Камера была остановлена ​​таможней (мы узнали об этом после нашего рейса)

Мы вернулись из России 4 дня назад (Москва-Санкт-Петербург-Прага).

После того, как мы прибыли в Прагу, мы узнали, что наш багаж не прибыл в нашем самолете и был потерян.

Сегодня мы получили информацию от нашей авиакомпании (CSA Czech Airlines) о том, что наш багаж был задержан таможней для таможенной очистки (хотя нам не сообщили об этом, когда мы садились в самолет). Поэтому теперь они предлагают нам за свой счет купить еще один билет в Санкт-Петербург, чтобы приехать и забрать наш багаж, потому что они не несут ответственности за то, что делают таможни, говорят они.

Они также отказываются дать нам компенсацию, чтобы мы могли купить некоторые основные вещи (потому что у нас есть постоянное место жительства в Чешской Республике).

Кто несет ответственность за эту ситуацию?

• Авиакомпания Аэрофлот (кто взял багаж)?
• Авиакомпании CSA (кто не принес багаж)?
• Аэропорт в Санкт-Петербурге, который держит багаж в тот момент?

Правда ли, что если таможня остановит багаж, мы должны пойти за ним за свой счет?

Существуют ли какие-либо международные законы, в которых говорится, что мы имеем право на получение компенсации за покупку необходимых нам временных предметов первой необходимости?

Самое главное в этой ситуации - как можно быстрее получить документацию о своем багаже. Неважно, что говорит авиакомпания , важно только то, что они пишут . Поскольку этот вопрос может быть продолжен в рамках правовой системы (юристы и т. Д.), Вам следует начать сбор документов, которые вы можете предъявить судье.

На мой взгляд, самые важные вопросы:

1. Какая авиакомпания получила сообщение о вашем багаже ​​от таможни, и когда они получили его?
2. Почему они не сообщили вам о проблеме?
3. Согласно правилам вашего полета, кто берет на себя ответственность в этих случаях?

После получения этой информации от вашей авиакомпании вам следует проконсультироваться с юристом. Даже если таможня остановила ваш багаж, они должны проинформировать об этом авиакомпанию, поэтому вам нужно выяснить, где остановилось общение.

Возможно, ваша авиакомпания будет обвинять местных перевозчиков (компанию «Аэрофлот» или даже персонал «Пулково»). В этом случае вам нужно будет получить письменные документы от вашей авиакомпании и, возможно, подать в суд на ответственную компанию.

В законах об этих запросах говорится, что российская компания должна дать ответ в течение 30 дней, поэтому вы должны начать это как можно скорее. Если вы решили подать в суд на какую-либо российскую компанию, имейте в виду, что финансовая компенсация за моральный ущерб меньше, чем материальный ущерб, который вы понесли. Поэтому, если у вас нет документации о ваших финансовых потерях, вы потратите кучу денег ни за что.

Никаких законов как таковых, но уточните это у вашей туристической страховки или у вашего билета на рейс / отпуск. Если они являются частью ABTA , вы должны найти процесс относительно безболезненным.

Ответственность - сложная вещь - большинство будет винить обычаи, которые отделены от трех организаций, которые вы назвали.

Я всегда использую авиакомпании , которые будут возмещают мои мелкие расходы, пока мой багаж не прибыл, и будет доставить багаж в свой отель или домой. Только не забудьте купить то, что вам нужно, и сохранить все квитанции.

Если вы оплатили поездку кредитной картой, уточните у них. По крайней мере одна из моих карт предлагает бесплатную туристическую страховку, которая может покрыть вашу (задокументированную) потерю. Если они возмещают вам, у них есть стимул идти за авиакомпанией - и у них больше влияния, чем у вас.