Какие права у нас есть после того, как нас «бросили» в Гватемале во время технической остановки?

Мы прилетели в Барселону и Манагуа с Иберией в июле / августе. В Барселоне нам дали посадочные талоны на смену самолета в Мадриде и Сан-Сальвадоре.

Когда мы прибыли в Гуатамалу, нам сказали, что все должны выйти из самолета со всеми своими вещами и пройти проверку безопасности. Мы дважды проверили с бортпроводниками, поскольку у нас не было запланированной остановки там, но нам сказали, что мы должны были все то же самое. Мы вышли из самолета и следовали указаниям наземного персонала, показывая наши посадочные талоны и спрашивая тоже (моя жена испанка, поэтому не было языковых проблем). Нас направили в зону ожидания с различными магазинами, кафе и воротами.

Несмотря на постоянные попытки получить информацию, нас заставили ждать, пока чиновник не сообщит нам, что наш самолет улетел часами ранее. Он сказал нам покинуть безопасную зону и прошел через иммиграцию.

Попасть на другой рейс с нашим билетом также оказалось трудным или невозможным, поскольку нам сказали, что нам придется ждать как минимум 48 часов свободного места, и даже это не имело никакой гарантии.

В конце концов мы купили билеты на свои собственные деньги и полетели в Манагуа, приехали на день позже, пропустили встречу, без багажа (на разборку которого потребовалось еще 3 дня), с штрафами в отеле и т. Д.

Обращаясь к персоналу в аэропортах и другим путешественникам, мы узнали, что это не первая проблема подобного типа с Иберией в этом районе.

Какие права у нас есть, и, прежде всего, как мы можем вернуть деньги за рейсы, которые мы были вынуждены приобрести?

— Ян Латам
источник

Я бы порекомендовал отправить твит на @Iberia о вашей ситуации.

— ДжонатанРиз поддерживает Монику

Я немного сбит с толку: ваша остановка была в Сан-Сальвадоре? Это в Сальвадоре, а не в Гватемале. Как вы оказались в Гватемале?

— Нейт Элдредж

Также может быть уместно, кто «заставил» вас ждать: сотрудники авиакомпании, сотрудники иммиграционной службы, полиция, ???

— Нейт Элдредж

Мы тоже не ожидали, что поедем в Гуатамалу! «Нога» путешествия была в Сальвадор. И мы, конечно, не ожидали, что нас направят с самолета, если только он не будет немедленно отправлен обратно на самолет!

— Ян Латам

Это было не так много, что кто-то заставил нас ждать, поэтому пропустил связь. Более того, нас направили в район аэропорта, где информации было абсолютно ноль, включая ноль сотрудников из Иберии. Никаких панелей, никаких вывесок, никаких объявлений ... только ряд закрытых ворот и обычный персонал аэропорта, работающий на стойке безопасности и сидящий в чате возле ворот, готовый к дальнейшим полетам.

— Ян Латам

Ваша способность получить компенсацию в некоторой степени зависит от ситуации, в частности, были ли другие пассажиры «заброшены» или это были только вы и ваша жена?

Если из-за некомпетентности или отсутствия связи осталось несколько человек, у вас есть шанс. Но если это были только вы двое, Иберия сможет утверждать, что других переоценили, а вы, ребята, решили этого не делать. Пассажиры все время пропускают посадку на свои рейсы, и хотя авиакомпании попытаются позвонить им через систему PA, они не будут задерживать рейс для одного или двух пассажиров.

Лучше всего написать им вежливое письмо с описанием произошедшего и попросить компенсацию.

да, похоже, что они пошли в зал вылета, пошли за покупками и пропустили или проигнорировали посадочные звонки. Даже если это не то , что произошло на самом деле, это то, что авиакомпания будет интерпретировать это как и то , что сотрудники аэропорта подтвердят случилось ...

— jwenting

Я согласен с вами и беспокоюсь, что именно так они это и будут интерпретировать. Сначала мы просто стояли вокруг, но через 15 минут, да, мы пошли на туалет, посмотрели на журнальную стойку и выпили кофе. Но всегда в поле зрения проверки безопасности, всегда возвращаясь к ней и всегда внимательно относясь к любым объявлениям или персоналу.

— Ян Латам

Спасибо, Том. Это были только мы, что, я согласен, выглядит подозрительно. Но когда мы начали активно искать путь назад к самолету, как только поняли, что нас никто не ищет, я могу только предположить, что мы были на одном конце линии ворот в поисках признаков жизни, когда кто-то подошел к другой конец ... если они когда-либо сделали! Мы неоднократно обращались ко всем сотрудникам за советом и помощью, и мы свободно говорим по-испански. Никто никогда не говорил, что люди искали пассажиров. И так как не было никакого объявления PA (или оно не работало), я теперь думаю, что нас направили не в ту часть аэропорта!

— Ян Латам