Как найти поддельные отзывы на TripAdvisor?

Я знаю, что на сайтах отзывов, таких как TripAdvisor, есть поддельные отзывы (в некоторых отелях больше, чем в других) - как я могу убедиться, что смотрю «реальные» отзывы, поскольку использование TripAdvisor может быть очень сложно отфильтровать хорошее от плохого.

Я собираюсь в Египет - Шарма Эль Шейх, используя ТА, чтобы найти лучшие отели.

Вот некоторые из основных признаков, на которые я хотел бы обратить внимание, чтобы решить, является ли обзор поддельным. (примечание: дополнено некоторыми пунктами, взятыми из исследования по данному вопросу)

1. Чрезмерно раскрученный. Хотя, конечно, возможно, что кто-то замечательно провел время, чем более раскрученный обзор выглядит, тем более вероятно, что он фальшивый.

2. «Фальшивые рецензенты имеют тенденцию переусердствовать в« самореференции », то есть они злоупотребляют такими словами, как« я »,« я »,« мой »,« пантомима », как будто они пытаются подчеркнуть свое существование и авторитет». Источник (примечание: я изменил этот пункт после обратной связи в комментариях)

3. Гостиничный жаргон. «У них восемь просторных двухместных люксов с потрясающим видом». Вряд ли настоящий гость напишет это.

4. Внезапный взрыв сообщений. Если отзывов об объекте не так много, вдруг появляется множество новых. Похоже, кто-то решил пойти поднять свой рейтинг.

5. Нет фона для рецензента. Если это единственное место, которое они рассмотрели, это лишает доверия.

6. Явно отличается от других отзывов. Если не было обновления или смены руководства, в целом обзоры относительно последовательны.

7. Правдивые рецензенты, как правило, «сосредотачиваются на пространственных деталях (например, ванная комната, пол, маленький, местоположение) своего опыта, в то время как обманчивые рецензенты испытывают трудности с заполнением пространственной информации. В результате, обманчивые рецензенты будут фокусироваться на других типах информации, таких как как, почему они уехали в Чикаго (например, в отпуск, по делам), или с кем они поехали (например, семья, муж) ". Источник

8. «Обманчивые обзоры демонстрируют характеристики образного письма, то есть частое использование глаголов и наречий, в то время как правдивые обзоры демонстрируют характеристики познавательного письма, то есть частое использование существительных и прилагательных (кроме превосходной степени)» Источник

В конце концов, вам просто нужно посмотреть на баланс доказательств и решить для себя, стоит ли доверять человеку или нет.

Я смотрю на отзывы, которые являются «серединой дороги», например, 2 или 3 звезды. Затем я выбираю отель, когда отзывы жалуются на вещи, которые меня не волнуют.

Например, отзыв о том, что «бар отеля закрывается в 10 часов вечера и в нем нет музыки», является положительным отзывом для меня, даже если он дал отелю 2 звезды из-за этого.

Поддельный отзыв, опубликованный отелем, даст ему высокую оценку, поддельный отзыв, опубликованный другим отелем, расскажет о низком качестве того, что есть в отеле.

Вы ищете отель , который будет большим для вас , а не в отеле с самыми положительными отзывами, каждый из нас имеет различные требования.

Другая проблема состоит в том, чтобы понять, чего ожидал рецензент. Если кто-то закажет отель в последнюю минуту, заплатив то, что он, как ожидают, заплатит за базовую кровать и завтрак (B & B), он, скорее всего, даст отель намного лучший отзыв, чем тот, кто заплатили намного больше и привыкли останавливаться в лучших отелях.

Кроме того, некоторые B & B получают плохие отзывы, так как их описание на сайтах бронирования делает их более похожими на отели, следовательно, они получают неправильный тип клиентов, но если вам нравятся B & B, они могут быть вам полезны.

Вот история об исследовании, проведенном исследователями, которые наняли независимых писателей для написания фальшивых положительных отзывов, попросили судей отличить их от реальных (они не могли), а затем провели статистический анализ. По их словам, типичные свойства поддельных отзывов:

• Прямое упоминание о месте, где кто-то останавливался
• Множество наречий, таких как «действительно» и «очень», восклицательные знаки
• Чрезмерное использование превосходной степени и отсутствие подробностей и описания.

