Я купил авиабилет, но теперь у меня есть проблема со здоровьем, которая запрещает мне летать. Могу ли я получить полный возврат средств?


23

Я купил билет на самолет от Turkish Airlines, за 2 месяца до полета. Затем я пошла к врачу, и доктор сказал, что у меня есть проблема со здоровьем, которая конкретно запрещает мне лететь на один месяц.

У меня тоже есть действительная записка врача. Я могу документировать это любым допустимым типом. Это дает мне право на полный возврат средств?


13
Прочитайте условия. Большинство авиакомпаний в этой ситуации вернут вам деньги. Спросите вежливо.
Honorary World Citizen

2
Как вы оплатили билет? Многие кредитные карты предоставляют своего рода туристическую выгоду, которая может включать страховку от отмены поездки С другой стороны, страхование отмены поездки даже для карт, ориентированных на путешествия, может не распространяется на рекомендации врача не ездить, если это связано с состоянием, которое у вас уже было при покупке билета ,
Ben Voigt

2
@ BenVoigt в моем (по общему признанию ограниченном) опыте, не так важно, является ли условие существовавший на момент покупки, но было ли это диагноз.
phoog

1
@BenVoigt Я не понимаю, о чем ты говоришь. Какой это пример? «Путешествие вопреки совету врача» не охватывается, но не относится к этому случаю, поскольку ОП специально стремится избежать поездки вопреки совету врача. Предварительно существующие условия это термин искусства в страховой отрасли, основанный на диагнозе, а не на фактическом существовании.
phoog

1
@ BenVoigt это то, что я предполагал, что это значит. То есть, если ваш врач говорит, что путешествие может привести к определенной проблеме со здоровьем, то развитие этой проблемы не будет покрыто (например, если оно заставит вас сократить поездку). Но этот список длинен по неопределенности. Возможно, где-то есть мелкий шрифт с более конкретными условиями.
phoog

Ответы:


38

Условия перевозки для вашего билета не включайте положение о возврате в этом случае. Хотя существует положение (3.2.1.3) о продлении срока действия ваших билетов, если вы не можете путешествовать из-за болезни, но оно применяется только в том случае, если вы заболели после начала поездки.

Тем не менее, многие авиакомпании будут размещаться в таких ситуациях, как жест обслуживания клиентов. Вы можете связаться с авиакомпанией, объяснить ситуацию, сообщить им, что у вас есть записка врача, и вежливо спросить, могут ли они предоставить возмещение. Если они не могут этого сделать, вы можете попросить руководителя проверить, могут ли они сделать исключение. Если их политика запрещает возврат средств (авиакомпании, как правило, весьма неохотно возвращают невозвращаемые билеты), они могут быть в состоянии предоставить меньшее средство правовой защиты, например, возможность перенести рейс без уплаты сбора за изменение.

Если это не удается, вы можете связаться с журналист-пропагандист, как Кристофер Эллиотт чтобы увидеть, смогут ли они добраться куда-нибудь с авиакомпанией. Его сайт также имеет контакты для управления Turkish Airlines (см. совет по написанию для помощи ), кто будет последним словом о том, что авиакомпания будет делать в этой ситуации.

Если у вас есть туристическая страховка, это может быть причиной для претензии.


44
Помните: когда вы разговариваете с людьми из отдела обслуживания клиентов, быть таким человеком, которым они будут хочу помогать !! Они проводят весь день, общаясь с людьми, которые для них ничтожны. Если вы относитесь к ним как к человеку, они с большей вероятностью вернут вам услугу. Сделайте это как можно скорее - чем дольше это время перед вылетом, тем меньше «затрат» на возврат вашего билета, поскольку у них больше возможностей продать его кому-то еще.
Jeffiekins

2
Кто-то называет себя «защитником путешествий», приветствуя иностранных пользователей эта запрещающая страница ,
undercat

@undercat Извините, это действительно раздражает. Я не знаю, почему это так.
Zach Lipton

1
Договор перевозки - это только одно из мест, где можно указать условие возврата. Правила тарифа гораздо более актуальны и будут зависеть от точного забронированного тарифа. Тем не менее, большинство тарифов TK явно исключают возвраты по медицинским причинам («НЕ РАЗРЕШЕНО ДАЖЕ ДЛЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПРИЧИНЫ»)
Doc

8

Как говорится в принятом ответе, ваша авиакомпания не имеет политики по возврату средств в этом случае, но вы можете получить ее с индивидуальным подходом.

Если вам не удастся, вы все равно можете получить Возврат на аэропортовые сборы и налоги. В дешевых билетах (которые обычно не подлежат возврату) они могут составлять половину стоимости.

Не соглашайтесь на это, хотя, только в крайнем случае. Состояние здоровья является очень веской причиной для полного возмещения.


«Низкая стоимость» не имеет ничего общего с этим. Даже билеты в авиакомпаниях с полным спектром услуг, как правило, не подлежат возврату, если только вы не платите много за возвратный билет.
David Richerby

1
FSA, как правило, более склонны к политике возврата (здравоохранение, виза, другие причины). Но да, невозмещаемые являются общими с обоими, LCC просто намного сложнее в этой концепции. Турецкий раньше был FSA, но сместился в сторону модели LCC настолько, насколько мог - не то, чтобы они больше были разными классами.
Therac

@DavidRicherby Дело в том, что с более дорогими авиакомпаниями налоги и аэропортовые сборы составляют гораздо меньшую долю от общей стоимости, и поэтому любой возврат только этих затрат будет пропорционально меньше.
Mike Scott

7

Если говорить по опыту, хотя только один конкретный случай. Мой тесть планировал приехать к нам в Великобританию из Грузии, лететь с турецкой авиакомпанией. Приблизительно за неделю до запланированной поездки он был помещен в больницу в связи с ранее не диагностированной проблемой с сердцем - и он фактически все еще находился в больнице в день запланированного путешествия.

Билет не подлежал возврату, обмену и т. Д. И т. Д. (Т. Е. Самый дешевый из возможных). С запиской из больницы авиакомпания согласилась вернуть фактическую цену билета, но не налоги и аэропортовые сборы, поскольку они не контролируют их. В нашем случае это была примерно половина цены билета. Оставшаяся часть расходов (т.е. налоги, сборы и т. Д.) Была покрыта его страховкой (за вычетом 25 долларов США)

В целом, мы потеряли около 25 долларов из стоимости билета в 400 долларов - лучше, чем потерять все.


1

В этой ситуации особенно важно иметь записку от доктора. Как правило, существует плата за обработку или отмену, поэтому не ожидайте полного возврата. Возможно, вам удастся убедить их предоставить вам кредит, который вам придется использовать в течение года. Когда вы звоните в авиакомпанию, первый человек, с которым вы будете разговаривать, обычно не имеет полномочий делать что-либо, выходящее за рамки стандартной политики. Если вы надеетесь сделать отмену и получить возмещение или кредит, вам, вероятно, придется обратиться к менеджеру. Я призываю вас быть добрыми, так как вы, вероятно, получите лучший результат.

Используя наш сайт, вы подтверждаете, что прочитали и поняли нашу Политику в отношении файлов cookie и Политику конфиденциальности.
Licensed under cc by-sa 3.0 with attribution required.