Как сообщить о мошенничестве при бронировании отелей?

Я забронировал онлайн отель в Таиланде через какое-то агентство. После того, как я выехал, отель взимал без моего ведома депозит (в 4 раза больше, чем бронирование агентства), и агентство также взяло деньги, поэтому мне пришлось заплатить дважды . Теперь я не могу вернуть депозит, поскольку российское агентство, его партнер и тайский отель не могут прийти к единому мнению (вероятно, отель не согласится с ценой). Я уже звонил в агентство и отель много раз, но они плохо говорят по-английски, они грубы и игнорируют мои звонки (они всегда ждут другую сторону), так что я не думаю, что проблема движется вперед после 2 недель ожидания.

Куда мне сообщать по делу и кого винить?

Полный рассказ:

Я забронировал отель на 1 час (The Cliff) на 1 ночь проживания через HappyRooms (агентство из Москвы) с помощью двигателя Skyscanner, и я получил подтверждение бронирования. Я прибыл в отель и ждал 2-3 часа на стойке регистрации, потому что персонал отеля не знал, через какое агентство его забронировали. Я позвонил в агентство, чтобы они позвонили в отель и поговорили, поэтому отель согласился зарегистрировать меня, так как они сказали, что связались с агентством (моя ошибка заключалась в заполнении какой-либо формы с указанием реквизитов моей карты на всякий случай ). На выезде все, кажется, хорошо, и я не был проинформирован о каких-либо проблем. Через неделю я понял, что меня зарядили дважды(Агентство взяло 20 фунтов за бронирование, отель взял 80 фунтов без моего ведома). Пошли в отель, они объяснили, что это депозит, пока агентство не пришлет реквизиты платежа, но я думаю, что отель не хочет согласовывать эту цену (имея мой депозит, даже больше). Много раз звонив в агентство HappyRooms, они сказали, что обычно они не имеют дело с такими ситуациями вне рабочего времени (так, как они планируют ее решить, если есть разница в 4 часа). Они пытались связаться с отелем, но оба сотрудника не очень хорошо говорили по-английски, поэтому не смогли решить проблему, поэтому агентство передало вопрос своему партнеру Veturis, находящемуся в Испании (как сказано в бронировании: «Это жилье забронировано нашим партнером "Veturis", "Оплачено полностью"). Итак, после 2 недель тяжелых звонков ситуация такова:(для меня это 7-часовая разница во времени) или говорят, что они ждут звонка агентства, агентство говорит, что они ждут своего партнера Veturis, и в то же время они не хотят давать дополнительную информацию партнеру, поэтому в основном проблема застряла через 2 недели, и она вообще не продвигается. Теперь я вернулся в Великобританию.

Как бороться с такой проблемой? В какие органы власти я могу сообщить о мошенничестве и кого я могу обвинить?

Если вы заплатили кредитной картой , немедленно обсудите недействительный платеж с вашей компанией / банком, обслуживающим вашу кредитную карту, и дайте им справиться. Вы быстро вернете деньги, и с тех пор это станет их проблемой.

Если вы не заплатили кредитной картой , все становится сложнее.

Если вы все еще находитесь в Таиланде, обратитесь в туристическую полицию, которая должна помочь вам в посредничестве и / или в подаче иска в окружной суд ( san kwaeng ). Обратите внимание, что обращение к судам в Таиланде стоит дорого и медленно и вряд ли будет стоить хлопот за небольшую сумму.

Если вы уже вернулись в Россию, все, что вы можете сделать, - это обратиться в туристическое агентство в суд по гражданским делам. Во многих странах есть какие-то небольшие судебные инстанции, которые делают такие вещи относительно быстрыми и легкими, но не представляют, насколько хорошо или быстро это будет работать в России, если вообще будет.

В обоих случаях, однако, просто серьезная угроза судебного иска (например, личная встреча с адвокатом на буксире) может заставить гостиницу / агентство внезапно проявить гораздо больший интерес к разрешению вашего дела.

Читая информацию на веб-сайте Happyrooms, кажется, есть два варианта бронирования с использованием кредитной карты: один, когда вы предварительно оплачиваете Happyrooms в полном объеме при бронировании, и другой, когда они пересылают вашу карту в качестве гарантии удержания номера и отеля. выставит счет непосредственно во время вашего пребывания.

Не зная, какой вариант вы использовали и как долго вы оставались, возникают два сценария.

Если вы выберете маршрут предоплаты, Happyrooms должны были сразу же списать всю сумму и отправить вам ваучер, чтобы предоставить его в качестве подтверждения оплаты. Но вы не упомянули об этом, поэтому я предполагаю, что вы выбрали другой вариант.

Как указано в их терминах, если карта используется только для удержания номера, отель может взимать плату за первую ночь заранее в качестве залога и выставлять вам счет в отеле. Поскольку это, похоже, бронирование в последнюю минуту (1 час = 1 час?), Возможно, возможно, Happyrooms предварительно авторизовали вашу карту для внесения депозита за одну ночь, а затем отель выставил счет на всю сумму за ваше пребывание. Если это так, то авторизация Happyrooms в конечном итоге будет сброшена с вашей карты. Ваш банк должен быть в состоянии определить, была ли сумма фактически отправлена ​​или просто утверждена.

