Каковы договорные обязательства Airbnb в случае, если что-то не так с вашим бронированием?

Я несколько раз останавливался у хозяев Airbnb, и все прошло отлично. Однако я не могу не задаться вопросом, что произойдет в ситуациях, когда:

1. Владелец дома недоступен, поэтому я не могу воспользоваться своим бронированием

2. Владелец дома доступен, но бронирование по какой-то причине недоступно (наводнение, землетрясение, перебронирование и т. Д.)

3. Регистрация возможна, но в квартире есть серьезные проблемы (нет воды, недавний пожар, протекающая крыша и т. Д.)

Какова юридическая ответственность Airbnb в этом сценарии?

Примеры из реальной жизни также могут быть опубликованы, если Airbnb отклоняется от того, что они обязаны делать по закону.

Я не могу сказать вам, что они на самом деле будут делать, но я все равно собираюсь процитировать T & C , потому что это то, что они по закону обязаны делать. И, увы, ответ в принципе ничего . Жирный шрифт

Хозяева, а не Airbnb, несут исключительную ответственность за соблюдение любых подтвержденных заказов и предоставление любых помещений, зарезервированных через Сайт, Приложения и Услуги. Если вы, как Гость, решили заключить сделку с Хостом для бронирования Проживания, вы соглашаетесь и понимаете, что вам необходимо будет заключить соглашение с Хостом, и вы соглашаетесь принять любые условия, правила и ограничения, связанные с таким размещением, налагаемые хозяином. Вы признаете и соглашаетесь с тем, что вы, а не Airbnb, будете нести ответственность за выполнение обязательств по любым таким соглашениям, что Airbnb не является стороной таких соглашений и что, за исключением обязательств по платежам по настоящему Соглашению, Airbnb не несет никакой ответственности, вытекающей из или связанной с любыми такими соглашениями .

Таким образом, в основном, если хост отменяет ваше бронирование по какой-либо причине (# 2), Airbnb вернет ваши деньги и предложит другие списки поблизости :

Если Хозяин отменяет подтвержденное бронирование, сделанное с помощью Сайта, Услуг и Приложения, (i) Платежи Airbnb возместят Общие сборы за такое бронирование соответствующему Гостю в течение коммерчески обоснованного времени отмены и (ii) Гость получит электронное письмо или другое сообщение от Airbnb, содержащее альтернативные листинги и другую связанную информацию.

Если поблизости нет других списков из-за Кубка мира или неистовства Годзиллы, тоже плохо.

Более или менее то же самое относится к квартире, в которую вы не можете попасть (# 1), или к непригодной / неисправной квартире (# 3), на которую распространяется отдельная, но схожая политика возврата гостей . Эта политика также применяется к отменам, сделанным «незадолго до запланированного начала бронирования», хотя что именно это означает (за несколько часов до «того же дня»), остается неопределенным.

Если вы являетесь гостем и у вас возникли проблемы с поездками, мы соглашаемся по своему усмотрению либо (i) возместить вам сумму, уплаченную вами через Сайт, как определено Airbnb по нашему усмотрению, в зависимости от характера Пострадавший вопрос о путешествиях или (ii) приложить все разумные усилия, чтобы найти и забронировать для вас другое жилье для любых неиспользованных ночей, оставшихся в вашем бронировании, которые, по нашему мнению, разумно сопоставимы с проживанием, описанным в вашем первоначальном бронировании, с точки зрения размера, номеров, особенностей и качественный. Все определения Airbnb в отношении Политики возврата Гостя, включая, помимо прочего, размер любого возврата, должны быть окончательными и обязательными для Гостей и Хозяев.

Это кажется более щедрым на первый взгляд, так как похоже, что они обещают активно найти вам альтернативные варианты размещения, включая варианты, не относящиеся к Airbnb, но при более внимательном прочтении там есть «или». Другими словами, они могут выбрать вариант (i), вернуть деньги и сказать «слишком плохо».

Теперь это T & C. Их часто задаваемые вопросы утверждают, что они на самом деле превысят этот минимум и предложат вам автоматический кредит для обновления

Что произойдет, если хозяин отменит мое бронирование?

3) Закажите что-нибудь приятнее. Мы поможем покрыть разницу, если вы хотите забронировать более дорогой список. Просто найдите письмо от нас с подробной информацией о том, сколько кредитов мы можем предложить на основе существующей суммы бронирования.

Хотя отчеты в сети утверждают, что кредит не слишком щедрый:

В нашем случае мы потратили более 1200 евро, и они предложили ваучер на 37 евро за неудобства. Это менее 3% от цены.

На первый взгляд, все это выглядит немного странно, но, по правде говоря, если вы посмотрите на мелкий шрифт большинства T & C любой гостиничной сети, вы найдете в значительной степени ту же формулировку. В лучших отелях принята практика «компилирования» вашего номера, если они вынуждены вас отвергать, то есть они найдут альтернативное жилье и заплатят по счетам, но это обслуживание клиентов, а не требование - и я ожидаю, что Airbnb Если вы действительно столкнетесь с наихудшим сценарием, когда постучите в чью-то дверь посреди ночи и не получите ответа, вы можете выйти за пределы минимума.