Выше можно ожидать того, что есть, но есть и несколько нелогичные:

• Интенсивное использование «я» и «мы».
• Акцент на том, с кем был человек, например, на мужа или на семью
• Рассказ о празднике

На мой взгляд, лучший фильтр для поддельных обзоров - это тренировка, написав несколько реальных рецензий самостоятельно.

Я также имею обыкновение явно противоречить предыдущим обзорам, если я не согласен. В любом случае метод никогда не бывает надежным. Если бы я пошел в отель с довольно замечательными отзывами, но потом пожалел об этом, это был бы не первый раз. Не потому, что обзор был поддельным, а просто потому, что я не разделяю всеобщее предпочтение. Например, я не люблю болтливых хозяев по утрам, поэтому, если в обзоре говорится: «Фрэнк был действительно хорошим хозяином, каждое утро он давал нам подробные инструкции по…», я мог бы пойти к конкуренту Фрэнка.

Поэтому, написав несколько реальных обзоров, я заметил, насколько сложно написать достойный отзыв, не прибегая к общим вещам. Требуется время, чтобы написать достойный отзыв. Поддельные рецензенты обычно не тратят так много времени, и у них нет конкретной детали, чтобы упомянуть. Если они это сделают, это в конечном итоге имеет неприятные последствия. Будущие рецензенты могут использовать это, чтобы противоречить.

Таким образом, чтобы ответить на ваш вопрос, вы могли бы потратить час на написание некоторых обзоров о местах, которые вы посещали в прошлом, после чего вы снова смотрите на отзывы о Шарма-эль-Шейх.

Маловероятно, что есть метод, который отлично работает, но есть шаги, которые вы можете предпринять, которые помогут. Если я найду ЛЮБЫЕ отзывы, которые явно подделаны, я вряд ли остановлюсь в отеле. Если они готовы лгать, чтобы создать позитивный имидж, или им это необходимо, они, вероятно, подозревают и другие области.

Когда в моем ценовом диапазоне есть широкий выбор отелей, я склонен сначала смотреть на те, у которых есть значительное количество отзывов пользователей.

Поддельные отзывы, как правило, короткие и тупо положительные. Они вряд ли содержат серьезную негативную критику. Они вряд ли содержат «мини-истории», как это делают некоторые обзоры.

Если отзывы были опубликованы людьми, которые утверждают, что приехали из других стран, я ищу язык, который показывает, что у писателя нет языковых навыков или стилей, которые можно ожидать от иностранного писателя. Обычно это легко заметить и четко обозначить.

Поддельные обзоры часто, но не всегда приходят партиями. Если отзывы будут выглядеть примерно так:
«Хорошо, хорошо, плохо, плохо, плохо, хорошо, хорошо, хорошо, хорошо, плохо ...» Я бы предположил, что оценка «Хорошо», возможно, была фальшивкой. Они могут не быть, но тогда применение других тестов помогает проверить это.

Если отчеты ОЧЕНЬ противоречивы между отзывами, я подозреваю. Если в некоторых обзорах говорится «грязное постельное белье, тараканы, громкая музыка, наркотики, продаваемые в салоне, без еды, раздражительного персонала, ...», а в других - «чистый, аккуратный, тихий, семейная атмосфера, вежливый персонал ...», тогда я ' Я предполагаю, что один из двух наборов отчетов может быть поддельным. Скорее всего, это не отрицательные.

Вы можете использовать несколько сайтов бронирования для проверки отзывов, даже если вы не бронируете через них. Если у вас есть какие-то особые отели в коротком списке, вы можете быстро забронировать их на других сайтах. Если отзывы не совпадают между сайтами, будьте подозрительны. [Я считаю, что Agoda хороша для поиска близлежащих отелей и проверки приблизительных цен - у них есть указатель мыши над картой, на которой указаны отели в этом районе, а предполагаемая цена отображается при наведении курсора на значок отеля. Другие сайты могут затруднить проверку цены. ЛЮБАЯ цена является ориентировочной, прежде чем все дополнения были добавлены.

