Внезапно объявлено, что мой поезд не пойдет в пункт назначения, действителен ли мой билет Sparpreis?

Во время поездки внезапно было объявлено, что мой поезд не пойдет в пункт назначения, и я должен сменить его на другой. У меня был билет Sparpreis (первый класс с бронированием).

Мой билет все еще действителен?

Если нет, то как я могу купить, так как другой вариант объявлен в течение 2 минут?

Кроме того, они объявляют приветствие и все не важные вещи на английском языке, но такого рода объявления только на немецком языке? Как международный путешественник поймет это?

trains cancellations deutsche-bahn

— Абхишек
источник

Что касается объявления не на английском языке: объявления в поездах не записываются заранее, они сделаны персоналом поезда, и не все из них говорят на английском достаточно хорошо, чтобы иметь возможность переводить что-то необычное на английский на месте ( хотя можно утверждать, что отмена поезда не так уж и необычна в Германии :)). Я записываю это только как комментарий, так как это не главное в вашем вопросе.

— Sabine

Ответы:

TL; DR: Ваш билет все еще действителен, и вы можете принять любое соединение с пунктом назначения (и это не имеет значения, если вы забронировали билет SuperSparpreis, Sparpreis или Flexpreis), если ожидается, что ваш поезд / соединение будет задержан как минимум на 20 минут в пункт назначения или отменен вообще. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с обзором основных положений о правах пассажиров.

Вам не нужно покупать новый билет, но вы можете просто сесть на следующий поезд, который идет к месту назначения. Вы можете посмотреть соединения на bahn.de или спросить сотрудников на вашем текущем поезде. Обычно они рады помочь вам как можно больше.

Однако включенное в билет первого класса бронирование, конечно, не будет автоматически перенесено на следующий поезд. Вы можете попросить сотрудников DB Reisezentrum на вашей станции обмена перенести ваше бронирование, и иногда это также можно сделать самостоятельно в приложении DB, если у вас есть зарегистрированная учетная запись. Альтернатива - сесть на следующий поезд и просто найти не забронированное место.

В случае, если вы пропустили последнее регулярное соединение дня с пунктом назначения, вы имеете право на альтернативное транспортное средство (например, на такси) или номер в отеле для ночлега. Для этого всегда сначала обращайтесь к сотрудникам БД. Они выяснят это для вас.

Кроме того, если вы прибываете в пункт назначения с задержкой более 60/120 минут, вы можете получить обратно 25/50 процентов от стоимости билета, заполнив правильную форму заявки пассажиров.

— tallistroan
источник

Если быть точным, то это не «задержка на 20 минут», а «если ожидаемая задержка в пункте назначения составляет 20 минут или более». То есть не имеет значения, когда начинается ваш поезд, важно, когда он должен прибыть.

— asdfex

@asdfex Вы правы, я исправил формулировку в своем ответе

— tallistroan

Вы также можете получить возмещение за бронирование.

— user24582

@ user24582 Это работает в 1-м классе? Бронирование включено в билеты 1-го класса (но не 2-го класса).

— Gerrit

@ user24582 Только если вы заплатили за бронирование, что не относится к первому классу. Кроме того, это верно только в том случае, если вы вообще не смогли воспользоваться бронированием, т.е. первый поезд с бронированием отменен / заменен. Если вы меняете поезд, но не можете воспользоваться бронированием после смены, вам не повезло. (По крайней мере, так было несколько лет назад.)

— января

Железные дороги в Германии очень хорошо предлагают альтернативный транспорт, если поезд, который вы запланировали использовать, не может быть использован по какой-либо причине.
Прежде всего, попросите любого человека, сидящего рядом с вами, объяснить, если они могут. Далее ищем человека в униформе. А если рядом нет, идите в кассу на той станции, где вы находитесь.

Сотрудники в форме или в билетной кассе скажут вам, какой поезд лучше всего использовать, иногда предлагая альтернативный маршрут.
Вы не можете получить зарезервированное место на альтернативном маршруте, поскольку это не всегда может быть организовано, но в первом классе вы почти всегда можете найти место или попросить персонал поезда помочь вам найти его.

У меня были одни и те же проблемы в Германии несколько раз, я всегда добирался до пункта назначения в один и тот же день, если немного позже, чем планировалось. И без каких-либо дополнительных затрат.
Если из-за вашей задержки вы опоздаете на последний поезд в день, они должны помочь вам добраться до конечного пункта назначения в ту же ночь или посадить вас на ночь, но вам придется обратиться к сотрудникам в форме или кассе, как только вы иметь разумное ожидание этого, чтобы позволить им устроить вещи.

— Виллек
источник