Germanwings: отлетел от рейса и перебронирован на рейс на следующий день. Как подать заявку?

Я только что столкнулся с рейсом между Манчестером и Штутгартом, потому что «обслуживающий персонал заболел», и только 94 пассажирам разрешили подняться на борт по соображениям безопасности. Около 30 пассажиров получили ваучеры на еду и гостиницу, а завтра вечером были забронированы на рейс через Франкфурт.

Я должен работать на сайте клиента и должен отменить это за свой счет. Я решил провести ночь со своей семьей здесь, в Манчестере, а не провести 28 часов в отеле.

На что я могу претендовать здесь? Germanwings оказал неотложную помощь, но могу ли я потребовать завтрашнее такси в аэропорт и некоторую компенсацию за потерянный заработок завтра?

Детали:

Planned flight Sun 12 May at 14.25 arriving c 17.00. 
Re-booked flight Mon 13 May at 18.00 arriving c 22.30

Любые комментарии и предложения приветствуются!

ОБНОВЛЕНИЕ После получения ответа на письмо, которое я отправил 13 мая, я написал письмо и получил немедленный ответ по электронной почте ...

Большое спасибо за ваше письмо и соответствующий запрос. Прежде всего, мы хотели бы извиниться за причиненные неудобства.

Из-за внезапной болезни одного из членов нашего летного экипажа мы не смогли перевезти всех забронированных пассажиров из-за связанных с безопасностью аспектов. В таких случаях законодательный орган обязывает нас соответственно уменьшить количество пассажиров. По этой причине нам пришлось перебронировать некоторых наших гостей на альтернативный рейс и, если необходимо, организовать номер в отеле на дополнительную ночь. Собственные мощности были полностью использованы.

Мы можем полностью понять ваш гнев и сожалеть о том, что это событие привело к значительным изменениям в вашем планировании поездки, но по вышеуказанной причине мы не можем предложить запрошенную компенсацию. На самом деле мы возместим дополнительные расходы на телефонные звонки, а также питание и напитки после проверки. Поэтому мы хотели бы предложить вам прислать нам соответствующие счета за понесенные расходы. Мы просим вас также направить подробную банковскую информацию и информацию о счете (включая IBAN и BIC-код).

В дополнение к этому и для того, чтобы найти быстрое решение для обеих сторон, мы хотели бы предложить вам два полетных ваучера на сумму 50,00 € каждый, без признания юридического обязательства. Вы можете использовать эти коды ваучеров для бронирования вашего следующего рейса на нашем сайте в шаге бронирования «оплата». Каждый ваучер действителен во всей сети Germanwings до 30/04/2014 (это означает, что время бронирования - дата поездки может быть позже). Мы просим вас ответить до 26/06/2013, если вы примете это решение, чтобы закрыть дело.

Является ли это веской причиной не отвечать за компенсацию? Должен ли я взять ваучеры?

ДАЛЬНЕЙШЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ

Последнее отрицание ....

Мы можем полностью понять вашу точку зрения, но, как упоминалось ранее, эта ситуация была очень особенным случаем. Наш член экипажа заболел во время полета в Манчестер, а не перед вылетом. Поэтому у Germanwings не было возможности сменить этого члена экипажа или найти альтернативное решение, кроме как уменьшить количество пассажиров. В Великобритании нет членов экипажа.

Затем ответ повторяет предложение билетов 2x50EUR ...

Потерянный заработок - Нет. Некоторые туристические страховки могут покрывать это, но почти все не будут, и авиакомпания, как правило, не несет ответственности за такого рода вещи.

Авиакомпания в таких случаях всегда несет ответственность за то, что вам нужно разобраться с жильем и едой, что, похоже, и есть. (Они, вероятно, не должны покрывать ваше такси, если вы отказываетесь от отеля, но стоит спросить их, будут ли они)

Кроме того, полеты из ЕС с любой авиакомпанией и полеты в ЕС с любой авиакомпанией ЕС подпадают под действие правил ЕС . Волшебная фраза для Google - это Постановление (ЕС) 261/2004 . Это не только охватывает проживание, питание и связь, но также предусматривает дополнительную компенсацию в случае длительных задержек (зависит от продолжительности полета, когда есть отсечение), отмены и отказа в посадке.

Если вы посмотрите на детали, вы увидите, что рейс внутри ЕС длиной менее 1500 км (например, ваш), когда задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами, вы имеете право на 250 евро в дополнение к изменению маршрута. + еда + отель.

Вы должны связаться со своей авиакомпанией и попросить компенсацию ЕС 261/2004, и они должны отправить вам форму. Похоже, очень немногие авиакомпании проактивно говорят вам, что вы имеете на это право, но после недавнего решения Европейского Суда они все очень хорошо платят, когда вы знаете, что подать иск. Если вы не получите помощь от авиакомпании, вам нужно поговорить с вашим национальным регулятором (CAA в Великобритании)

О, и, возможно, стоит попросить их переадресовать вас с другим перевозчиком, чтобы быстрее вас туда доставить. Предполагается, что они это делают, но часто неохотно, если они могут летать на вас самих в какой-то момент, так как это дешевле, и еще не было судебного разбирательства, чтобы выяснить, какая задержка недопустима, прежде чем вы сможете потребовать повторного маршрутизация с кем-то еще.

Это стандартная тактика некоторых авиакомпаний:

Они будут утверждать, что были "чрезвычайные обстоятельства". Это не вариант. Ожидается заболевание члена экипажа, и если он не сможет заменить его, это будет связано с его организацией.

Фактически немецкие суды уже приняли решение в пользу пассажира в таких случаях (см., Например, LG Darmstadt, 23.05.2012 - 7 S 250/11 ).

Я бы не стал брать ваучеры и настаивать на компенсации. Но даже если вы ничего взять ваучера я бы до сих пор подать на компенсацию. В этом случае имеет смысл использовать один из «порталов прав на полеты».

Скорее всего, они откажутся от оплаты до тех пор, пока вы не предъявите иск (в этот момент они могут быстро закрыть дело, чтобы не создавать другого прецедента). Таким образом, вероятно, удобнее позволить кому-то справиться с этим за плату (которую вы платите только в случае успеха).

Я знаю, что вопрос открыт некоторое время, но он может быть полезен для других в той же ситуации - и вы все равно могли бы требовать компенсацию даже сейчас, если бы не сделали этого.

Как уже объяснил Гагравар, многое регламентируется правилами ЕС. Получение того, на что вы имеете право, все еще может быть сложной задачей. Я слышал хорошие истории об Евклиме . Они предлагают бесплатные консультации, на что вы имеете право.

Они должны будут выплатить вам стандартную компенсацию в размере 250 евро, но не за потерю дохода или любой другой ущерб. С такой задержкой вы также можете отменить рейс, вернуть все свои деньги и полететь другой авиакомпанией, если вы того пожелаете.

Да, в соответствии со Статьей 9, Параграф 1 c) они также должны предоставить или оплатить:

(c) транспорт между аэропортом и местом проживания (гостиница или другое).

Таким образом, ваше такси должно быть покрыто, хотя, по моему опыту, они, вероятно, попытаются уклониться от него (мне уже дважды приходилось топить адвокатов в авиакомпаниях за задержку рейсов).

Полное регулирование здесь:

http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/HTML/?uri=CELEX:32004R0261&from=EN