Как авиакомпания возместит убытки, если изменение расписания рейсов нарушит весь мой маршрут?

Я запланировал поездку в Европу в декабре этого года и забронировал билеты заранее. Несколько дней назад они отправили электронное письмо, сообщающее мне, что рейс был отменен, и они предложили другой рейс или возмещение суммы бронирования. Однако есть несколько других забронированных рейсов (с разными перевозчиками) и бронирование гостиниц, которые пострадают из-за этого изменения.

Вот мой маршрут: -

Дели (DEL) в Милан (MXP), Air Italy, деп. Воскресенье, 6 утра по индийскому времени
Милан (MXP) в Рим (FCO), Air Italy, деп. Воскресенье 12.45 по итальянскому времени
Рим (ЦРУ) в Афины (ATH), Ryanair, деп. Понедельник, 10 утра по итальянскому времени

Возвращение:

Афины (ATH) в Рим (ЦРУ), Ryanair, четверг
От Рима (FCO) до Милана (MXP), Air Italy, пятница отъезда, 9.40 утра по итальянскому времени
Милан (MXP) - Дели (DEL), Air Italy, пятница от 15:00 по итальянскому времени
Дели (DEL) в Хайдарабад (HYD), Индиго, воскресенье деп

Конечно, путешествие вперед и назад разделено на несколько недель. Не упоминая даты из-за соображений конфиденциальности.

Они сообщили о двух отменах: Дели в Милан (вперед - воскресенье) и Милан в Дели (возвращение в пятницу)

Тем не менее, они предлагают эти рейсы в разные дни, что полностью нарушает мой маршрут, что может привести к тому, что я пропущу стыковки из хорошей суммы денег, чтобы перенести другие рейсы.

Я пытался общаться с ними, но

Отправленные сообщения на WhatsApp, но я не получаю ответ после одного ответа
Отправил пару писем в разные дни, но не получил ответа
Не удалось подключиться к телефону.

Это вызывает много стресса.

Что я могу с этим поделать?

Я хотел бы знать, каковы мои права в отношении того, как авиакомпании обязаны (1) следить за взаимодействием с клиентами, (2) предлагать несколько альтернатив, которые не нарушают маршрут, и (3) предлагать дополнительную компенсацию за дополнительные расходы (отели другие перелеты пересмотрены).

— Адитья
источник

Air Italy не несет ответственности за рейсы, которые вы заказали у других перевозчиков. У вас есть туристическая страховка?

— Путешественник

@Aditya Конечно, у вас было достаточно времени для небольшого изменения, но недостаточно для большого изменения или отмены. Боюсь, ответ, заданный jpatokal, действительно верен. Все, что я могу предложить, это спросить Air Italy, могут ли быть заменены рейсы несколькими днями ранее . Если это так, хотя вам может потребоваться дополнительное временное проживание, вы можете использовать другие заказы, которые вы сделали.

— DavidSupportsMonica

Поговорите со своей туристической страховой компанией. У вас есть туристическая страховка, верно?

— Док

У меня есть туристическая страховка @stannius, но Idk, если это поможет в этом случае. В любом случае, мне удалось связаться с Air Italy через их регионального агента в моей стране - давайте посмотрим, сколько времени они потратят на его устранение.

— Адитья

@Doc Понятие «страхование путешествий» как единого вида страхования может быть необычным в месте проживания ОП. В качестве примера, не относящегося к Индии, на странице немецкой википедии «страхование путешествий» говорится, что этот термин используется для всех видов страхования, связанных с поездками, включая страхование от отмены путешествия, медицинское страхование путешествия, страхование от несчастного случая, страхование дорожного багажа и т. Д. . и они предлагаются по отдельности или в комбинации (я могу вам сказать, что последний встречается редко). Страховки, которые также охватывают соединения, могут быть очень трудными, если они не являются обычными в месте проживания ОП.

— DCTLib

Ответы:

Боюсь, что из-за того, что вы забронировали рейсы Air Italy и Ryanair по отдельности, ваши рейсы не имеют значения для авиакомпании .

Air Italy обязана предложить вам выбор между альтернативным транспортом до пункта назначения (который не должен быть в те же дни и т. Д.) Или полным возмещением. Вот и все. Вы можете попытаться договориться о лучших рейсах, чем те, которые они вам предлагают, возможно, даже об альтернативном соединении прямо с Афинами, но в конце дня вы не сможете их форсировать. Вы не имеете права на какую-либо компенсацию.

— lambshaanxy
источник

Возможно, стоит повторить, что нужно бронировать все рейсы через одну и ту же авиакомпанию, чтобы избежать этой ситуации. Я все еще удивлен, что это не более широко известно.

— Матье М.

