рейс или повышение класса обслуживания, используя часто летающие мили, то я ожидаю, что самое большее, на что вы можете надеяться, - это получить (некоторые) их возмещение. Тем не менее, если вы получили повышение от авиакомпании бесплатно, я сомневаюсь, что у вас есть какие-либо права на возмещение.
Вы говорите, что не было вашего места, которое было сломано, я предполагаю, что здесь произошло то, что есть проблема с местом бизнес-класса, и кто бы ни был ответственным, решил или натолкнуть человека с самым дешевым билетом и / или человеком, которого они мысль вызовет меньше всего суеты. Или, возможно, человек, у которого меньше всего доказательств регулярного полета.
Ничто из этого не означает, что они не должны вам что-то возвращать, а значит, вопрос в том, как получить возмещение.
Как сказано выше, вам необходимо предоставить необходимые документы, если у вас их больше нет, я бы попробовал позвонить кому-нибудь в центр обслуживания клиентов, номера указаны на страница контактов , Объясните, что произошло, имейте даты и номера рейсов. Может быть полезно сначала позвонить, даже если у вас есть документы, и спросить, приемлема ли отправка электронных версий документов. Я не уверен, что стоит упомянуть позицию дежурного менеджера, так как похоже, что его процесс достаточно ясен и сумма возмещения, вероятно, фиксирована.
Это процесс, которому вы должны следовать, но имейте в виду, что возврат денег может занять довольно много времени. Еще одна вещь, которую вы могли бы рассмотреть, это отправить им сообщение на щебет , Что-то вроде
@airindiain Перешел от бизнеса к экономике, AI хуг на XTH Сентябрь, менеджер очень грубо, возмещение не предлагается, ужасный способ лечения пожилых людей
Это просто под пределом персонажа. Таким образом, вы обнародуете жалобу, и я сомневаюсь, что любая компания захочет оставить что-то подобное без ответа очень долго.