Flybe только что отменил мой обратный рейс. Вернут ли они эту часть поездки?

Вчера я получил письмо от Flybe, что мой обратный рейс в январе был отменен. Они сказали, что мне нужно забронировать другой билет, и они вернут. Но мне не ясно, сколько это будет стоить.

Я купил билет от SOU (Саутгемптон) до AGP (Малага) и обратно. Теперь я должен найти альтернативы для возвращения, и я нашел из AGP (Малага) в LGW (Гатвик), который далеко (2 часа на поезде от Саутгемптона) ).

Оригинальный билет, который я заплатил, был £ 410 (2 взрослых и 1 ребенок). теперь для возвращения в Гатвик я нашел его за 100 фунтов стерлингов (плюс мне нужно купить билеты на поезд). Я заплатил за обратный рейс примерно £ 190. так что, если мне вернут только 100 фунтов стерлингов, они все равно должны мне 90 фунтов.

Я знаю, что звонок может помочь .. проблема в том, что каждый раз, когда я звонил, 30 минут ожидания ответа. Поэтому я хочу знать мои варианты.

Теоретически, если авиакомпания (или кто-либо еще) не может предоставить услуги, за которые вы заплатили, она должна предложить вам возможность отменить всю поездку за полный возврат средств. Как указывает pnuts, это записано в ваших условиях перевозки. Однако довольно часто авиакомпании пытаются заставить вас сохранить часть поездки и дать вам лишь частичное возмещение, чтобы сохранить как можно больше ваших денег. Они часто предлагают вам частичное возмещение таким образом, чтобы это звучало так, как будто это нормальный или, возможно, единственный путь.

Сделайте еще один звонок в авиакомпанию и попросите их подробно рассказать о возможных вариантах. Спросите их конкретно, можете ли вы получить полный возврат средств (и если не прочитаете их условия перевозки) и сколько они вернут вам, если вы по-прежнему принимаете исходящий этап.

В то же время проверьте свои варианты бронирования только нового обратного рейса или новых рейсов в обе стороны. В идеале, если вы можете быть в состоянии узнать, что доступно при звонке, вы должны иметь возможность на месте решить, хотите ли вы получить полный или частичный возврат. Если вы дадите понять, что у вас есть возможность изменить весь рейс, они могут предложить вам больше средств, если вы останетесь на исходящем рейсе.