Могу ли я по-прежнему требовать потерю багажа, если я потерял багажные бирки?

Я потерял две сумки во время моего долгого (40 + часов) путешествия. Одна сумка была позже найдена, а другая все еще отсутствует. Местный персонал авиакомпании (Etihad) говорит, что я не могу подать иск, так как потерял наклейки с сумками. Они позволили мне подать заявление о потере вежливого багажа по прибытии, что на самом деле означает, что это только вежливость, и я не могу требовать утерянный багаж, если его не нашли. Мой вопрос таков: поскольку все компьютеризировано, могут ли они отследить мой потерянный багаж, или это может быть тот, который уже был найден? Могу ли я подать иск, если сам потерял наклейки?

В Etihad указаны условия перевозки, на которые вы соглашаетесь, покупая билет. В разделе «15.2 БАГАЖ» указаны максимальные значения претензий, которые могут быть предъявлены. Пожалуйста, обратитесь к этому разделу за суммой, которую вы можете запросить.

Раздел «8.8 СБОР И ДОСТАВКА ПРОВЕРЕННОГО БАГАГА» гласит:

8.8.2 Только предъявитель Багажного чека и Идентификационной бирки имеет право на доставку зарегистрированного багажа. Мы не несем ответственности за проверку личности или полномочий предъявителя Багажного чека и идентификационной бирки багажа или за проверку того, что такое лицо имеет какое-либо право на сбор.

8.8.3 Если лицо, претендующее на зарегистрированный багаж, не может предъявить багажную квитанцию ​​и идентифицировать багаж с помощью идентификационной бирки багажа, мы доставим багаж этому лицу только при условии, что он или она установит для нашего удовлетворения его или ее право на багаж.

По сути, вы согласились с тем, что вы не можете получить багаж от них (утерянный и найденный или в качестве обычной перевозки багажа с ремня), если у вас нет ни бирки, ни доказательства того, что багаж принадлежит вам.

Тем не менее, раздел «15.4 ОБРАБОТКА ПРЕТЕНЗИЙ БАГАЖА» требует от вас предоставить подтверждение покупки предметов, за которые вы хотите получить возмещение, но явно не требует наличия багажной бирки для обработки претензии как таковой.

Они должны обработать вашу претензию и найти багаж, а также вернуть вам деньги, если вы сможете предъявить доказательство покупки утерянных вещей.

Обратите внимание, что в этой теме много факторов, например, где вы живете, был ли это общий доступ к коду или нет, и так далее. Кроме того, многие предметы часто исключаются из претензий, таких как ноутбуки и ценные вещи. Возможно, вы захотите сначала обсудить с авиакомпанией, на что вы хотите подать претензию, если они в первую очередь возместят утраченные товары в соответствии со своими правилами, а затем проверит, стоит ли продолжать процесс претензий. Если вы не можете требовать возврата денег за какой-либо из предметов, потерянных, поскольку у вас нет подтверждения покупки, или если товары каким-либо образом исключены, процесс подачи претензий может не иметь смысла.

ЕСЛИ они утверждают, что им не нужно управлять процессом подачи претензий для вас, спросите их о политике и о том, где указано это положение. Условия их перевозки на веб-сайте не позволяют сделать вывод о том, что для процесса подачи заявки требуется тег.