Есть ли гарантия, что flightfox.com будет дешевле, чем другие способы бронирования?

Недавно я попытался использовать flightfox, так как я прочитал, что они намного дешевле, чем другие сайты. Однако, прежде чем приступить к бронированию, мне пришлось столкнуться с тем фактом, что мне пришлось заплатить 49 долларов, прежде чем я увидел какие-либо варианты перелета.

Есть ли гарантия, что flighfox будет дешевле, чем другие услуги, и что в итоге я сэкономлю больше, чем заплачу в качестве платы за услугу?

Как бывший «эксперт» Flightfox, со временем это изменилось. Какое-то время, если вы заплатили и провели конкурс, и они не смогли побить вашу цену, вы можете запросить возврат (если вы докажете, что у вас более низкая цена), и вы вернете свои деньги.

Затем, несколько месяцев назад, они сменили модель и отсеяли большинство экспертов, а оставшуюся часть изменили на «консультантов по путешествиям». Идея состоит в том, что вместо того, чтобы кучка людей бросала на вас цены, вы получите одного из своих лучших людей, которые будут работать с вами, чтобы найти самую низкую цену.

Скорее всего, вы получите отличный сервис. Когда я выступал в качестве эксперта на сайте - и я считаю себя достаточно хорошим в поиске спецпредложений на рейс, я был в восторге от некоторых цен, которые некоторым людям удалось найти. Я бы воспользовался сайтом, чтобы заставить других экспертов побить мои цены и за свои поездки. Они серьезно хороши.

Теперь условия уточняют:

На Flightfox туристические консультанты («Эксперты») стараются составить для вас лучший маршрут в обмен на плату. Вы платите эту плату за оказанные услуги. Если вы недовольны услугой, вы можете запросить возврат у своего эксперта. Ваш эксперт имеет полное право утвердить или отклонить возврат средств.

Таким образом, нет «гарантии», и всегда есть шанс, что вы найдете абсолютно дешевый тариф. Никто не может обещать побить каждую цену. Но если вы недовольны или они действительно не могут вас победить, то в их интересах вернуть деньги. В прошлом, когда я использовал это, и они не могли разбить мой обратный рейс YVR-> SFO, они возместили это.

Я, вероятно, все еще использовал бы их для сложной поездки. Они потрясающие. Однако теперь я соревнуюсь на darjeelin.com (см. Реферальную ссылку в моем профиле, если интересно), так как Flightfox закрыл многих из нас, что разочаровывает. Я встречался с основателями и любил их и действительно поддерживал сайт - в качестве «эксперта» я буду использовать дарджилин, но как клиент я все равно буду использовать flightfox. Это отличное решение.

Тодд из Flightfox здесь.

Я хотел бы объяснить наши основные недавние улучшения, особенно детали наших ценовых гарантий, чтобы ответить на первоначальный вопрос.

Это правда, что за последние пару лет многое изменилось с нашим форматом, политикой, гарантиями, процессами и т. Д. Эти изменения происходят из-за постоянной попытки улучшить вещи для клиентов, сохраняя при этом систему справедливой и сбалансированной для экспертов.

Мне нравится работать над этой проблемой, поэтому мои ответы могут быть довольно подробными. Вы можете прочитать о наших усилиях по оптимизации для удовлетворения клиентов в нашем блоге. Вы также можете увидеть наш 30-дневный в режиме реального времени. рейтинг удовлетворенности клиентов на нашей домашней странице.

(FWIW, это единственный показатель, который мы используем внутри компании: наш рейтинг удовлетворенности клиентов. Наш средний рейтинг составляет более 9/10, и более 50% наших клиентов дают рейтинг. Оба являются отраслевыми рекордами, и мы полностью прозрачны в том, как мы рассчитываем наши средний рейтинг.)

Что касается нашей политики ценовой гарантии:

Мы гарантируем, что ваши цены (или розничные цены) превысят наши комиссионные.

Сценарий «побить свою цитату» легко рассчитать: вы предоставляете квоту и предпочтения поездки, а мы отбиваем вашу цитату в пределах ваших предпочтений поездки больше, чем наша плата, или ваши деньги возвращаются мгновенно, без вопросов.

(Как подтверждают другие ответы, мы быстро вернем деньги без вопросов.)

Если вы не предоставите ценовое предложение, мы используем лучшую розничную цену, которую сможем найти. Во время этой новой политики с клиентами никогда не возникало споров о том, что мы используем в качестве розничной цены. Мы знаем, когда мы бьем розничные цены; это даже не вопрос для нас.

На проведение действительно исчерпывающего поиска у нас уходит от 2 до 24 часов, в зависимости от сложности поездки.

Эта политика сильно отличается от нашей предыдущей политики. В то время как в теории кажется, что сбережения гарантированы просто, на практике это было сложно, потому что понятие «сбережения» может быть довольно субъективным, особенно если покупатель не предоставляет цитату. Теперь мы решили это.

Большинство жалоб, которые вы видите в этой теме, относятся к нашим предыдущим правилам. В самом начале, если эксперт провел действительно исчерпывающий поиск, мы сказали, что они должны быть оплачены. Но это было наивно. Вместо этого мы должны были разработать процесс, чтобы гарантировать ценность. Конечно, это не пользовалось популярностью у наших экспертов, но это было необходимо. Теперь мы нашли отличный баланс, и все довольны ценностным аспектом нашего сервиса.