Реально это часто просто невозможно. С одной стороны, не все авиакомпании летают по всем маршрутам или идут в нужные места, и «выбирать разные пункты назначения - бесполезный совет. С другой стороны, большинство людей работают и получают очень ограниченное количество дней для отпуска и личных поездок, поэтому« разрешите день между рейсами »или аналогичные советы также могут быть непрактичными в реальных сценариях. Я не уверен, есть ли решение, но приведенный выше комментарий кажется, что это должна быть« попытка сделать это, если это целесообразно », а не« ты всегда должен делать это ».

— Стилез

@Stilez За все мои годы путешествий у меня никогда не было проблем с проездом от А до Б по одному билету. Тот факт, что вы бронируете билеты на одну авиакомпанию, не означает, что вы действительно будете летать на ней, а только на одной из их авиакомпаний-партнеров (и в настоящее время все крупные авиакомпании являются частью крупных сетей). Дели-Рим - это почти невозможно получить по одному билету. Это может быть немного дороже, чем покупать отдельные билеты, но это хороший пример проблемы, с которой вы можете столкнуться. Так что никакой совет не является достаточно универсальным.

— Во

@ Я согласен, что это верный совет, но он не всегда практичен. Рассмотрим, например, Познань в Париж, где единственный прямой рейс - с Wizz Air, небольшим венгерским офисом, который не является частью какой-либо крупной сети. Полет с другой авиакомпанией (чтобы остаться на том же самом билете) занимает больше денег и больше времени и может быть непрактичным.

— rturnbull

@rturnbull да, иногда невозможно забронировать все по одному билету. Например, когда я был в Индонезии, нам пришлось лететь небольшой местной операцией, потому что Гаруда не предлагал полеты туда, куда мы направлялись. Мы рассчитали задержки и взяли 24-часовой оверлей на всякий случай в Денпасаре из-за этого. Оказалось, что нам это не нужно, но лучше, чем потом сожалеть.

— jwenting

Ваш единственный вариант - выбрать более ранний рейс, чтобы ваш маршрут не испортился.

В Европе у нас обычно очень хорошая система компенсации за отказ в посадке и отмену рейсов. Вы можете проверить правила, если вы ищете права пассажиров.

SADLY, это не относится к вам , так как вы забронировали каждый рейс самостоятельно, а также авиакомпания уведомила вас заблаговременно (> 14 дней)

Общие правила возврата средств в Европе следующие (любой рейс, вылетающий из Европы, и любая европейская авиакомпания, выполняющая рейсы в Европу):

Отмена рейса <14 дней / отказ в посадке (даже при альтернативных рейсах, но возврат может быть уменьшен, если вы приедете вовремя) / Задержка рейса> 3 H:

полный возврат средств и компенсация в зависимости от пройденного расстояния между 250 и 650 € (наличными, а не ваучерами)
Отель в случае необходимости на ночь
еда / телефонные звонки в случае задержки> 3 часа

Чтобы получить эти льготы, вам необходимо связаться с исполняющей авиакомпанией. Я предлагаю вам не использовать какой-либо сторонний веб-сайт для подачи претензии, поскольку они получают часть возмещения и только 2 электронных письма или около того, чтобы получить компенсацию.

Непредвиденные события могут аннулировать это. Полеты на самолете не являются непредвиденными / неожиданными, поскольку они случаются постоянно.

— Хайко Хатцфельд
источник

Предполагая, что вы заплатили «Air Italy» только один раз, хорошая новость заключается в том, что ваш контракт с «Air Italy» заключается в том, чтобы доставить вас из Дели в Рим и обратно. Если они отменили ноги DEL-MXP, они должны предложить вам альтернативу. Они не несут ответственности за рейсы Ryanair или рейса Indigo в Хайдарабад, при условии, что вы заплатили отдельно за них. Если «Эйр Италия» может перенести ваше прибытие в Рим до вылета рейса Ryanair в Афины (а также перенести ваш вылет из Рима после прибытия рейса Ryanair), вы можете сохранить другие рейсы.

Повторяя некоторые другие ответы и комментарии: зачем вам лететь такой сложный маршрут, когда многие авиакомпании предлагают Дели в Афины с единственной остановкой? Сложный маршрут, подобный этому, является большим шансом для того, чтобы что-то пошло не так: задержки, отмены, потерянный багаж, бесконечное блуждание в иностранных аэропортах и, возможно, необходимость в транзитной визе. Дополнительным осложнением является то, что, оказавшись в Риме, вам нужно будет забрать свой багаж, переехать в другой аэропорт и снова зарегистрировать свой багаж. Кроме того, если вы являетесь владельцем паспорта, не входящего в ЕС, у авиакомпании Ryanair есть дополнительные трудности, связанные с необходимостью посещения их специальной стойки, поэтому ваша виза может быть «подтверждена» до того, как вас посадят.

— Ник
источник