Может ли авиакомпания действительно отказаться от вылета при перебронировании?


33

Я не часто летаю, но вчера, возвращаясь домой с семьей из отпуска, я столкнулся с чем-то, чего никогда не видел, и мне интересно, правда ли то, что говорили стюардессы.

Первоначально предполагалось, что наш самолет будет Airbus A321, но был уменьшен до A319 (в расчете на SeatGuru его пропускная способность снизилась примерно на 33%). Так как первоначально рейс был в основном полным, это привело к значительному перебронированию. Конечно, они попросили добровольцев сменить билеты (с некоторыми стимулами). Но пока они это делали, они начали процесс посадки.

Как только все были на борту и сели (чтобы было ясно, что у всех в самолете было место, но у ворот все еще были люди, которые, очевидно, "нуждались" в полете), стюардесса объявила, что им все еще нужны еще 3 добровольца или самолет не улетал. В конце концов еще 3 человека вызвались сесть на оставшихся пассажиров, и мы запустили примерно на 15 минут позже. Оказалось, что 3 человека, которые должны были сесть на борт, были членами экипажа (не работающими на рейсе), по-видимому, пытавшимися добраться до аэропорта назначения для работы.

Но мой вопрос: что, если никто не вызвался? Разрешат ли авиакомпании задерживать самолет у ворот на неопределенный срок или откажутся уходить, если кто-то не уступит свое место? Все были в самолете и были готовы к выходу, поэтому столкновение с кем-то против его воли потребовало бы физического удаления его из самолета.


10
Это немного необычно в том, что персонал авиакомпании обычно разбирается с этим непосредственно перед посадкой в ​​самолет и не позволяет людям фактически войти в самолет, прежде чем выяснить, что он перебронирован. Но кроме этого это похоже на обычную ситуацию с перебронированием. В конце концов, это будет зависеть от местного законодательства и условий авиакомпании, но я не знаю точно, почему это обязательно будет иметь большое значение с юридической точки зрения.
Расслабленный

2
@SalvadorDali Я явно не упомянул их, так как не хотел об этом говорить ..... но есть подсказки в моем ответе на вопрос в разделе «Связанные» на боковой панели и в моей ссылке на SeatGuru
psubsee2003

1
@gmauch Авиакомпаниям часто приходится менять оборудование даже в последнюю минуту. Обычно это происходит из-за сбоя самолета из-за непредвиденного технического обслуживания или из-за нехватки места (например, из-за погоды и т. Д.). Я несколько раз менял оборудование в последнюю минуту. Однажды наше оборудование было заменено с 757 на 767. Это была самая приятная проблема с техобслуживанием, с которой я когда-либо сталкивался. - LOL
Рейраб

1
@gmauch Ну, теперь, когда я об этом думаю, самой приятной проблемой технического обслуживания, с которой я столкнулся, мог быть на самом деле бесплатный перелет туда и обратно, который я получил однажды за то, что добровольно предложил свое место в ситуации, очень похожей на ОП, где самолет меньшего размера должен был использоваться. - ха-ха - Они также дали нам бесплатный ужин в аэропорту. IIRC, мы прибыли, возможно, на пару часов позже, чем люди, которые отправились в первоначальный рейс.
Рейраб

6
Последующие действия: через несколько лет после ФП « Юнайтед» насильственно удалил пассажира из самолета в результате широко разрекламированного инцидента.
Майкл Сейферт

Ответы:


31

Если он перебронирован, он не может взлететь. У каждого пассажира должно быть место, это не автобус.

В том конкретном случае, когда авиакомпании необходимо перевести какую-либо команду из одного аэропорта в другой (экипаж «Deadheading Crew»), они делают это только в тех случаях, когда экипажу будет необходимо взлететь в аэропорту назначения, поэтому для большей пользы Они могут удалить некоторых пассажиров. Люди могут подумать, что это плохо, но на самом деле это не так, удаление 3 пассажиров просто заставит другой полет взлететь.