Распознать поддельные отзывы не так просто. Но есть несколько вещей, на которые вы можете обратить внимание:

1. 1-звездочные и 5-звездочные обзоры : по вполне понятным причинам они гораздо более поддельные. Будьте особенно осторожны с 1-звездочными отзывами, которые часто либо фальшивые, либо написаны кем-то, у кого был какой-то топор для размалывания. Тот, кто наградил заведение более умеренным баллом, таким как 2, 3 или 4 звезды, вероятно, даст более справедливую оценку его плюсов и минусов, чем кто-то, кто находится в крайнем положении.
2. Профили рецензентов : в общем, люди, которые разместили больше обзоров и заработали репутацию на сайтах, являются лучшими рецензентами. Мало того, что они с меньшей вероятностью будут публиковать фальшивые отзывы, но они также были в большем количестве ресторанов (или отелей) и имеют лучшую основу для сравнения.
3. Текст рецензии: есть несколько статей, в которых перечислены так называемые «признаки рассказа» фальшивых рецензий. Особенно следите за языком верхнего уровня. Я бы сказал, однако, что места, которые пытаются играть в систему, становятся все более изощренными, и многие из этих пунктов больше не применяются.

Я написал статью, в которой более подробно рассматривается, почему оценки на TripAdvisor часто бывают такими ошибочными: http://www.tripexpert.com/articles/limits-of-user-reviews .

Если вам надоел TripAdvisor, посмотрите TripExpert , альтернативу, которая использует только профессиональные обзоры из путеводителей, журналов и газет.

Это может быть очень трудно найти поддельные отзывы о гостиницах на TripAdvisor. Тем не менее, я просто наткнулся на фальшивые (дублирующие) отзывы, а затем на фальшивые рецензенты случайно. Читая множество отзывов о нескольких разных отелях в Плитвицких озерах, Хорватия, один скромный положительный отзыв попался мне на глаза, потому что детали (бесплатный Wi-Fi) вступали в противоречие с описанием отеля и другими отзывами. Только когда я увидел один и тот же отзыв, слово в слово, опубликованный для другого отеля в одном и том же районе, и оба отзыва были опубликованы разными рецензентами, я провел небольшое расследование.

Затем я просмотрел аккаунты рецензентов для других обзоров, скопировал и вставил фрагменты различных обзоров в Google. Результаты поиска показали одинаковые отзывы (почти дословно с изменением названия отеля или ресторана), опубликованные для разных отелей или ресторанов в разных городах и разными рецензентами. Я не могу сказать, что я удивлен, что это происходит, но это не были явно очевидные фальшивые отзывы, и некоторые из них включали в себя то, что считалось бы полезными деталями (например, расстояние от крупного туристического сайта) и были признаны «полезными» другими и у некоторых также были ответы от самих отелей.

Некоторые из этих поддельных дублирующих рецензий были также опубликованы «старшими рецензентами», но я полагаю, что мошенники крадут формулировку из законных рецензий. Очень разочаровывает, и я хотел бы знать, платят ли отели за это, потому что теперь я переосмысливаю свое пребывание в одном из этих отелей, у которых был один поддельный отзыв!

Вам нужно отсеять как хорошие, так и плохие фальшивые отзывы.

Некоторые действительные пункты были даны выше. Проверьте другие отзывы рецензента тоже. Кроме того, время играет важную роль. Неудобно распространяющиеся отзывы воняют - очень маловероятно, что у вас ничего не останется, а потом 50 плохих или хороших отзывов в неделю.

Помимо поддельных обзоров, вы должны следить за подлинными, но устаревшими. Меняются владельцы и менеджмент, а также сервис.

Поиск поддельных отзывов на Trip Advisor или на любом сайте обзора может быть простым или очень трудным, учитывая, что он становится широко распространенным. Единственным бонусом является то, что Trip Advisor становится хорошо известным благодаря такому поведению в сообществе путешественников, в Google и т. Д., И его обвинили в этом.

