Может ли easyjet настаивать на том, чтобы я бронировал отель через их приложение, когда мой рейс был отменен?

Наш рейс обратно из Парижа был отменен в 11 вечера вместе со многими другими. Стол Easyjet сказал, что мы были одни и не могли предложить никакой помощи. Мне удалось получить билеты Евростар и номер в гостинице на ночь для 3 из нас (2 взрослых, 1 ребенок). В настоящее время они отклоняют часть претензии отеля, поскольку мы не бронировали через приложение Easyjet. Могут ли они настаивать, чтобы мы заказали через приложение? Люди вокруг нас пытались, и мы не могли найти комнату для 3, и я волновался, что не найду где-нибудь!

См. Https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm для ознакомления с правами авиапассажиров ЕС, применяемыми в вашем случае.

Для отмены в день самого рейса авиакомпания обязана предоставить

• перенаправление на пункт назначения бесплатно для вас или (если вы захотите) возмещение стоимости билета, и
• помощь в ожидании вашего перенаправленного транспорта, включая питание и проживание, и
• стандартизированная денежная компенсация за ваше потерянное время.

Они могут вырваться из денежной компенсации, если отмена вызвана "чрезвычайными обстоятельствами", которых они действительно не могли избежать. (Но авиакомпании нередко пытаются использовать эту лазейку даже в тех случаях, которые суды считают недостаточно выдающимися, поэтому не принимайте их слова за это). Два других пункта не могут быть выведены из.

Поскольку авиакомпания фактически не предоставила запрошенную вами помощь, теперь у вас есть претензия к ним в отношении расходов, которые вы понесли разумно в результате невыполнения ими своих обязанностей.

Чтобы реально заработать на иске, вам может потребоваться поставить под угрозу судебный процесс. Теоретически, «национальный орган исполнительной власти», в котором вы или авиакомпания расположены, мог бы помочь сообщить авиакомпании, что они совершили ошибку, но некоторые из них перегружены работой и не имеют права заставлять авиакомпанию выплачивать деньги. в любом случае, вы все равно можете оказаться в суде.

Если вы согласны с этим, то просто отправив им проект жалобы в суд мелких тяжб (тем самым доказав, что вы выяснили, как это сделать в вашем регионе и готовы его выполнить), часто происходит сбрасывание непокорной авиакомпании.

Или, если вы не настолько предприимчивы, вам может потребоваться нанять адвоката. Есть агентства, которые специализируются на этих случаях компенсации на основе отсутствия лечения / оплаты.