Что касается удаления пассажиров, если никто не желает, каждая авиакомпания будет иметь свои собственные критерии, когда речь идет об удалении пассажиров. Например, авиакомпания, в которой я работаю, сначала удалит сотрудников, которые летают (в качестве пассажиров, а не членов экипажа) по бесплатным или льготным билетам, если нет сотрудников, то они будут брать людей по льготным билетам и т. Д., Они избегают частых контактов с людьми статус флаера, если они не добровольно

Так или иначе, все сводится к правилам каждой авиакомпании, они обычно покрывают свои задницы, учитывая, что они предоставят удаленным пассажирам какую-то компенсацию и другой рейс, чтобы доставить их к месту назначения.

Если никто не вызвался добровольцем (что из опыта, не так часто), самолет не взлетит, это проблема безопасности здесь. Авиакомпания затем, в зависимости от местных правил, будет силой удалять пассажиров из рейса. Обычно наземный агент разговаривает с пассажирами и убеждает их. Вторым шагом будет вызов службы безопасности аэропорта, чтобы сопровождать их, я лично видел это (я член экипажа). Опять же, это зависит от местных правил, я не могу просто получить ответ, чтобы охватить весь мир.


4
Кроме того, не является ли действительным правилом, что самолет с слишком большим количеством людей на борту не может взлететь? Авиакомпания, возможно, в любое время может принять решение не привлекать экипаж мертвецов на борт. Ясно, почему они этого не сделают, но мне кажется, что они все еще принимают решение, а не юридическое обязательство или правило безопасности.
Расслабленный

16
«У каждого пассажира должно быть место, это не автобус». Каждый пассажир сделал иметь место. Дело в том, что авиакомпания посадила пассажира на каждое место, но затем решила, что вместо этого ему понадобятся другие люди.
Дэвид Ричерби

5
@SalvadorDali ваш пример глуп, вы не можете сравнить убийство людей с задержкой их.
Неан Дер Тал

5
@SalvadorDali: Это может помочь понять, что истинные критерии не «великое благо», а «благо авиакомпании». Они больше заинтересованы в том, чтобы другой рейс мог работать, чем в том, чтобы каждый пассажир получил билет на этот рейс. Конечно, вам нет дела до другого рейса - но авиакомпания это делает, вы находитесь в их самолете, и в конечном итоге они решают, кто на нем полетит. Более того, когда вы купили свой билет, вы согласились, что они могут это сделать (вы читали договор перевозки, не так ли?).
Нейт Элдредж

4
Конечно, самолет не может улететь, если в нем больше людей, чем есть мест, но выбор экипажа сказать: «если никто не станет добровольцем, мы никуда не уйдем» не может быть описан иначе, как ужасно детским и непрофессиональным . Если никто не желает, они должны выбрать кого-то, чтобы невольно натолкнуться на него - бросать дротики в пассажирский манифест, если у них нет лучшего ориентира, чтобы пройти - но НЕ просто пассивно откидываться назад и сделать пассажиров коллективно ответственными за организацию какого-либо рисования соломой. среди них. Это не то, почему экипажу платят, а пассажирам платят!
Хеннинг Махолм

15

Чтобы ответить на заглавный вопрос напрямую, пилот может отказаться от взлета по любой причине. Точно так же авиакомпания может отменить полет по любой причине. Итак, короткий ответ: да, они могут.

Более длинный ответ: в описанной здесь конкретной ситуации кажется, что самолет, первоначально запланированный для выполнения полета, стал недоступен с относительно коротким уведомлением (возможно, возникла механическая проблема, или самолет неожиданно вышел из положения из-за шторма или какой-либо такая вещь.) Следующим лучшим вариантом был, очевидно, A319, который они валяли. Очевидно, что последний меньше, чем первый, что требует, чтобы некоторым людям было отказано в посадке, добровольно или невольно. Конечно, просто не выполнять полет вообще можно, но в большинстве случаев это довольно тупой вариант, и авиакомпания вряд ли сможет это сделать.