Я недавно вернулся с двухнедельного отпуска в ужасном отеле в Тунисе. Моя жена забронировала его в первую очередь на основе отзывов и рейтинга Trip Advisor. Я вообще не склонен читать обзоры, поэтому я так и сказал жене.

Оказавшись на курорте и испытав на себе место, номер, еду, расположение, персонал и т. Д. И убедившись в том, что персонал отеля пойдет на получение хороших отзывов, я решил написать один сам по возвращении и отправить его в Trip Advisor.

Сначала я прочитал отзывы и ясно увидел, какие из них написаны сотрудниками. Те, которые упоминают анимационную команду по имени и выдувают слишком много дыма. Те, которые публикуются по мобильному телефону кем-то под вымышленным именем, который, кажется, посетил только это место. Те, которые следуют за не очень хорошим обзором с 5 или 6 светящимися отзывами.

Я написал недопустимый, честный и полезный обзор, где читающая семья тратит с трудом заработанные деньги, имея в виду упоминание о дезинформации об этом отеле и тактике, используемой персоналом, который явно мошеннически пишет некоторые из этих отзывов Trip Advisor's. собственная политика. Trip Advisor не понравился мой открытый, честный и откровенный отзыв, и он заблокировал этот отзыв из-за того, что я был «слишком» честен и откровенен в отношении действий персонала отеля по предоставлению бесплатного WI-FI гостям, которые написали светлый отзыв или кто они проводили время, сидя у бассейна с молодыми гостями, используя мобильные телефоны, чтобы продиктовать блестящие отзывы для этого гостя. Я был свидетелем и слышал, что это происходит, и гости были совершенно открыты в обсуждении этого тоже. Совершенно неэтично и полностью против правил Trip Advisors. Ответ Trip Trip Advisor на меня заключался в том, что они не могут позволить опубликовать отзыв о мошенничестве! ЧТО ТАКОЕ СОВЕТНИК ДЛЯ ПОЕЗДКИ ??

Впоследствии я направил Trip Advisor на конкретный отзыв, написанный 15-летней девочкой, с которой мы провели две недели, к которой обратился член команды аниматоров с курорта, который продолжил писать этот конкретный отзыв для нее и опубликовать его через мобильный телефон от края бассейна отеля. IP-адрес будет очень ясно! Я также предложил советнику отключить IP-адрес курортов, чтобы этого не произошло.

Trip Advisor знает об этом конкретном инциденте и до сих пор не сделал абсолютно ничего об этом обзоре, и он все еще находится на сайте.

Нет доверия к Trip Advisor, который, похоже, больше интересуется деньгами, которые он зарабатывает на списках, а не путешественниками и гостями, которым он намеревается помочь.

Мой совет… избегайте использования Trip Advisor, наблюдайте, как они тонут, а затем, возможно, найдите альтернативу - единственное решение.

Я более чем готов сообщить об этом курорте, если потребуется.

Я лично пытался посмотреть на пользователя, делающего рецензию и проверяющего его предыдущие рецензии (посмотреть, все ли они звучат одинаково), - также проверить, сколько вкладов они сделали на сегодняшний день, и посмотреть, есть ли у них какие-либо названия, такие как «Старший Автор и т. Д.

Однако это может занять очень много времени - обидно, что нет сайта под названием «Video Trip Advisor», где я мог бы смотреть домашнее видео от реальных туристов, поскольку для отелей было бы сложнее включать обычные «фальшивые» видео

Во-первых, имейте в виду, что ваша цель - не оценить правдивость отдельных отзывов, а найти хорошее место для отдыха. Есть тысячи отзывов в сотнях мест. Анализ отдельных отзывов - это глупое поручение, если только вы не знаете рецензента или не заметили, что рецензент, похоже, согласен с вами в целом.