Хотя это звучит отрицательно, положительным побочным продуктом правильного определения стоимости является следующее:

• Большинство, если не все, жалобы поступают из бесплатных поисков (без взимания платы)

То, что это представляет, является переходом от «ценности», являющейся главной проблемой, к «опыту», являющейся главной проблемой. Это огромная победа для нас (хотя нет отдыха для утомленных). Это означает, что практически каждый платящий клиент получает хорошую стоимость.

Возьмите @Saabi в этой теме, например. Он хотел, чтобы мы нашли для него авиарейсы бизнес-класса SYD-BRU за AUD2k (1,5k USD). Его эксперт отработал свою задницу, но не смог поразить его бюджет своими датами и предпочтениями, поэтому мы НЕ взяли с него ни цента. Мы предоставили совершенно бесплатный поиск в течение многих часов, но не смогли найти бюджет, который никто другой не смог бы найти.

Не поймите меня неправильно, его жалоба по-прежнему реальна, потому что наше общение было ниже нормы (мы должны были давать более частые обновления), но оно представляет собой большой сдвиг в нашем предложении, потому что это жалоба на абсолютно бесплатный поиск, пытающийся попасть невозможный бюджет.

Улучшение опыта - сложная задача. В Интернете очень мало торговых площадок, основанных на услугах в режиме реального времени . Uber - один из примеров, и они почти прибили «планирование ресурсов», но у нас есть часовые пояса :(, и часовые пояса делают эту проблему особенно сложной.

В отличие от вопроса стоимости, у меня пока нет ответов на этот вопрос. У меня есть несколько идей, таких как оптимизация процесса, чтобы сделать намного больше необходимой работы в начальной консультации, когда все еще в сети. Но мы уже пробовали разные варианты, и клиенты чувствовали себя поспешно. Поэтому нам нужно снова найти баланс, который устраивает все заинтересованные стороны.

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать здесь, и я надеюсь, что я буду уведомлен и могу ответить на каждый из них лично. Мы можем очень быстро реагировать на идеи и предложения, и иногда новые функции будут развернуты в тот же день, когда они нам предложены.

Лучший.

Хорошо, вот мой опыт и то, что я думаю о том, как обращаются с клиентами на flightfox.

Я отправил заявку на рейс из SYD - BRU (29/06/2015). Мне было нечего сказать, учитывая, что в качестве «эксперта» был парень, который прочитал мою просьбу и, вероятно, просто принял ее и спал на ней. Через 24 часа я получаю сообщение о том, что он начал работать на моем рейсе и вернется ко мне примерно через час с маршрутом. Через 10 минут я получил электронное письмо, что он ничего не смог найти для меня, и что я остался один. Нет связи, нет писем, ничего, только возврат. Поэтому я думаю, как они работают, если они могут найти рейс, они получают ваши деньги, просто выполняя поиск в поисковых системах, если они не могут вернуть ваши деньги.

Позже я написал основателю веб-сайта об услуге по электронной почте. Он сделал свой поиск, и из того, что он сказал мне, придурок, который был моим экспертом, не мог понять, что, если я дал только одну дату по моей просьбе, это означает, что это ОДИН ПУТЬ. Я думаю, вам нужен другой вид опыта, чтобы понять это, что является здравым смыслом.

Итак, если не считать этого, не надейтесь на этих парней, потому что вас могут оставить в покое, в то время как найденные вами тарифы тоже исчезли, как в моем случае. Самое приятное то, что теперь в каждом ответе на мое электронное письмо очевидный владелец продолжал навязывать мне идею, что лучше всего купить билет, который я нашел сам, хотя я даже не просил их еще раз попробовать. Я думаю, они просто избегают любых проблем и хотят легко заработать. Так что будьте осторожны, если у вас мало времени или вы видите хорошую цену, просто возьмите ее, вместо этого подождите 2 дня, пока эти парни получат только электронное письмо, которое они не смогут помочь.

PS: Я готов проверить свои претензии по электронной почте, если кому-то интересно.

Из их FAQ :

Сколько я могу сэкономить?
Ваш эксперт найдет для вас самую низкую доступную цену; это наша гарантия. Иногда вы экономите 1000 долларов, но в других случаях лучшая цена будет опубликована онлайн. В любом случае вы будете получать самую низкую общую стоимость вашей поездки, советы по поездке и душевное спокойствие.

Вы так дешево, как байдарка, Expedia и т. Д.?
Да, чаще всего мы даже дешевле. Мы можем получить доступ ко всем их ценам, и в тех случаях, когда они имеют лучшую цену, мы без колебаний сообщим вам о них. Поскольку мы не берем никаких комиссий, мы можем сосредоточиться исключительно на создании для вас лучшей поездки по самой низкой цене.

Поэтому они делают вид, что находят самую низкую цену, но не упоминают, что происходит, если она не самая низкая.

Я получил билеты через них 2 из 4 попыток за последние 3 года. Они нашли сделки, о которых я даже не подозревал. Сэкономила мне 50% цены и лучший маршрут. Остальные 2 раза они не нашли ничего лучше, чем я, поэтому они заверили меня, что возместят гонорар без какой-либо стычки. Они сделали это и сказали мне, что это стандартная политика возврата денег, если они не могут превзойти мою цену минус гонорар искателя. Так что я ничего не платил в те времена, но, конечно, все еще был в хорошем полете, я нашел себя.

Там по-прежнему достаточно маленькая компания, чтобы их обслуживание было быстрым и отзывчивым. Иди с ними!