Конечно, сначала они попытаются добровольно отказать в посадке (предложив упомянутые вами стимулы). Это лучше для всех, так как люди, которым нужно добраться до пункта назначения по расписанию, все еще делают это, в то время как те, у кого более гибкий график, могут получить хорошие льготы. У меня даже был случай лично, когда мы добровольно предложили свои места и были перебронированы на прямой рейс другой авиакомпанией, которая фактически прибыла до нашего первоначально запланированного рейса, который требовал стыковки, - и при этом все еще получил предложенный ваучер на получение кредита от авиакомпании. , - ха-ха - Кроме того, в значительно перебронированной ситуации, когда недостаточно людей, по-видимому, занимаются волонтерством, вы также можете получить здесь значительные рычаги торга. Вы всегда можете попытаться торговаться за что-то лучшее, чем они предлагают. Худшее, что они могут сказать, - нет. У них есть довольно большой стимул (избегать злой толпы пассажиров), чтобы найти добровольцев. В большинстве случаев, тем не менее, достаточно много людей добровольно откликнутся, чтобы у вас не было больших рычагов воздействия.

В случае отказа от добровольного отказа в посадке, они прибегнут к принудительному отказу в посадке, хотя, как упоминал MeNoTalk, это относительно редко. Этим пассажирам все еще будет выплачиваться компенсация, но, конечно, это может испортить их расписание. Если вы были выбраны по вынужденному отказу в посадке и (по какой-то странной причине) уже находитесь в самолете и отказываетесь покинуть самолет, вы не выполняете инструкции летного экипажа, что является преступлением в большинстве (если не во всех) ) страны. Как упоминал MeNoTalk, в этой ситуации следует ожидать недружественного столкновения с местной полицией, поэтому я бы не советовал.

В качестве пояснения, 'denied boarding'является ли термин, обычно используемый авиакомпаниями, для ситуации, когда пассажир либо добровольно совершает рейс, отличный от того, на котором он запланирован ( 'voluntary denied boarding'), либо вынужден выполнять другой рейс ( 'involuntary denied boarding'), даже если его регулярный рейс все еще работает. Насколько я знаю, он по-прежнему считается «отказавшим в посадке» независимо от того, было ли решение о том, что вы не взяли этот рейс, до или после того, как вы физически сели на самолет. Семестр'bumping'также используется менее формально для описания этих ситуаций, хотя, если я правильно помню, технически это относится только к вынужденному отказу в посадке на борт. Законность опций авиакомпании, как правило, не зависит от того, физически вы сели на самолет или нет. Безусловно, возможность не использовать рейс всегда доступна для авиакомпании и / или пилота.


Я полностью понимаю, что мне отказали в посадке. Мой основной вопрос о том, что все были в самолете и имели место. Так что отказ в посадке не вариант. Им нужно было бы физически удалить кого-то из самолета, который не хотел ждать следующего полета. Я вижу, как авиакомпания выглядит плохо в этой ситуации, и я подумал, действительно ли они могли бы ждать столько времени, сколько потребуется, чтобы заставить кого-то стать волонтером.
psubsee2003

2
@ psubsee2003 Я добавил пояснения относительно 'denied boarding'терминологии. Насколько я знаю, это называется «отказано в посадке» независимо от того, физически вы поднялись на борт самолета или нет. В то время как авиакомпания, конечно, может ждать столько, сколько они хотят, чтобы кто-то стал добровольцем, на самом деле они просто выбирали людей, которых нужно убрать, если никто не вызвался. У них всегда есть возможность не выполнять полет, но это вариант, который они на самом деле предпочли бы не использовать, так как это означает отсутствие дохода, самолет, находящийся вне позиции (и экипаж), и множество раздраженных пассажиров.
Рейраб

2
@ psubsee2003 они, конечно, могут удалить некоторых пассажиров, если нет волонтеров. Они также могут удалить всех пассажиров, которые сели на борт, отменить / отложить свой рейс и использовать самолет каким-либо другим способом - однажды у меня была такая ситуация, когда мой рейс был переведен на самолет, который изначально предназначался для другого маршрута и уже был полностью сел.
Петерис
Используя наш сайт, вы подтверждаете, что прочитали и поняли нашу Политику в отношении файлов cookie и Политику конфиденциальности.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.