Вот небольшое описание того, что я делаю, чтобы выбрать место:

Первый проход:

0.a. Ценовой диапазон. Очевидно, что он должен соответствовать вашему бюджету, но также не забывайте, что отзывы относятся к ожиданиям посетителей. Вы найдете множество мест с фантастическими оценками для тонкой двухъярусной кровати в комнате в общежитии и грязной дешевой цены, в то время как плохо рассмотренный высококлассный номер в отеле превзойдет самые смелые ожидания толпы туристов. Ограничение вашего поиска ценовым диапазоном сэкономит вам много времени и предотвратит множество разочарований.

0.b. Расположение: проверьте на карте, каковы расстояния до основных достопримечательностей, и убедитесь, что вы конвертируете их в часы и минуты. Зум иногда может обмануть вас. Если вам важна близость к определенному месту, перейдите на карту Google и проложите маршрут. Оценки времени Google обычно довольно хороши и учитывают различные виды транспорта. Вы не хотите в конечном итоге добираться на час или даже хуже, потому что место «выглядело достаточно близко». Это действительно может испортить вашу поездку.

0.c. Анализ фотографий: Похоже ли это место на то место, где вы хотели бы остановиться? Фотографии отеля обеспечивают верхний предел качества. Если с самого начала фотографии выглядят плохо, не обращайте внимания на отзывы, они редко будут лучше, чем фотографии.

Далее обратите внимание на качество постельных принадлежностей и постельных принадлежностей. Постельное белье и постельное белье часто являются самыми дорогими предметами мебели в комнате, и цены варьируются в широких пределах. Если покрытие выглядит толстым и красивым, кровать приглашает, это обычно означает, что отель потратит серьезные деньги на комфорт гостя.

Посмотри на телевизор. Это плоский экран или старый монитор? Если плоский экран, большой ли он? Мне наплевать на телевизор, я почти никогда не смотрю его, но в наше время телевизоры с плоским экраном разумного размера стоят очень дешево. Любое место, все еще оснащенное катодным ламповым телевизором, сразу скажет вам, что они не делали никакого обслуживания / инвестиций в течение десятилетия.

Если место «выглядит красиво» и все еще имеет старый телевизор, вы можете в значительной степени поставить свой дом на тот факт, что все внутри будет старым и в плохом состоянии. Для более высокого уровня размещения, посмотрите на ванну. Зная, сколько стоит мебель, вы получите представление об инвестициях в отделку помещения.

Техника фотосъемки и освещения могут хорошо выглядеть на свалке, но они не могут превратить старый телевизор в плоский экран, и им трудно скрыть толщину постельного белья.

1. Необходимые удобства. Если у вас есть машина, вам нужна парковка; вы можете захотеть тренажерный зал и т. д.

Цель первого прохода - как можно быстрее сократить ваш выбор до нескольких хороших кандидатов на основе объективных критериев. Тогда вы можете копаться в обзорах. Копать прямо в обзорах делает его бесконечной задачей.

Второй проход:

Теперь, когда у вас есть короткий список интересных свойств, пришло время взглянуть на отзывы и рейтинги.

2. Проверка работоспособности: быстро взгляните на рейтинг на нескольких разных сайтах. Обратите особое внимание на оценку рейтинга веб-сайтов бронирования, где пользователь должен был на самом деле забронировать, оплатить и остаться в том месте, чтобы иметь право на публикацию отзыва, например Agoda.

Если есть большое расхождение в баллах, вы знаете, что что-то не так.

Кроме того, узнайте о системе начисления баллов и о том, как люди склонны оценивать на конкретном сайте. Например, 6/10 на Agoda оценивается как «приемлемый», но 6/10 на самом деле означает «ужасный», потому что ниже 5,5 / 10 практически нет мест, где можно посмотреть.

3. Количество отзывов: Игнорируйте оценку и отзывы, если есть менее 10 отзывов, если место не является совершенно новым. Легко отменить плохой обзор, написав 5-6 светящихся поддельных отзывов, но если в этом месте тысячи отзывов, удачи вам в этом.

