Авиакомпания, безусловно, также несет ответственность за содержание, но это не то, о чем вы получили ответ. Например, вы можете получить компенсацию, если ваш багаж потерян полностью, и не только по цене новой сумки. Но авиакомпании не должны нести ответственность за ценные вещи (если вы их не объявили) или за неправильно упакованные, хрупкие или скоропортящиеся предметы. И, видимо, они утверждают, что в этом случае они не несут ответственности просто потому, что мармелад - это еда.
Вас может удивить то, что считается «нормальным режимом» для ручной клади. Все сводится к тому, как вы упаковали его, сам факт того, что стекло было разбито, на самом деле ничего не доказывает. В следующий раз, когда вы путешествуете, полностью ожидайте, что ваш багаж будет переворачиваться, переворачиваться несколько раз, падать на некоторое расстояние от одной конвейерной ленты к другой, бить другие куски багажа, укладываться в тележку с четырьмя-пятью тяжелыми сумками сверху об этом и т. д.
Кроме того, я не знаю, будут ли подробности условий перевозки Easy Jet или их применения в этом случае сохраняться в суде, но мой личный опыт работы с низкобюджетными авиакомпаниями заключается в том, что они будут держать вас в узде с типичными ответами и даже менее полезны, чем устаревшие авиакомпании (которые могут вам что-то предложить, не потому, что они несут ответственность, а просто как коммерческий жест). Проблема заключается в том, что передача информации за пределы электронной почты (например, наем адвоката), вероятно, будет слишком дорогостоящей, чтобы иметь смысл, даже если у вас были веские доводы, а вы - нет.
Последний вариант - обратиться к социальным сетям. Авиакомпании иногда более отзывчивы, чтобы избежать публичного позора.
Между прочим, и не придавая слишком большого значения плохо переведенному шаблонному тексту, « unabhängig von den Umständen », по-видимому, относится к вещам, перечисленным в первом предложении, то есть к ценным предметам, а не ко всему, что вы могли иметь в своей сумке.