Какова была общая стоимость вашего пребывания £ 20 или 80 или ?? (сколько ночей, сколько за ночь)

Если 80 фунтов стерлингов являются подходящими на основании указанных в отеле цен, то ваш спор с Happyrooms. И, вероятно, лучший вариант действий - это оспорить обвинение в вашем банке, поскольку стоимость предъявления им иска в российском суде превышает 20 фунтов стерлингов, которые вы получите обратно.

Если 80 фунтов стерлингов не соответствуют стоимости отеля (исходя из их заявленных цен, а не указанных в Happyrooms), то опять же, ваш единственный реальный ход действий - это обсудить комиссию с вашим банком. Вы можете подать жалобу на отель через Управление по туризму Таиланда, и они свяжутся с администрацией отеля от вашего имени, но у них нет юридических полномочий преследовать отель или оштрафовать его. Или, если вы все еще находитесь в стране, вы можете подать жалобу в туристическую полицию на отель.

Первое, что нужно сделать, это выявить проблему и определить, где находится узкое место:

• позвоните каждой стороне, чтобы спросить, какова ситуация,
• помните, что отель не может удержать ваш депозит без причины,
• если отель ждет агентства, позвоните или напишите агентству по электронной почте и если они не обращают на вас внимания, спросите их имя и потребуйте поговорить с менеджером прямо сейчас (или спросите, когда они будут),
• если агентство ожидает стороннего партнера, сообщите подробности партнеру и сделайте то же самое (как по телефону, так и по электронной почте),
• если есть проблема, связавшись с одной из сторон, найдите альтернативный контакт на их веб-сайте (электронные письма, социальные профили, такие как Facebook, Twitter), проверьте WHOIS на домене, найдите определенную информацию о компании, такую ​​как электронная почта, регистрационный номер и погуглите это,
• если вы все еще в замешательстве, проверьте в банковской выписке, кто именно, сколько и по какой причине с вас взяли деньги и требуют возмещения.

Как только вы нашли, кто виноват, тогда:

• написать официальное электронное письмо с объяснением ситуации, чтобы они точно знали, что произошло (это было бы полезно в качестве резервной копии для любой претензии),
• если не будет достигнут прогресс, попросите еще раз срочно ответить,
• если вы получаете дерьмовый ответ, скажите им, что вы сообщите о проблеме в министерство иностранных дел АБТА за недобросовестные действия или требование ваших прав потребителя (или Управления по туризму X, например, Таиланда),
• если прогресс все еще не достигнут, по закону требуйте их юридический адрес, чтобы вы могли направить им официальное письмо перед обращением в суд и попросить передать это сообщение директору и руководителям компании,
• если вы знаете юридический адрес, отправьте еще раз официальную жалобу с полным описанием истории, приложите все детали (копию бронирования, банковские сборы и т. д.) и попросите срочно ответить,
• Если вы точно знаете, кто виноват, и это определенно их вина, обратитесь за советом к адвокату / адвокату.

Вот несколько учреждений, из которых вы можете получить помощь / совет:

• В Великобритании: АБТА, Министерство иностранных дел и по делам Содружества , Команда FCO Travel Advice по тел. 020 7008 1500 (24 часа) или отправьте вопрос о совете о поездке по адресу TravelAdvicePublicEnquiries@fco.gov.uk, они могут предоставить общую информацию о юридических процедурах (но не юридическая консультация).
• В Великобритании: позвоните в Citizens Advice Bureau, которое предоставляет бесплатную, конфиденциальную информацию и консультации, чтобы помочь людям с их деньгами, юридическими, потребительскими и другими проблемами.
• Управление по туризму Таиланда (головной офис), тел .: (66) 2 250 5500, электронная почта: center@tat.or.th

Что еще вы можете сделать:

• поищите несколько существующих обзоров, если там будет больше людей с похожими ситуациями, и проверьте, что они сделали,
• написать честный отзыв на Trip Advisor, Booking.com, atSiam, Google Maps, FourSquare, Yelp и аналогичных,
• используйте социальные каналы, чтобы писать о своей ситуации и недобросовестных действиях компании (Facebook, Twitter).

Чтобы сообщить о мошенничестве:

• Имея туристическое мошенничество в Таиланде, туристы могут обратиться за помощью к Бюро по предотвращению и оказанию помощи в туристическом мошенничестве, Министерству туризма и спорта, которое имеет 8 центров (Министерство туризма и спорта, Аэропорт Суварнабхуми, Аэропорт Дон Мыанг, Чианг Май, Чонбури, Сураттани Пхукет и Сонгкхла). Телефон +66 (0) 2 356 0650 (tsc@mots.go.th, touristcenter13@gmail.com). Найти больше центров в Бюро по предотвращению и оказанию помощи в туристическом мошенничестве 2.pdf
• Информационный центр тайской туристической полиции