4. Просмотрите плохие отзывы и запишите повторяющиеся особенности. Скидка на общие комментарии. Если в обзорах говорится, что место не чистое, это типично, но если в нескольких обзорах указывается, что стены душевой кабины грязные, скорее всего, так оно и есть. Такие вещи, как "выжженные розетки", "дырки в постельном белье" ...

Если кто-то действительно чувствует, что место стоит самого низкого рейтинга, он обычно расстраивается из-за этого и будет преувеличивать. Он хочет отомстить и может быть саркастичным, но он будет конкретным в отношении того, что пошло не так, в то время как конкурент, сообщивший о плохом, будет иметь тенденцию оставаться расплывчатым.

Также обратите внимание на дату. Часто вы увидите множество обзоров, жалующихся на временную проблему (отсутствие WIFI, перебои с питанием и т. Д.). Если эти жалобы перестают появляться в более поздних обзорах, проблема, вероятно, была решена, и реальный результат должен быть лучше.

Обратите особое внимание на положительную специфику плохих отзывов. Если несколько плохих отзывов признают, что что-то хорошее в этом месте, это, вероятно, правда.

5. Просмотрите хорошие отзывы. Откажитесь от чрезмерно выразительных прилагательных. Не отказывайтесь от жаргона полностью, но смотрите на него с подозрением (причина, по которой вы не хотите отклонять его в упор, заключается в том, что частые путешественники, как правило, бегло говорят на гостиничном жаргоне). Что касается негативных отзывов, поищите конкретику. Обратите особое внимание на хорошие отзывы, признающие проблему, которую вы уже выявили в плохих отзывах. Некоторые люди имеют гораздо более низкие стандарты / менее критичны / более хороши, чем другие, и будут смягчать своих критиков. «Ванная комната была не очень чистой» в хорошем обзоре будет подтверждать комментарий «Ванная комната была грязной» в плохих отзывах.

Не пытайтесь оценивать отдельные отзывы по своим достоинствам. Помимо фальшивых обзоров, иногда рецензент - просто @ ssh * le, который относился к персоналу как к рабам и ожидал дворец по цене двухъярусной кровати, «потому что это дешевая страна». Обзор не подделка, но рецензент полон. И точно так же у вас есть ребята, которые оставят положительные отзывы везде, независимо от того, насколько ужасно это место, потому что их собственные стандарты ужасно низки. У меня были подлинные рекомендации от тайских друзей, которые удивлялись местам, которые можно описать только как свалки.

Анализ обзоров и запись специфики, как правило, дает вам более точное представление о месте, чем углубленный анализ нескольких обзоров.

Как найти полезные отзывы об отелях TA (в отличие от догадок при поиске «поддельных» отзывов):

Полезные обзоры концентрируются на объективных фактах. Что вы получаете за свой доллар. Мой отзыв может сказать: «Внутренние коридоры. Лифт. Кофеварка, микроволновая печь. 52 телеканала + HBO. Медленный бесплатный Wi-Fi. Бесплатный завтрак: хлопья, хлеб, йогурт, кофе, сок. Никаких глазков на дверях».

Бесполезные обзоры уходят в субъективность. «Клерки на стойке регистрации здесь очень хорошие. Все были очень хорошими». Или они обсуждают вопросы, которые, вероятно, не будут повторяться во время вашего пребывания: «В принтере в бизнес-центре закончились чернила» или «У них не осталось места для стиральной машины».

Существует только один способ узнать наверняка, и это будет отслеживать фактического автора обзора. Кроме этого, иногда трудно понять разницу между «ленивым» обзором, который не дает качественной информации (только мнения), и общим / массовым обзором, который используется для повышения рейтинга.

Иногда, вероятно, лучше взглянуть на негативную обзорную информацию в целом, а не на общие рейтинги (но обязательно посмотрите на даты), чтобы таким образом вы могли лучше понять, каким может быть наихудший сценарий. и примете ли вы это. Опять же, это не пуленепробиваемое, если люди намеренно публикуют плохие отзывы, чтобы саботировать другие предприятия.

Тем не менее, если вы проверили несколько источников и сделали все возможное, чтобы проверить информацию, правда вряд ли будет очень далеко.