По данным их сайта:
Потерянный багаж
Пассажиры, чей багаж пропадает при получении, должны в тот же день и перед выходом из зала прибытия иметь отчет о нарушении правил собственности (PIR), поданный в бюро пропавших и обнаруженных станций вместе с
Travel ticket,
Baggage tag,
Identity document (identity card, passport).
Отчет о нарушении правил собственности подается в систему WorldTracer, которая начинает поиск утерянного багажа. При обнаружении багаж доставляется пассажиру без задержки, бесплатно. В течение первых пяти дней бюро находок на станциях отвечает за поиск потерянного багажа. Для багажа, не найденного в течение пяти дней
PIR,
Baggage tag,
Travel ticket,
Identity document and
Request form,
получены и отправлены в Службу Багажа. Если подробные расследования, проведенные этим отделом, не увенчались успехом, файл за потерянный багаж будет оценен на предмет компенсации.
Согласно вашим данным, я предполагаю, что вы сделали PIR, а через неделю вы заполнили форму идентификации багажа и отправили в BSM (в противном случае вам следует). Укажите, что согласно ЗАКОНАМ ЕС (поскольку багаж был потерян при перевозке в ЕС и должен был прибыть туда; ЗАКОН ЕС применяется, если вы вылетаете из любого аэропорта, расположенного в ЕС, или прибываете в ЕС с перевозчиком из ЕС или одним из Исландия, Норвегия или Швейцария.) Стандартные условия:
Зарегистрированный багаж
Если ваш зарегистрированный багаж утерян, поврежден или задержан, у вас может быть право на получение компенсации от авиакомпании, до примерно 1220 евро. Исключение - если ущерб вызван врожденным дефектом самого багажа.
Ручная кладь (включая личные вещи)
Перевозчик несет ответственность, если он несет ответственность за ущерб. Не забудьте подать заявку в течение 7 дней с момента получения багажа (или 21 дня, если ваш багаж задержался). Если вы хотите подать иск в суд, вы должны сделать это в течение 2 лет с даты прибытия вашего багажа. Если вы путешествуете с дорогими вещами, вы можете - за определенную плату - получить предельный размер компенсации, превышающий 1223 евро, сделав специальную предварительную декларацию авиакомпании - не позднее, чем при регистрации. Хотя самое лучшее на самом деле оформить частную туристическую страховку. Не существует стандартной формы для специальной декларации. Это зависит от авиакомпаний, чтобы выбрать тип формы, которую они предоставляют.
Не существует определенной даты, когда один багаж считается потерянным. Тем не менее, я бы посоветовал вам подать в авиакомпанию форму жалобы на права воздушного пассажира в ЕС и сохранить копию для себя. Если это по-прежнему не работает или вы не удовлетворены ответом, вы можете подать жалобу в национальный орган исполнительной власти в стране ЕС, где произошел инцидент. Или, если инцидент произошел в аэропорту вылета за пределами ЕС, но с участием авиакомпании из ЕС, вы можете отправить жалобу в соответствующий национальный орган исполнительной власти в стране ЕС, в которую вы направлялись. Если вы хотите оказать давление, в следующий раз, когда вы ответите им, укажите, что вы хотите получить возмещение в связи с затраченным временем и что вы подадите EUCF или выше и передадите властям ЕС копию.
Alban