ИТАЛИЯ: опоздал на поезд из-за неправильной информации, предоставленной продавцом

я и моя жена путешествуем из Мюнхена в Венецию. Купив билеты прямо у Trenitalia по тарифу Smart (www.trenitalia.it) и увидев, что поезд Euro Night 463 отправляется в 23:36 от центрального вокзала Мюнхена, мы приехали туда в 23:00 только для того, чтобы узнать, что поезд давно ушел (осталось в 22:03)!

Я снова проверил бронирование и сайты и обнаружил, что сайт trenitalia продает билеты с неправильным временем отправления:

в то время как на сайте Deutsche Bahn указано правильное время отправления:

Поскольку у нас есть дальнейшая связь, мы купили билеты на утренний поезд на месте, но теперь мы оба чувствуем себя довольно разочарованными, не говоря уже о потере денег из-за поздней оплаты. Есть ли у нас какие-либо варианты, чтобы Trenitalia возместила стоимость наших новых билетов? Что вы предлагаете нам сделать?

Заранее спасибо.

ОБНОВЛЕНИЕ: Таким образом, это оказалось проблемой Deutsche Bahn, а не Trenitalia. После того, как я связался с ними обоими и отправил оригиналы билетов в офис Deutsche Bahn со ссылкой на постановление ЕС 1371, они, наконец, возместили мне стоимость новых билетов. DB сказал, что стоимость оригинального билета не входит в их обязанности, а скорее должна быть решена с Trenitalia. У меня нет особого желания заниматься этим вопросом еще полгода, но я определенно ценю ваш совет!

— Евгений А
источник

Что сказала Трениталия, когда вы связались с ними?

— DJClayworth

Как правило, «мы получили вашу жалобу и рассмотрим ее в течение следующих 30 дней».

— Евгений А

Добавьте, что вы сделали в качестве ответа.

— JoErNanO

Ваш случай должен быть защищен правами пассажиров в ЕС (Регламент (ЕС) 1371/2007).

Согласно правилам, вы сможете получить возврат в размере 50% от первоначальной цены билета. Кроме того, они должны возместить билет на новый поезд (но вы должны были спросить сотрудников Deutsche Bahn в Мюнхене в тот день, разблокируют ли они ваш первоначальный билет на утреннее сообщение).

Согласно этой брошюре Trenitalia вы можете подать претензию на их сайте.

У меня нет прямого опыта с ними, и поэтому я не знаю, насколько проблематично получить возмещение на практике.

— нео
источник

Я послал электронное письмо Трениталии в тот вечер, когда мы опоздали на поезд. Я до сих пор не получил от них ответа, однако у них по закону есть 30 дней, чтобы среагировать. Наш итальянский хозяин предоставил нам документ с требованием возмещения под названием «Modulo Reclamo», который, к сожалению, у нас не было достаточно времени, чтобы представить в офис Trenitalia. Я подожду 30 дней, чтобы истечь, и свяжусь с ними и их руководителями, если нам не повезет простым способом. Спасибо за содействие!

— Евгений А