Вчера я возвращался из Франции, используя Евротуннель , и они имели существенные задержки около 90 минут. Отсюда вопрос: когда можно требовать от них компенсацию за задержку? Какова процедура и каковы возможные уровни компенсации?
РЕДАКТИРОВАТЬ: Уточнение - я сел на поезд.
Ответы:
Если у вас есть законная жалоба и есть подтверждающая документация, вы можете отправить подробное описание вашей жалобы в ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Они ответят в течение 3 рабочих дней с подтверждением. И их расследование продлится не более 28 дней, после чего они свяжутся с вами. Если вы не удовлетворены их ответом на вашу жалобу, вы можете обостриться. Объяснение того, как обостряться, приходит, когда они отвечают.
Лучше всего отправить ваше уведомление о жалобе как можно скорее.
Если ваша жалоба не требует подтверждающих доказательств и вы ожидаете, что расследование будет простым, вы можете просто отправить их по электронной почте на customer.relations@eurotunnel.com
Если они решат исправить вашу жалобу с компенсацией, они будут использовать соответствующие руководящие принципы по защите прав потребителей в Великобритании, и у них есть возможность компенсировать натурой.
Задержки в Евротоннеле становятся все более серьезными , и это может побудить их пересмотреть процедуру подачи жалоб или быть более осторожными при рассмотрении требований о компенсации.
Если это произойдет, путешественники должны быть проинформированы о том, что требования должны быть тщательно задокументированы, и «мелкий шрифт» может содержать новые формулировки оправдательных положений.
Смотрите также: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Предполагая, что вы ехали на поезде (я не уверен, применяются ли к вагону те же правила), вы должны иметь право на 25% -ое возмещение, если вы опоздали на 1–2 часа по прибытии, в соответствии с Европейскими железнодорожными правами пассажиров .
Этот сайт также утверждает , вы должны утверждать , что возврат от железной дороги - многие из них имеют некоторые интернет - формы для того, Eurostar имеет информацию здесь . В любом случае у них будет указан какой-либо адрес для жалоб - письмо по этому адресу должно быть сделано.
Обновление - права пассажиров железнодорожных перевозок в ЕС не распространяются на челночные перевозки
Мы были задержаны на 3,5 часа прошлой ночью! Прочитав соответствующие Т и С (и обратите внимание на то, что Евротоннель не регулируется ни воздушными органами, ни регуляторами поездов в отношении задержек), вы можете требовать только расходы, если вы вынуждены оставаться в отеле на ночь, потому что поезда не ходят до следующее утро.