Авиакомпания (низкая стоимость) изменила мое бронирование, какие у меня варианты?

У рассматриваемой авиакомпании есть 3 рейса в день до моего пункта назначения, один смехотворно рано утром, один днем ​​и один поздно вечером. Поскольку полдень был единственным удобным для меня (путешествие с ребенком), я забронировал полдник, хотя это стоило немного больше. Через неделю после того, как я получил следующее письмо:

К сожалению, нам пришлось изменить ваш заказ. Мы приносим извинения за возможные неудобства.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с информацией о вашем новом рейсе (дата, время, номер рейса, аэропорт вылета). Если вы согласны принять изменение, нажмите кнопку в левом нижнем углу страницы. Если вы не согласны, мы рекомендуем вам обратиться в колл-центр, чтобы изменить ваш заказ (в этом случае будет применяться доплата, как указано в условиях тарифа и общих условиях перевозки).

Напоминаем: важно, чтобы вы ответили на это письмо, поскольку нам нужно знать, известно ли вам об изменениях в бронировании.

Изменение, о котором идет речь, меняет мое бронирование с полудня до поздней ночи. До сих пор я не принимал изменения и не признавал, что знаю об этом.

Каковы практические варианты, чтобы справиться с ситуацией?

Авиакомпания базируется в Нидерландах, поэтому применяются правила ЕС и Нидерландов.

Что касается условий тарифа , кажется, что соответствующая часть гласит:

2. Применимым расписанием полетов является расписание полетов, которое применяется в день вылета. Расписание полета может быть изменено после выдачи Билета. В этом случае пассажиры будут проинформированы, используя контактную информацию, указанную при бронировании. Пассажир несет ответственность за предоставление Перевозчику своих контактных данных, по которым с ним / ней можно связаться в случае изменения расписания рейсов. Тем не менее, Пассажиры должны проверить у Перевозчика до запланированной даты отправления, не изменились ли расписания рейсов, указанные в их Билетах. В случае изменения расписания, которое неудобно для Пассажира, Пассажир может запросить возврат средств, как указано в Статье X (2).

Однако, я не уверен, как я могу проверить, что они действительно отменили рейс, а не просто перебронировали его (через 6 месяцев, поэтому он еще не отображается в расписании аэропорта).

Учитывая, что это европейский рейс, регламент ЕС 261/2004 является актуальным и охватывает ваши варианты.

В дополнение к полному регламенту (ссылка выше), в Википедии есть краткое описание вашей ситуации.

Короче говоря, поскольку перелет длится более 2 недель, вы не должны получать никакой компенсации, однако в статье 8 ЕС 261/2004 прямо указаны возможные варианты, которые авиакомпания должна предоставить вам в этом случае. В частности:

Право на возмещение или изменение маршрута

1. Если делается ссылка на эту статью, пассажирам будет предложен выбор между: (a) - возмещением в течение семи дней средствами, предусмотренными в статье 7 (3), полной стоимости билета по цене, по которой он был куплен для части или частей не выполненной поездки, а также для части или частей, уже выполненных, если рейс больше не служит какой-либо цели в отношении первоначального плана путешествия пассажира, а также, при необходимости, - обратный рейс в первую точку отправления при первой возможности; (b) при ближайшей возможности перенаправить при сопоставимых условиях перевозки в пункт назначения; или (c) изменение маршрута при сопоставимых условиях перевозки до конечного пункта назначения позднее для удобства пассажира при условии наличия мест.

2. Пункт 1 (a) также применяется к пассажирам, чьи рейсы являются частью пакета, за исключением права на возмещение, если такое право возникает в соответствии с Директивой 90/314 / EEC.

3. Когда в случае, когда город, город или регион обслуживается несколькими аэропортами, действующий авиаперевозчик предлагает пассажиру рейс в аэропорт, альтернативный тому, для которого было сделано бронирование, действующий авиаперевозчик несет расходы по пересылке. пассажир из этого альтернативного аэропорта либо в тот, для которого было сделано бронирование, либо в другой близлежащий пункт назначения, согласованный с пассажиром.

Авиакомпания будет хорошо осведомлена об этих условиях (и, вероятно, нарушит другой раздел кодекса, если они не сообщили вам о его существовании и о его актуальности), поэтому, если вы обнаружите, что они не работают, вам следует сделать немного больше, чем упомянуть, что вы знаете о своих правах в соответствии с EU261, и они, скорее всего, очень быстро изменят свои ответы!