В 2012 году я использовал сторонний сайт для бронирования международных рейсов на Air Canada, и у меня было много проблем, связанных с пропущенными рейсами (их ошибка). В конечном итоге я не получил никакой компенсации, и однажды один из их представителей сказал мне что-то вроде: «ну, что вы ожидаете; вы не купили билет у нас напрямую, поэтому мы не можем вам чем-то помочь».
Я только что вернулся из международной поездки, забронированной прямо из «Юнайтед». Когда одно соединение было в опасности (их вина), они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что если мы действительно пропустили этот самолет, у нас теперь есть зарезервированные места на следующий рейс. Мы никогда не связывались с ними (мы были заняты спринтом через аэропорт); они инициировали это.
Разница в этих результатах - прямая покупка билетов, или это разные авиакомпании? (Может быть, обслуживание клиентов в «Юнайтед» намного лучше, чем в «Air Canada»?) На этот раз мы также купили страховку для путешествий (не знали, как это сделать в первый раз), но, поскольку мы никогда не обращались к ней, я не уверен, что это имеет значение.
Я пытаюсь выяснить, является ли урок здесь «покупать напрямую у авиакомпании» или «летать в Юнайтед (где это возможно)». У меня нет силы духа (или частоты поездок), чтобы определить это экспериментально, например, покупая билет непосредственно в Air Canada, чтобы посмотреть, что произойдет.