Чья ответственность заключается в обновлении предпочтений в еде?

Недавно я забронировал билет на рейс Delta на 15-часовой рейс через веб-сайт путешествия. Из-за диетических ограничений я специально выбрал предпочтение в своем билете. Это никогда не обновлялось с помощью Delta, но было видно на сайте туристического сайта. Это привело к тому, что на борту не было еды, которую я предпочитаю, что означало, что мне пришлось голодать в течение этих 15 часов. Я связался с туристическим веб-сайтом, и они сказали, что проведут исследование и ответят мне, чего у них нет. Я не связывался с Дельтой, потому что это не кажется их проблемой.

Какие шаги я могу предпринять, чтобы получить за это компенсацию (если вообще могу)?

airlines food-and-drink

— happybuddha
источник

Вы пытались говорить с дельтой через Twitter. Если они следуют тому же способу работы, что и klm / airfrance, они могут быть довольно общительными. Так как обсуждение открыто, беседа часто довольно дружелюбна

Хотя для вас уже слишком поздно, я настоятельно советую другим никогда не доверять сторонним сайтам, чтобы предоставить ваши данные бронирования полностью и точно. Всегда уточняйте контактную информацию, номер и статус часто летающего пассажира, написание имени, назначение места, предпочтения в еде и т. Д. Непосредственно у перевозчика. Я узнал об этом давно, когда международные билеты, которые я забронировал для CHOSTER / MR, были выданы MRCHOSTER / MR, что потребовало напряженного получаса, пока агент выяснял, как переиздать их, не теряя своего места, а тем более мой апгрейд.

— choster

Я бы поверил, что это ответственность третьей стороны. В какой стране вы находитесь - это поможет нам ответить немного лучше. И кто был веб-сайтом, чтобы не называть его именем и позором (не то чтобы вы не возражали), но чтобы мы могли дать вам лучший ответ

— tim.baker

Можете ли вы проверить, является ли предпочтение, которое вы выбрали на стороннем сайте, тем, которое предлагает Delta? Я мог видеть, что это идет не так, как надо, если на сайте бронирования есть общий список типов питания для всех авиакомпаний, и нет способа проверить, обрабатывает ли ваша авиакомпания тот, который вы выбрали ...

— Gagravarr

Стоит помнить, что Delta согласилась разрешить стороннему веб-сайту продавать билеты от их имени. Поэтому, в некоторой степени, это проблема Дельты.

У вас есть два возможных варианта: обвинить третье лицо или обвинить Delta. Или потенциально оба, поскольку это деловые отношения между ними.

В прошлом, когда у меня были проблемы с авиакомпаниями, я обнаружил простое электронное письмо в службу поддержки, объяснив, что случилось, почему вы были разочарованы, и предложение, что, возможно, потребуется некоторая компенсация, получит довольно приличный ответ. и мне всегда платили, когда я на что-то жаловался (честно говоря, должно быть плохо, чтобы я жаловался).

Если они не отвечают, я обнаружил, что вы часто можете получить более быстрый ответ, отправив им сообщение в Твиттере - что-то об общедоступном сообщении внезапно получает быстрый ответ :) Попробуйте также на стороннем веб-сайте.

Не зная сути отношений между третьей стороной и Delta, нельзя ожидать, что вы точно будете знать, кто совершил ошибку, поэтому я постараюсь в первую очередь связаться с Delta, поскольку они также заслуживают того, чтобы узнать, что что-то пошло не так. Если этого достаточно, они могут изменить свои рабочие отношения.

Удачи!

— Марк Майо
источник