Авиакомпания отказывается выдавать возмещение, продолжает глохнуть

Я забронировал билеты с Viva Air из Медельина в Майами (в то время я был в Колумбии). Рейс был в августе, и я забронировал его 4 мая. Я нашел другой (лучший) рейс, поэтому я отменил его в течение 24 часов и запросил возврат через Интернет.

У меня до сих пор нет денег, и любой разговор со службой поддержки заканчивается одинаково: они продолжают говорить, что это обрабатывается, и больше ничего они не могут сделать.

Прошло почти 8 месяцев, что я могу сделать? Что я могу сделать?

airlines refunds

— Moseleyi
источник

Вы не использовали кредитную карту?

— пользователь 56513

Был ли тариф фактически (полностью) возмещаемым? У вас есть подтверждение отмены и сумма, которую вы должны?

— Jcaron

@jcaron Многие авиакомпании предлагают бесплатную отмену в течение 24 часов после бронирования онлайн, независимо от правил тарифа, хотя это встречается реже, чем раньше.

— choster

@jcaron Законодательство США требует бесплатной отмены в течение 24 часов для рейсов в США

— JonathanReez поддерживает Monica

Мелкие претензии. Также не забудьте добавить интерес - 8 месяцев - это достаточно длительный период, в течение которого он становится актуальным.

— orlp

Ответы:

Если вы использовали карту, обсудите ее с поставщиком карты, приложив подтверждение заказа и аннулирование в качестве доказательства.

— Crazydre
источник

У меня такое ощущение, что споры нужно поднимать в течение шести месяцев. Даже если это официально так, все равно стоит поговорить с вашим банком - они могут продлить срок из-за медлительности авиакомпании.

— Дэвид Ричерби

Спасибо, я так долго ждал, потому что обратился к своему банку, и они открыли спор с Mastercard, который заставил авиакомпанию отреагировать в течение определенного времени. Только что вернул мои деньги сегодня! Спасибо, я бы никогда не подумал, что банк может помочь в этом случае, но они

— помогли

Если оспаривание платежа с эмитентом вашей карты не работает (или, может быть, даже если это произойдет), вы можете рассмотреть возможность подачи жалобы потребителю против авиакомпании в Министерство транспорта США .

Все перевозчики, выполняющие рейсы в, из или в пределах Соединенных Штатов, должны иметь план обслуживания клиентов, который соответствует как минимум минимальному стандарту 14 CFR 259,5 (b) (4) , который гласит:

Разрешение на бронирование по указанному тарифу без оплаты или отмену без штрафа в течение как минимум двадцати четырех часов после бронирования, если бронирование было сделано за неделю или более до вылета рейса;

Департамент транспорта также дает рекомендации о том, как авиакомпании могут выполнять это требование . Стоит также отметить, что у авиаперевозчика должна быть политика соблюдения этого требования на своем веб-сайте, если они продают билеты на своем веб-сайте. Непредоставление такого уведомления также является нарушением этого правила.

— reirab
источник

В дополнение к вышесказанному, я бы предложил подать жалобу выше уровня обслуживания клиентов. Попробуйте привлечь владельцев и директоров авиакомпании. Их время гораздо более ценно, чем ваше возмещение, и постоянная попытка превратить вашу проблему в разговор может привести к тому, что кто-то скажет: «Давайте просто разберемся с этим», чтобы они могли вернуться к делу управления авиакомпанией.

Несколько полезных контактов;

Генеральный директор VIVA Air Уильям Шоу - https://twitter.com/wnashaw?lang=en

Генеральный директор Авиации Ирландии Деклан Шоу - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168

Вы также можете привлечь их через свой аккаунт в Твиттере. Жаловаться голосом и ссылаться на людей. Как правило, вы обнаружите, что вы получите более быстрый ответ, потому что компании боятся плохой рекламы.

https://twitter.com/VivaAirCol

— Валорум
источник